SLIB BOX - Newsletter - 1st Quarter 2025

Colleagues Newsletter Q1 2025

İçindekiler Table of Contents

20 17 05 03

Guest Engagement Scores | Misafir Memnuniyet Puanları 26 30 32 Promotions & Position Changes | Durum De ğ işiklikleri 36 Special Collaborations for Colleagues | Çalışanlarımız için Özel İş Birlikleri

Message from our GM Genel Müdür’den Mesaj

Dear Team,

Sevgili Ekip,

2025'in 1. çeyre ğ i boyunca gösterdi ğ iniz özveri ve sıkı çalışma için hepinize teşekkür ederim. Birçok alanda ilerleme kaydettik, ancak 2. çeyre ğ e girerken çıtayı yükseltmemiz gerekti ğ i açık. İlk çeyrek bize önemli içgörüler sa ğ ladı ve şimdi bunlara göre hareket etme zamanı. 2. çeyrek kritik. Daha yüksek gelir ve daha sa ğ lıklı bir FAVÖK elde etmek için çok daha fazla çaba sarf etmemiz gerekiyor. Her departman, her lider ve her ekip üyesinin bunun gerçekleşmesinde oynayaca ğ ı bir rol var. Önemli olan daha çok çalışmak de ğ il; daha akıllıca çalışmak, rakamları sahiplenmek ve beklentilerin ötesine geçmek. Ayrıca en yeni ve umut verici teklifimiz olan Horizon Privileges'ın önemini vurgulamak istiyorum. Bu sadece bir ürün de ğ il; misafir deneyimini ve geliri artırmak için stratejik bir araç. Günlük satış görüşmelerimizin bir parçası olmalı. Her ek satış önemlidir ve tutarlılık anahtardır. Ola ğ anüstü sonuçlar elde etme kapasitesine sahibiz, ancak bu ba ğ lılık, aciliyet bilinci ve kazanmaya odaklı bir zihniyet gerektirir. Başarıya odaklanalım ve 2. çeyre ğ i çı ğ ır açan bir çeyrek yapalım. Amaçlı bir şekilde liderlik edelim, işlerimizi mükemmellikle yerine getirelim ve başarımızı sahiplenelim. Sizinle birlikte çalışmaktan gurur duyuyorum.

Thank you all for your dedication and hard work throughout Q1 2025. We’ve made progress in several areas, but it’s clear that we must raise the bar as we enter Q2. The first quarter has given us important insights—and now is the time to act on them. Q2 is critical. We need to push much harder to drive stronger top-line revenue and secure a healthier EBITDA. Every department, every leader, and every team member has a role to play in making this happen. It’s not about working harder— it’s about working smarter, owning the numbers, and going beyond what’s expected. I also want to highlight the importance of Horizon Privileges—our newest and most promising offering. This is not just a product; it’s a strategic tool to uplift guest experience and revenue. It must be part of our daily sales conversation. Each upsell counts, and consistency is key. We are capable of delivering exceptional results, but it requires commitment, urgency, and a winning mindset. Let’s stay hungry, stay focused, and make Q2 a breakthrough quarter. Let’s lead with purpose, deliver with excellence, and own our success. Proud to be working alongside you.

Bechara Sader

Reward & Recognition Takdir ve Ödüllendirme

We held our special and traditional Monthly Celebration where we came together to express our gratitude to our valuable colleagues. Those who received extraordinary comments from the guests were applauded, showing the essence of our hospitality. The Hidden Heroes, the champions behind our success, were recognized for their invaluable contributions. And of course, our Employees of the Month were invited to the stage for recognition. The event ended with a birthday celebration, and everybody enjoyed the delicious buffet, prepared by our beloved Kitchen team. Looking forward to many celebrations together! De ğ erli çalışanlarımıza şükranlarımızı sunmak üzere bir araya geldi ğ imiz özel ve geleneksel Aylık Kutlamamızı gerçekleştirdik. Misafirlerden ola ğ anüstü yorumlar alan çalışanlarımızı, misafirperverli ğ imizi gerçe ğ e dönüştürdükleri için takdir ederken, başarımızın arkasındaki şampiyonlar olan Gizli Kahramanlar, paha biçilmez katkılarından dolayı alkış aldılar. Ve tabi ki Ayın Elemanları da tebriklerimizi iletmek üzere sahnede yerlerini aldı. Mutfak ekibimizin hazırladı ğ ı leziz büfenin eşlik etti ğ i etkinlik, do ğ um günü kutlaması ile sona erdi. Birlikte nice güzel kutlamalara! Monthly Celebration Aylık Kutlama

