FORMATION HYBRIDE:
GESTION DES COMMENTAIRES CLIENTS & RÉSOLUTIONS (DR3)
Cette formation vise à inculquer l’art de la gestion des commentaires et à fidéliser les clients. À la fin de cette formation, l’apprenant sera en mesure de: • Comprendre l’importance de demander des retours et commentaires et la psychologie d’un client non satisfait et plaignant. • Utilisez le modèle efficace de gestion des commentaires négatifs conformément aux directives de notre entreprise. • Déterminer un plan d’action approprié pour répondre aux besoins des clients en fonction de la matrice de récupération de service et mettre en œuvre des procédures post-plainte de manière cohérente et efficace (DR3).
Pour les départements de la Maintenance, Finance, F&B Service, Cuisine, Front Office, Housekeeping, Ventes, Sécurité, Spa, Health Club et Direction & Administration
Durée estimée :
1 heure (apprentissage en ligne)
3 heures (session en classe)
Langues disponibles: Anglais, Chinois simplifié et traditionnel
LIEN VERS LA FORMATION
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