Water-link duurzaamheidsrapport 2023

26

Innovatie Nieuwe uitdagingen in een context van verandering vragen om creatieve, vernieuwende antwoorden. Innovatie is voor ons een belangrijke manier om onze opdracht steeds efficiënter, en duurzamer in te vullen, en onze leveringszekerheid toekomstbestendig maken. Doorheen onze werking lopen in verschillende afdelin- gen innoverende initiatieven, van een virtuele assistent en verkenning van de mogelijkheden van AI tot ons gloednieuwe Intelligent Control Center straks. DIGITALE TRANSFORMATIE Digitale transformatie is een lopend strategisch pro- gramma binnen water-link. De opkomst en populariteit van technologieën zoals Microsoft CoPilot tonen hoe ver artificiële intelligentie (AI) vandaag staat en hoe snel het zich blijft ontwikkelen. Water-link zal vanaf 2024 in doelgerichte en gecontro- leerde experimenten haar digitale ervaring verdiepen. We breiden onze robot, een virtuele assistent die repe- titieve taken overneemt, op de diensten Facturatie & Inning en het Klanten Contact Center (KCC) verder uit.

Er lopen testprojecten rond AI, we werken aan ‘digitale tweelingen’ van onze infrastructuur en we doen onze waterscans dankzij de data van de digitale meter en SAP vanop afstand. We nemen actief deel aan Vlaamse initiatieven zoals de Vlaamse Smart Data Space; we onderzoeken hoe we ons klantenportaal kunnen uitbreiden, en hoe een klanten-app zou kunnen werken. Door nieuwe digitale technologieën te integreren in onze activiteiten, vergroten we onze efficiëntie en inno- vatiekracht, wat bijdraagt aan het versterken van onze relaties met klanten en leveranciers. We verdiepen onze digitale ervaring met AI-testprojecten, tooling en digitale tweelingen van onze infrastructuur

Water-link - MVO jaarverslag 2023

Made with FlippingBook - Online catalogs