JOY CREATORS

Colleagues who receive 3 Customer compliments or 1 Hidden Hero or 1 Problem Solving nomination in the same month Aynı ay içinde 3 misafir yorumu veya 1 Gizli Kahraman veya 1 Problem Çözme adaylığı alan çalışanlarımız

ERCAN SONER GENÇ

SERKAN KAYA

EMIRCAN KARAVUS BELLBOY Dec 2024 & Jan 2025

CHIEF CONCIERGE

BELL CAPTAIN Dec 2024

Mar 2025

BEKIR UNALAN

ENGIN SARA

MUHITTIN TÜRKAY F&B SUPERVISOR Mar 2025

F&B SUPERVISOR

F&B SUPERVISOR Mar 2025

Mar 2025

JOY CREATORS

DOGUKAN EYÜBOGLU

OGUZCAN ÜZDEMIR

SULTAN MAHMUTÇEPOGLU SR. SECURITY OFFICER Dec 2024

F&B SUPERVISOR

WAITER Dec 2024

Dec 2024

ÖZGEN YILMAZ

UMUT ATAY

CANSU BIYIK GUEST RELATIONS OFFICER Dec 2024 & Jan-Feb 2025

ASST. FO MANAGER

DUTY MANAGER Dec 2024 & Jan 2025

Feb 2025

JOY CREATORS

SINAN YAVUZ

POLINA TONCU

ISMAIL SAGLAM RECEPTIONIST Jan 2025

FO SUPERVISOR

RECEPTIONIST Dec 2024 & Jan 2025

Feb 2025

AYTEN SUBA Ş I ROOM ATTENDANT Jan & Feb 2025

GIZEM ÇETINKAYA

ÇIGDEM ÇOLAK ROOM ATTENDANT Jan 2025

SERVICE CENTER OPERATOR

Jan 2025

JOY CREATORS

ZEMZEM TILKI

AHMET ERDEN

GÖKÇEN ISIK SALES MANAGER, SOCIAL EVENTS & WEDDINGS Nov 2024

ROOM ATTENDANT

PUBLIC AREA ATTENDANT Jan 2025

Feb 2025

JOY DELIGHTERS Colleagues who receive 9 Customer compliments or 3 Hidden Hero or 3 Problem Solving nominations in the same month Aynı ay içinde 9 misafir yorumu veya 3 Gizli Kahraman veya 3 Problem Çözme adaylığı alan çalışanlarımız

YILDIZ NAZ YAZICI EVENTS & GROUP SALES PLANNER March 2025

HIDDEN HEROES

HAT İ CE REÇBER Staff Area Attendant

EM İ RCAN KARAVU Ş Bel lboy

HASAN DEM İ R Bel lboy

During RR Tours, he was flexible in his weekly work schedule, making changes from time to time and prioritizing the operation. Turlar geldiğinde haftalık çalışma programında esneklik göstermiş, zaman zaman değişiklik yaparak operasyona öncelik vermiştir.

She was nominated by her teammates for her devoted work in our cafeteria and her attention to detail. Yemekhanemizdeki özverili çalışmaları ve detaylara önem vermesi sebebiyle ekip arkadaşları tarafından aday gösterilmiştir.

He was nominated for supporting IST TOO during the intensive breakfast operation.

Yoğun kahvaltı operasyonunda IST TOO'ya desteğe gittiği için aday gösterildi.

Employee of the Month January 2025

POLINA TONCU Front Office

Employee of the Month February 2025

ÖZLEM CENİKCİ CHI, The Spa

Employee of the Month March 2025

MEHMET ALİ DÖNMEZ Kitchen

Our Hotel’s Recognition in Pulse Newsletter Global Dergimiz Pulse’da Yer alan Başarılarımız Sincere thanks to all our colleagues for making these great achievements! Bu üstün başarı için tüm çalışanlarımızı içtenlikle tebrik ederiz!

