Dostarczanie opinii
Cel zespołu ds. doświadczenia pacjenta: WUTH zachęca do przekazywania opinii w celu ulepszenia usług. Pacjenci, opiekunowie i odwiedzający są zapraszani do dzielenia się doświadczeniami, pozytywnymi i negatywnymi. Skontaktuj się z nimi telefonicznie lub e-mailem, aby uzyskać pomoc. Dostępne są usługi alfabetu Braille'a i taśmy. Zakres reklamacji: WUTH rozpatruje skargi dotyczące swoich usług, z wyłączeniem prywatnej opieki zdrowotnej lub problemów z innymi świadczeniodawcami NHS. Termin składania formalnej skargi: Formalne skargi należy składać w ciągu 12 miesięcy od zdarzenia. Zespół nawiąże pierwszy kontakt w ciągu trzech dni roboczych. Zespół stara się odpowiedzieć w ciągu 40 dni roboczych. Rozdzielczość i komunikacja: Można umawiać się na spotkania twarzą w twarz w celu omówienia obaw. Zgłaszanie wątpliwości lub skarg nie będzie miało wpływu na Twoją opiekę. Obawy prowadzą do możliwości uczenia się i doskonalenia. Proces przeglądu: Jeżeli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, skontaktuj się z Rzecznikiem Parlamentarnym i Służby Zdrowia (PHSO). PHSO może zaoferować niezależną ocenę. PHSO jest niezależne od NHS i rządu. Kto może zgłosić wątpliwości lub skargę: Każda osoba korzystająca z opieki lub leczenia w WUTH może złożyć skargę. Krewni, przyjaciele lub opiekunowie mogą złożyć skargę w Twoim imieniu za Twoją zgodą.
Zawartość strony
Made with FlippingBook Annual report maker