PIJLER
Nr Thema
Ambitie 2025
KPI
Resultaat 2023
We streven naar een duurzame inzetbaarheid van de medewerker in de organisatie. Definitie: Duurzame inzetbaarheid is de mate waarin medewerkers productief en gemotiveerd kunnen blijven werken binnen de organisatie
# uur training/pp/per jaar
21,29 uur per medewerker in 2023
totaal georganiseerde opleidingen/jaar
298 opleidingen in 2023
gespendeerd budget aan opleidingen/jaar
€ 369347,49 gespendeerd in 2023
WELZIJN EN TRAINING
1
We zetten verder in op bestaande initiatieven zoals butterfly, MT on Tour, familiedag, kleine attenties doorheen het jaar. Verder bieden we de gelegenheid aan de diverse teams om samen een teambuilding te organiseren, en omdat een gezonde geest onlosmakelijk verbonden is met algemene gezondheid, bieden we ook vrijblijvende conditionele opvolging aan en kunnen de werknemers een ergonomie check laten uitvoeren. Naar de toekomst toe werken starten we een traject op rond positief duurzaam verzuimbeleid met de nodige aandacht voor mentale weerbaarheid.
# initiatieven dat de organisatie neemt met het oog op het verhogen van de mentale weerbaarheid.
BETROKKEN EN VEERKRACHTIG
We streven naar het verhogen van de mentale weerbaarheid in de organisatie
# projecten waar medewerkers voor vrijgemaakt worden in gemengde teams.
Over 2023 heen gezien gaat het over 66 projecten.
DIVERSE PROJECT- WERKING
Inclusiviteit I We creëren professionele opportuniteiten voor onze medewerkers op basis van hun talent en vaardigheden en op basis van hun bijdrage aan het resultaat.
We blijven inzetten op groeitrajecten, waarbij interne medewerkers de kans krijgen om een opleiding te volgen waardoor ze kunnen bevorderen naar een andere functie binnen het bedrijf. Dit is een win-win, voor zowel de medewerker als water-link.
2
4
# groeitrajecten per jaar
# interne mobiliteit
29
# ongevallen op de werkvloer
21
We creëren professionele opportuniteiten voor onze medewerkers op basis van hun talent en vaardigheden en op basis van hun bijdrage aan het resultaat.
3
VEILIGHEID
# ongevallen op de werkvloer met werkverlet
13
PIJLER
Nr Thema
Ambitie 2025
KPI
Resultaat 2023
69% We hadden in 2023 een hogere verloop dan normaal op het KCC, wat resulteerde in hogere wachttijden voor de klanten en wat aldus wat zorgde voor een tragere KPI evolutie dan gehoopt 97,9% We hebben quasi onze maximale grens bereikt met de huidige technologie. Nieuwe technologie wordt getest, met als doel deze uit te rollen waar connectiviteit momenteel onder niveau is Gestage stijging, voor 2023 zitten we op 62% Forecast mid 2024 ligt op 65% (Onder voorwaarde dat er geen klantgroepen digitaal worden uitgesloten)
Gecumuleerd percentage 4 en 5 score op enquete klanttevredenheid na contact met water-link is 75% in 2025.
Gecumuleerd % 4 & 5 score op enquête klantentevredenheid
Minstens 99% van de watermeters worden vanaf 2022 maandelijks digitaal uitgelezen.
% van de watermeters maandelijks digitaal uitgelezen
1
TEVREDEN KLANTEN
% contracten met digitale verzendbesturing (per mail/Peppol/Doccle)
We bereiken een e-facturatie graad van 75%.
NABIJE PARTNER
We creëren draagvlak voor het noodzakelijke innovatie -en investeringsbeleid.
Aanwerving innovatiemanager gepauzeerd, via innovatieve projecten trachten we innovatie te handhaven in de dagdagelijkse werking
nog te bepalen
MAATSCHAPPELIJKE ROL
2
Wanneer we de projectenportfolio binnen de legislatuur bekijken, dan kunnen we stellen dat 2,11% van waarde van de gerealiseerde projecten tuinstraat projecten waren.
We integreren klimaatadaptatie maatregelen om wateroverlast te vermijden.
% Tuinstraten / Gerealiseerde projecten
Voor eind 2023 ligt deze KPI op 93% Ook hier zijn we de limieten aan het bereiken, aangezien 100% als streefdoel niet aangewezen is (niet ten allen koste in elke samenwerking stappen). Er moet steeds een trade off gemaakt worden tussen deze KPI, en de hoogte/ noodzaak van de investeringen
We realiseren een daling van de hinder van infrastructuurwerken en de maatschappelijke kosten door een gedreven samenwerking met alle relevante nutsmaatschappijen.
3
MULTI-UTILITY AANPAK
% projecten uitgevoerd in multi-utility samenwerking
5
We bieden waterscans aan ivm rationeel watergebruik.
# waterscans/jaar
15 klassieke, 18 digitale
Sensibilisering via evenementen: 2022: Gratis kraanwater aangeboden via tappunten en waterbars op meer dan 20 openbare evenementen, met een bereik van 200.000 bezoekers. 2023: Aanwezigheid uitgebreid naar 25 openbare evenementen, met een potentieel bereik van 600.000 mensen.
4
SENSIBILISERING
We werken in de sector samen rond sensibilisering rationeel watergebruik en het drinken van kraanwater.
# activaties van uitgevoerde campagnes
Made with FlippingBook - Online catalogs