Shangri-La Academy Top 5 Performing Hotels Shangri-La Academy’de En İyi Performans Gösteren İlk 5 Otel

Our Moments of Joy Story Keyif Anları Hikayemiz

January / Ocak 2025

February / Şubat 2025

March / Mart 2025

Events Etkinliklerimiz

Iftar Dinner and Eid Greetings

We gathered with our colleagues once again on Ramadan Eves to make a traditional celebration together. An elegant mixture of candy and chocolates was extended to each colleague in Ramadan greetings to express best wishes and happy festivities. Our traditional Iftar Dinner was organized this year again with a focus on departmental gatherings and creating a sense of togetherness during this special time. Departments had the opportunity to dine together, strengthening bonds within their teams and they enjoyed their Iftar experience with traditional local cuisine. Ramazan Bayramı’nı kutlamak üzere SLIB ailesi olarak çalışma arkadaşlarımızla Bayram öncesinde tekrar bir araya geldik. Kutlamada her bir çalışanımıza ikram etti ğ imiz çikolatalar ve şekerlemeler eşli ğ inde bayram tebriklerimizi ilettik. Geleneksel İftar Yeme ğ imiz ise, yine bu sene ekiplerin bir arada vakit geçirmesine ve bu özel dönemde birlik duygusu yaratmaya odaklanarak düzenlendi. Departmanlar, ekipleri içindeki ba ğ ları güçlendirerek birlikte yemek yeme fırsatına sahip oldu ve geleneksel yerel mutfa ğ ımız eşli ğ inde keyifli bir iftar deneyimi yaşadı .

İftar Yeme ğ i ve Bayram Kutlamaları

Learning & Development E ğ itim ve Gelişim

The Shangri-La Orientation Shangri-La Oryantasyon Egitimi We have continued to implement a comprehensive learning program for our new colleagues and trainees, encompassing 9 sessions of The Shangri-La Orientation, which have been conducted for 17 new joiners in the first quarter of the year. Bu yıl yeni çalışanlarımız ve stajyerlerimiz için kapsamlı bir ö ğ renme programı düzenlemeye devam ederek, yılın ilk çeyre ğ inde toplam 17 kişi için 9 Shangri-La Oryantasyon e ğ itimi gerçekleştirdik.

Ergonomics Training Ergonomi E ğ itimi With the help of our Health & Safety Specialist, we organized comprehensive ergonomics training sessions for all our Housekeeping and Laundry colleagues in February & March. The training focused on promoting proper body mechanics and techniques to minimize the risk of injuries and enhance overall well-being while performing daily tasks. By prioritizing ergonomics, we aim to create a safer and more comfortable work environment, ensuring the health and productivity of our team members. İş Güvenli ğ i Uzmanımızın yardımıyla Şubat ve Mart aylarında tüm Kat Hizmetleri ve Çamaşırhane çalışanlarımıza kapsamlı ergonomi e ğ itimleri düzenledik. E ğ itim, yaralanma riskini en aza indirmek ve günlük görevleri yerine getirirken genel refahı artırmak için uygun vücut mekani ğ ini ve tekniklerini teşvik etmektedir. Ergonomiyi ön planda tutarak daha güvenli ve konforlu bir çalışma ortamı yaratmayı, ekip üyelerimizin sa ğ lı ğ ını ve üretkenli ğ ini sa ğ lamayı hedefliyoruz.

Narcotics Awareness Training Narkotik Farkındalık E ğ itimi

We recently organized a narcotics awareness training session in collaboration with the Besiktas Police Department for our colleagues. This joint effort reflects our dedication to promoting a safe and informed workplace environment. By partnering with local law enforcement, we ensure that our team is equipped with the knowledge and resources necessary to address narcotics-related issues effectively. Geçti ğ imiz günlerde Beşiktaş Emniyet Müdürlü ğ ü iş birli ğ iyle çalışanlarımıza yönelik narkotik farkındalık e ğ itimi düzenledik. Bu ortak çaba, güvenli ve bilinçli bir işyeri ortamını teşvik etme konusundaki kararlılı ğ ımızı yansıtmaktadır. Yerel kolluk kuvvetleriyle ortaklık kurarak ekibimizin narkotikle ilgili sorunları etkili bir şekilde ele almak için gerekli bilgi ve kaynaklarla donatılmasını sa ğ lıyoruz.

