Des risques maîtrisés dans la longévité
R&D et enrichissement du portefeuille de produits
Canaux de distribution
L’objectif de l’Etablissement reste de proposer à ses clients une expérience unique et nouvelle en matière de rela- tions. Plusieurs canaux de communication (rendez-vous, courrier, e-mail, téléphone, visioconférence, etc.) sont à disposition pour contacter les Rentes Genevoises. La rela- tion client est aussi facilitée par un accès simple aux élé- ments essentiels du contrat et par la possibilité de prendre rendez-vous en dehors des heures d’ouverture des locaux. Avec Le Pilier enfin, l’Etablissement offre des prestations d’information ou de formation, via des conférences et des échanges, en présentiel ou à distance, sur différentes thé- matiques en lien avec la prévoyance. Plus ou moins spécia- lisées, mais toujours accessibles, ces interventions peuvent aussi se dérouler en entreprise. Proposer un conseil spécialisé et personnalisé au client dès le premier contact et tout au long de la relation, telle est la démarche commerciale de l’Etablissement. Qu’elle se passe entre professionnels ou auprès de particuliers, elle se veut à la fois moderne et adaptée à chaque situation. Elle intègre les évolutions liées à la transition digitale. Le be- soin de contact et de proximité reste toutefois primordial lorsqu’il s’agit de prévoyance. Les conseillers, qui accom- pagnent leurs clients dans la durée, sont ainsi à même de les recevoir à leur convenance dans les locaux des Rentes Genevoises, même sans rendez-vous, ou de se déplacer chez eux s’ils le souhaitent.
Grâce à leur expertise, les Rentes Genevoises sont à même de proposer une offre adaptée et sûre pour leurs clients in- dividuels, mais aussi institutionnels, au moyen de conven- tions ou de contrats d’assurance collective de rente. Elles offrent ainsi aux caisses de pension leur expérience de sécurisation du patrimoine institutionnel sous forme d’assurance de longévité. Celle-ci soulage définitivement du risque viager les institutions de prévoyance qui doivent ou souhaitent offrir à leurs assurés la possibilité de béné- ficier d’une rente viagère. Dans ce domaine, les Rentes Genevoises sont reconnues comme des spécialistes. Le pa- trimoine institutionnel est géré en toute sécurité. Les Rentes Genevoises se posent en véritable partenaire, capable d’assurer la pérennité des rentes versées aux pen- sionnés. Elles contribuent, ainsi, à l’équilibre financier des institutions de prévoyance. Elles assument également l’ensemble de la gestion financière et administrative des rentiers réassurés : relations avec les assurés, versement des prestations, établissement des attestations de rentes, rapport de gestion, expertises actuarielles, etc.
Les Rentes Genevoises s’appuient sur quatre canaux prin- cipaux pour distribuer leurs produits : les conseillères et conseillers des Rentes Genevoises, les courtiers, les pres- cripteurs et le canal Internet. Les conseillères et les conseillers sont à même de proposer des solutions sur mesure, pour chaque situation. Ils bénéfi- cient en permanence d’une formation sur les produits de l’Etablissement et sur le conseil en sécurisation de patri- moine. Ils sont titulaires de la certification Cicero et suivent régulièrement des formations en assurance et prévoyance. Le label Cicero est un gage de qualité pour un conseil pro- fessionnel en assurance et des compétences accréditées par l’Association suisse d’assurances (ASA). Les courtiers travaillent dans la même optique. Les Rentes Genevoises ont signé des conventions avec plus d’une centaine de partenaires. Cette collaboration se fonde sur la stabilité. Primordiale, la création d’un lien de confiance assure un haut standard de qualité. Les courtiers bénéfi- cient régulièrement de formations et d’informations. Ils disposent d’un outil informatique moderne pour réaliser des offres et propositions, indépendamment des heures d’ouverture des bureaux. Les prescripteurs sont des partenaires de confiance avec lesquels les Rentes Genevoises entretiennent des rela- tions de longue durée et partagent des valeurs com- munes. Par ailleurs, l’Etablissement apporte des solutions aux caisses de pension en leur permettant de réduire les risques liés à la longévité. Le canal Internet permet de contracter en ligne et en toute simplicité des polices de libre passage. Destiné à un pro- duit bien encadré par la loi, ce canal facilite l’accès à tous les avantages déjà proposés par l’Etablissement et permet en quelques clics d’automatiser toute la démarche avec la caisse de pension, sans aucune autre intervention de l’as- suré. Il est à noter que les Rentes Genevoises sont le pre- mier établissement de prévoyance de Suisse à proposer un service 100 % intégré.
L’activité de recherche et développement fait partie inté- grante des axes stratégiques de l’Etablissement. Elle allie la création de nouveaux produits à l’optimisation de ceux qui existent déjà. Documentées dans la Stratégie commer- ciale et intégrant les dernières évolutions dans ce domaine, les activités de R&D s’appuient sur l’analyse régulière des produits offerts en Suisse (veille produits) et des besoins du marché. Chaque projet d’évolution est soumis à une analyse des risques et à une pesée d’intérêts pour s’assurer de la per- tinence des évolutions proposées tout en préservant les avantages pour le client. Un outil de gestion des risques et de la performance est utilisé pour analyser la sensibilité des nouveaux produits aux risques supportés. Les comporte- ments des produits sont ainsi testés selon différents scé- narios avant d’être mis sur le marché. C’est grâce à ces ap- proches qu’il est possible d’offrir des solutions qui tiennent leurs promesses et qui s’inscrivent dans la pérennité. La démarche R&D a permis, en 2022, d’améliorer la lisibili- té des contrats et la présentation des frais. Dans le même temps, l’Etablissement a poursuivi sa digitalisation avec une modernisation de son outil et de ses processus de gestion des documents, un nouveau site Internet, la pos- sibilité de prendre rendez-vous en ligne, ainsi qu’une uti- lisation systématique des outils de récolte et d’analyse de la satisfaction client. L’objectif de ces développements est de dynamiser la relation clients afin de mieux connaître les attentes des Genevoises et des Genevois et de toujours mieux répondre à leurs besoins. Le travail de développement d’une gamme de produits à taux d’épargne variable s’est poursuivi en 2022. Celle-ci permettra à ceux qui le souhaitent de bénéficier, dès 2023, d’une opportunité de rendement supérieur sur certains contrats.
L’Etablissement offre ainsi un savoir-faire unique et bénéfi- cie en plus d’une expérience de plusieurs décennies.
Proximité et relation clientèle
Les Rentes Genevoises sont proches de leurs clients tant par les relations qu’elles entretiennent avec chacun d’entre eux que par leur position géographique, au centre-ville de Genève. Elles y disposent d’un espace dédié et profession- nel pour les accueillir, dans des conditions optimales de technologie et de confort (accès aux personnes à mobilité réduite, notamment). Des solutions technologiques simples et sécurisées per- mettent aux clients qui le souhaitent de s’entretenir avec leurs conseillers par visioconférence ou par téléphone. Il est ainsi facile de planifier sa prévoyance et de sécuriser son patrimoine depuis l’endroit de son choix.
38
39
Made with FlippingBook Ebook Creator