FORMATION EN LIGNE:
ÉTIQUETTE TÉLÉPHONIQUE GÉNÉRALE
Les premières impressions sont souvent celles qui restent avec nous le plus longtemps et nous influencent le plus. Tous les collaborateurs doivent projeter un sourire dans la voix et l’ADN chaleureux et calme de notre marque. Il est recommandé de traiter toutes les demandes téléphoniques avec courtoisie, soin, attention et suivi rapide. À la fin de cette formation, vous devriez être en mesure de : • Comprendre l’importance de l’etiquette téléphonique Générale • Répondre, mettre en attente, renvoi, transférer et filtrer les appels • Mettre fin à une conversation
Tous les collaborateurs
Durée estimée : 20 minutes
Langues disponibles : Anglais et Chinois simplifié
LIEN VERS LA FORMATION
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