Sectional FLS Refresher Training Sessions Departman içi Yangın ve Can Güvenli ğ i Tekrar E ğ itimleri

We continue to enhance our hotel’s fire safety culture through sectional FLS training sessions conducted within departments. These trainings are crucial in reinforcing our team’s awareness and preparedness in case of emergencies. We would like to sincerely thank our Asst. FLS Manager, Ömer Talustan, for his dedication and efforts in ensuring the highest level of fire safety and awareness across the hotel. Departmanlar içerisinde gerçekleştirdi ğ imiz bölümsel Yangın ve Can Güvenli ğ i e ğ itimleriyle otelimizdeki yangın güvenli ğ i kültürünü güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu e ğ itimler, acil durumlara karşı ekibimizin farkındalı ğ ını ve hazırlı ğ ını artırmak açısından büyük önem taşıyor. Otel genelinde en üst düzeyde yangın güvenli ğ i ve farkındalık sa ğ lanması adına gösterdi ğ i özveri ve emekleri için FLS Müdür Yardımcımız Ömer Talustan’a içtenlikle teşekkür ederiz.

Turkish Food Promotion in Sister Hotels Kardeş Otellerimizde Eşsiz Türk Yemekleri Thanks to our colleagues who successfully presented

the Turkish Cuisine in our sister hotels during Ramadan period! Çalışanlarımızı Ramazan ayı boyunca kardeş otelimizde sundukları Türk yemekleri ile gösterdikleri başarı için tebrik ederiz.

MURAT ARSLANTA Ş & MUHAMMET GÖKTEPE Shangri-La Hotel, Dubai

İ RFAN GÖKSU & FAT İ H KUTAY DEM İ R Shangri-La Hotel, Abu Dhabi

ESG Initiatives Sosyal Sorumluluk Projelerimiz

15 February - Childhood Cancer Day 15 Şubat - Çocukluk Ça ğ ı Kanser Günü

Every year, 300,000 children worldwide and approximately 3,500 - 4,000 in Turkey begin their fight against cancer after receiving their first diagnosis. There is a day that draws attention to this struggle all over the world to announce childhood cancers, where early diagnosis and continuity of treatment are important: February 15, Childhood Cancer Day. As Shangri-La Bosphorus, Istanbul, we acknowledge the importance of early diagnosis in cancer and aim to raise awareness by collaborating with our Embrace Partner, Kanserli Çocuklara Umut Vakfı (KAÇUV). 🎗️ Dünya genelinde her yıl 300.000, Türkiye’de ise yaklaşık 3.500 – 4.000 çocuk ilk teşhisini alarak kanserle mücadeleye başlıyor. Erken tanı ve tedaviye devamlılı ğ ın önemli oldu ğ u çocukluk ça ğ ı kanserlerini duyurmak için tüm dünyada bu mücadeleye dikkat çeken bir gün var: 15 Şubat Çocukluk Ça ğ ı Kanseri Günü. Shangri-La Bosphorus, Istanbul olarak bizler, kanserde erken teşhisin önemini biliyor, KAÇUV ile yürüttü ğ ümüz iş birli ğ i ile farkındalık oluşturmayı amaçlıyoruz. 🎗️

International Women’s Day 8 Mart Dünya Kadınlar Günü Let’s #AccelerateAction for women this International Women’s Day!

We were honored to host an empowering workshop called "Story Harvesting" with TurkishWIN (Turkish Women's International Network) for our incredible female colleagues. The event featured inspiring stories from accomplished female executives and experts, followed by engaging small group discussions where participants shared their own gender-related challenges and coping strategies. We extend our sincere gratitude to Mrs. Pinar Kartal Timer and Ms. Selma Yıldırım for their heartfelt contributions and for serving as inspiring role models to our women. It was a truly successful day, fostering a sense of belonging, inclusion, and recognition, and strengthening bonds across departments. ❣️

International Women’s Day 8 Mart Dünya Kadınlar Günü Bu Uluslararası Kadınlar Günü'nde kadınlar için Hareketi Hızlandıralım!

