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L’Accademia dello Showroom presenta l’Osservatorio Nazionale 2026 Presso lo Spazio Carroccio6 di Milano è stata presentata la quarta edizio- ne dell'Osservatorio Nazionale sull'Esperienza in Showroom, realizzato da L'Accademia dello Showroom e tra gli strumenti di analisi più attesi dagli operatori del settore. Veronica Verona, fondatrice e direttore de L'Accademia dello Showroom, ha illustrato i risultati di un'indagine sulla qualità reale dell'esperienza d'acquisto, condotta con Mystery Shopping su 150 punti vendita in Italia. Dai dati emerge che i punti vendita fisici
dei settori finiture per l'edilizia, arredobagno, lighting e comfort abitativo non sono in crisi strutturale: il 90% degli ac- quisti avviene ancora in negozio. Il tasso di conversione dei preventivi in ordine, però, rischia di essere falsato da una di- storsione percettiva, con la crescita dell'efficienza letta come segnale d'allarme più che di successo. Da qui la necessità di spostare il focus dalla statistica a un cambio di mentalità strategica. "Quest'anno l'Osservatorio permette di confrontare ciò che il venditore crede di fare con ciò che il cliente realmente sperimenta" spiega Veronica Verona. "Dietro la convin- zione sincera di fare del proprio meglio si celano spesso abitudini consolidate e automatismi che producono un risultato opposto a quello desiderato. È necessario lavorare sull'esperienza d'acquisto con la stessa cura riservata agli spazi esposi- tivi". L'Osservatorio conferma che accoglienza, indagine dei bisogni e follow-up restano ambiti largamente inespressi: nel 38% dei casi il cliente resta in attesa senza che nessuno se ne accorga, e nel 98% dei casi il venditore non chiede mai il budget al cliente, limitando la capacità di offrire soluzioni pertinenti. Frutto di oltre 15 anni di esperienza, con più di 450 showroom formati e oltre 29.000 ore di attività didattica sul campo, L'Accademia dello Showroom si conferma un punto di riferimento in Italia per la consulenza strategica a finiture, arredobagno, lighting e comfort abitativo, definendo gli standard di eccellenza per l'intera filiera.
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