MAXIMIZAR LAS ACTIVACIONES: EL PODER PARA DECIR QUE SÍ MÁS VECES
Tú conoces los desafíos de la industria de las telecomunicaciones, e incluso los observadores pueden ver cuán rápido se mueve la industria. Entonces, en estas circunstancias ¿cómo manejas el fraude antes de tomar una decisión? ¿Cómo reduces la vulnerabilidad de incumplimiento de las cuentas? ¿Y cómo reduces el riesgo de migración de suscriptores en un mercado cada vez más competitivo?
Necesitas superpoderes para la toma de decisiones. Pero, no es necesario que estés solo para desarrollarlos… ¿Tienes un socio que te impulse a hacer todo lo anterior y a continuar alcanzando tus metas comerciales diarias? ¿Sabías que el socio correcto podría disminuir tus pérdidas por créditos en hasta un 40 % 1 ? Entonces, ¿por qué la mayoría de las compañías de telecomunicaciones aún siguen limitadas por las soluciones heredadas? Si bien la industria hizo esfuerzos para modernizarse, la incorporación de soluciones avanzadas para la toma de decisiones en sistemas existentes aún representa un desafío, lo que expone a las compañías a riesgos asociados con sus ingresos. Escoger la solución correcta para la toma de decisiones desbloqueará tu poder para: • Maximizar las activaciones sin aumentar los riesgos. • Reducir las pérdidas para mejorar la detección y prevención de fraudes. • Minimizar la migración para optimizar el valor de por vida del cliente (CLV). Transformar la toma de decisiones de riesgos y lograr el equilibrio perfecto entre los ingresos y los riesgos en todo el ciclo de vida del suscriptor.
Un clic. Y listo. Esa es la experiencia que sus suscriptores desean cuando se inscriben a un nuevo servicio. Al igual que con cualquier otro servicio, esperan una incorporación sencilla, rápida y totalmente digital. Pero rápido y sencillo a menudo puede parecer contradictorio para mantener una estrategia robusta de gestión de riesgos. Para maximizar las activaciones, debes caminar por una línea delgada entre optimizar la incorporación y la activación para los nuevos suscriptores y mantener tus parámetros de riesgos. A la hora de crear procesos de incorporación para ganar suscriptores y maximizar las activaciones, existen dos áreas principales de oportunidades: • Accionar más rápido contra los riesgos de fraudes. • Ampliar tu mercado de clientes DETECCIÓN DE FRAUDES Los villanos de los cómics solían ser fáciles de reconocer por sus disfraces. En la actualidad, se saben ocultar mejor mediante tácticas complejas que requieren destrezas especiales para desenmascararlas. Lo mismo sucede con los estafadores en el mundo de las telecomunicaciones, muchos de los cuales se han convertido en verdaderos genios a la hora de encontrar nuevas víctimas. Los fraudes le cuestan a la industria de las telecomunicaciones un estimado de $40.000 millones por año 2 . La industria ha observado un aumento de los fraudes — de hasta un 28 % en el período de 2019 a
2021 3 — y junto con este, un incremento de las tácticas empleadas por las asociaciones fraudulentas, que incluyen fraudes con identidades sintéticas, fraudes con suscripciones, fraudes con tarjetas de crédito y fraudes con rechazo de cobros. Un estudio estima que existen más de 200 tipos de fraudes en la industria de las telecomunicaciones 2 . ¿Pero cómo puedes atrapar a los estafadores sin limitar tus metas de crecimiento de las activaciones? Con un motor heredado de toma de decisiones, tu proceso puede verse restringido por verificaciones básicas de fraudes, dejándote solo con la posibilidad de aprobar automáticamente los perfiles de bajo riesgo que tienes la certeza de que sean reales. En cambio, tendrías que manejar manualmente los casos más complejos, lo que relentecería tus aprobaciones y tendría un impacto significativo en tus cifras de activación. En un estudio reciente, la mitad de los estafadores profesionales dijeron que más del 50 % de las solicitudes de activación eran abandonadas debido a un proceso de revisión demasiado largo 4 . Para volver a captar esas solicitudes abortadas, invierte en tecnología que te permita: • Ejecutar verificaciones complejas de fraudes y KYC como parte de tu proceso de toma de decisiones. • Aumentar la velocidad de las verificaciones para ofrecer toma de decisiones en tiempo real. • Utilizar datos alternativos para tener una visión más sólida del riesgo.
|
| 3
Made with FlippingBook Digital Publishing Software