Shangri-La Bosphorus, Istanbul olarak, Dünya Kadınlar Günü'nü kutlamak amacıyla TurkishWIN liderli ğ inde kadın çalışma arkadaşlarımız için "Hikaye Hasadı" adlı ilham verici bir atölye düzenlemekten onur duyduk! Etkinlikte, başarılı kadın yöneticilerin ilham verici hikayelerine yer verildi ve ardından katılımcıların cinsiyetle ilgili karşılaştıkları zorlukları ve başa çıkma stratejilerini paylaştı ğ ı küçük grup tartışmaları yapıldı. Sayın Pınar Hanım ve Sayın Selma Hanım’a, samimi paylaşımları ve kadınlarımıza rol model oldukları için içten teşekkürlerimizi sunarız. Bu, aidiyet, kapsayıcılık ve takdir duygusunu geliştiren ve departmanlar arası ba ğ ları güçlendiren gerçekten başarılı bir gün oldu. ❣️

Special Collaborations for Colleagues Çalışanlarımız için Özel İş Birlikleri

Special Collaborations for Colleagues Çalışanlar için Özel İş Birlikleri

Pluxee Collaboration for Benefits & Recognition Yan Haklar ve Ödüllendirme için Pluxee İş Birli ğ i

Multi Sports Club Membership Çoklu Spor Salonu Üyeli ğ i

Promotions & Position Changes Durum De ğ işiklikleri

Promotions & Position Changes Terfi Alan ve Pozisyonu Degisen Çalısanlarımızı Tebrik Ederiz!

PURCHASING IBRAHIM ARSLAN New Position Purchasing Officer

FINANCE IREM CALISKAN New Position Accounts Payable Exec.

F&B SERVICE ALPER BASARAN New Position Asst. IRD Manager

F&B SERVICE SERKAN YÜKSELEN

KITCHEN ALPEREN KOCA

KITCHEN MEHMET DÖNMEZ New Position Sous Chef

New Position Supervisor

New Position Demi CDP

KITCHEN FATIH DEMIR

KITCHEN HÜSEYIN YÜKSEL New Position I. Commis

KITCHEN UMUT TUFAN New Position Commis

KITCHEN MERT CAN DÖNMEZ New Position Demi CDP

KITCHEN MURAT ARSLANTAS New Position Sous Chef - Barbeque

KITCHEN SELÇUK YAZGEÇ New Position Chef De Partie

New Position Demi CDP

Promotions & Position Changes Terfi Alan ve Pozisyonu Degisen Çalısanlarımızı Tebrik Ederiz!

LAUNDRY & VALET ERSIN ATOK New Position Jr. Laundry Supervisor

LAUNDRY & VALET KEMAL YILMAZ New Position Sr. Laundry Attendant

LAUNDRY & VALET MUSTAFA ATALAY New Position Sr. Laundry Attendant

LAUNDRY & VALET HÜSAMETTIN SUNGU New Position Dry Cleaning Attendant

HOUSEKEEPING ISMAIL KIRAZLI New Position Sr. HSK Supervisor

HOUSEKEEPING NIHAT COLAK New Position Storekeeper

CONCIERGE SERKAN KAYA New Position Bell Captain

CONCIERGE MUSTAFA AKARSU New Position Doorman

FRONT OFFICE SINAN YAVUZ New Position FO Supervisor

FRONT OFFICE SUDEM YAZICI New Position Receptionist

Promotions & Position Changes Terfi Alan ve Pozisyonu Degisen Çalısanlarımızı Tebrik Ederiz!

SALES & MARKETING MERAL KOZAL New Position Revenue & Customer Sales Manager

SALES & MARKETING CANSU WISE New Position Sr. MARCOM Manager

SALES & MARKETING YILDIZ YAZICI New Position Events & Group Sales Planner

SALES & MARKETING YIGIT TOLUNAY New Position Events & Group Sales Executive

Guest Engagement Scores Misafir Memnuniyet Puanları

Guest Engagement Scores Q1 2025

OVERALL STAY EXPERIENCE: 92.40 TARGET: 94.50

SERVICE ATTENTIVENESS 90.53 TARGET: 94.00

ARRIVAL EXPERIENCE 91.22 TARGET: 93.50

PROBLEM FREE

PROBLEM HANDLING

BREAKFAST

79.14

71.11

88.29

TARGET: 77.40

TARGET: 77,20

TARGET: 90.60

Guest Comments - Thank You All!

Your entire staff was so hospitable . We do plan To revisit Istanbul and would only stay at the Shanghai La. Thank you very much

It was not my first time in Istanbul but it was my first time in Shangri La Bosphorus and it met all our expectations and more. The location is amazing - with the opening to Bosphorus and the boat station within three minutes walking from the hotel. The room was spacious and very comfortable, the stuff helpful and knowledgable and the food in all three of its restaurants superb. (We had unforgettable experience in the Chinese restaurant but the main restaurant and the sushi bar were equally good). Starting the day with the delicious breakfast overlooking Bosphorus was a special treat as for me Bosphorus is the beating heart of this magnifiscent city steeped in culture and history full of light and life. I am sure to come back both to Istanbul and to Shangri La for more magical experiences.

Over all one of the best hotel I ever stayed with my family. I would like to come back again . Thank you for everything

if I wanna relax and enjoy every moment in my trip, I will recommend shangri-La for everyone I know , I can confirm it is one of prestigious hotel that I will never regret to stay

Misafir Yorumları - Herkese Teşekkürler!

Luxurious turkish hospitality at its best . The lobby is amazing. The welcome is 5 star and their house keeping service staff is impeccable ( second floor room). Working in the 5 star hospitality my self i recommend this hotel. Such a beautiful hotel. Second time we stayed here in the last few months and I think this hotel is perfect for location and luxury. We have toured the whole city and this is our preferred location to stay - right next to ferry terminal and short taxi ride to old town. We did walk back from centre and it was pleasantly manageable! Staff are incredibly helpful and the late checkout was much appreciated - thank you.

Throughout our stay, we felt welcome and special. From the greeting by the doorman, to the friendliness of your receptionist to the attentiveness of your concierge. We truly had a lovely experience. The team at Shang Palace were lovely and similarly the team at ISTOO. We loved that everyone remembered my mom’s birthday. Additionally, the service team for the rooms was Exceptionally friendly. We will certainly come back many times. The location, the ambiance, the staff, I wouldn’t want to explore another property when in Istanbul . We definitely found our hotel for visits to Istanbul - with the help of the lady at the reception the next visit is already booked!

the staff at IST TOO for breakfast welcomed me by name every single day which was a excellent gesture. Greetings , i would like to mention our housekeeper tim tim (i hope this is how it is spilled) as she was very attentive and extremely professional. Another honorable mention goes to the on duty manager who came in personally at our breakfast table and congratulated us on my birthday, i would definitely visit again when I am in town I’ve been at this hotel about 9 yrs ago and was amazed , so the fact of going again to Istanbul it was a must visit again and the hotel , staff and Shangri La amazed me again .

It's hard to choose as the quality is there in every aspect of the stay. The staff is warm, welcoming and very respectful. During your stay, they even try to learn your first names by heart to make you feel important . The hotel is super well located. You are close to everything. The view is incredible. The rooms are luxurious. Really nothing to say, it was breathtaking. Definitely recommend and will visit the place again , the experience was unforgettable Everything was perfect, staff were so helpful, professional, caring, friendly, so class. Breakfast was amazing and very calming environment All places were so clean and organized Housekeeping is super excellent Reception: very helpful and available all time Location is nearby everything

Sinanpasa Mah. Hayrettin İskelesi Sk. No:1 34353, Besiktas, Istanbul, Turkey T +90 212 275 8888 F +90 212 275 88889 www.shangri-la.com slib@shangri-la.com

Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 Page 27 Page 28 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40

Made with FlippingBook - Online magazine maker