RECLAMA TUS DERECHOS: MEJORA DE LA VENTAJA COMPETITIVA Las compañías de telecomunicaciones saben que una saturación excesiva del mercado es negativa para el negocio. Pero las compañías de telecomunicaciones no tienen la opción de superhéroe para reclamar sus derechos en cierto territorio, generando una competencia feroz. Nunca ha sido más fácil comparar precios para conseguir la mejor oferta, especialmente con contratos de varios de años que se caen a mitad de camino, la portabilidad del número de teléfono celular (mobile number portability, MNP) que les permite a los clientes conservar su número cuando cambian de red, y los proveedores dispuestos a vender a un precio menor que la competencia para ganar más negocios. Esto se traduce en tasas de migración de hasta el 67% para algunas compañías de telecomunicaciones 10 .
TU SUPERPODER PARA UNA BUENA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: PERSONALIZACIÓN McKinsey halló que las compañías que se destacan por su personalización, impulsadas por el análisis de los datos, generan un 40 % más de ingresos que el resto. No obstante, solo el 5 % de las compañías de telecomunicaciones utiliza el análisis en todo su potencial para potenciar la personalización y, al mismo tiempo, su ventaja competitiva. La personalización debería comenzar desde la incorporación del cliente y continuar durante todo su ciclo de vida, desde la fijación de precios hasta la elegibilidad para obtener financiación, para determinar la Siguiente mejor oferta (Next Best Offer, NBO) para ventas cruzadas y adicionales. ¿Pero por qué deberías utilizar un motor de toma de decisiones para impulsar la personalización? Tu solución de toma de decisiones se integra con una inmensa cantidad de fuentes de datos y utiliza análisis avanzados, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje
Además de esto, las personas están cambiando sus dispositivos portátiles a una tasa cada vez más lenta 12 , y el acceso ilimitado a Internet y telefonía inalámbrica no deja mucho lugar para la ampliación del servicio. A pesar de esto, casi el 33 % de los compradores de telefonía inalámbrica solicita el servicio de una compañía de telecomunicaciones para obtener el dispositivo portátil más nuevo 13 . Por eso ofrecer tarifas de servicio más competitivas y opciones de financiación resulta clave para mantener la lealtad de tus clientes. Optimiza fácilmente tu ventaja competitiva al utilizar soluciones que: • Minen los datos para determinar la fijación de precios óptima para cada segmento de suscriptores. • Aprendan a medida que tomen decisiones con IA para mantener la competitividad. • Aprueben previamente las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para los suscriptores calificados.
automático (ML), para optimizar las decisiones para una amplia gama de casos de uso, como los fraudes, Conoce a tu cliente (KYC), riesgos crediticios, elegibilidad para ofertas y mucho más. Con esta capacidad para acceder, analizar y accionar los datos en tiempo real, podrás responder a los desencadenantes de siguiente mejor oferta en tiempo real. Alinéate con las necesidades de tus clientes ofreciéndoles ofertas personalizas que promuevan la retención mediante el uso de software que pueda: • Tomar decisiones en tiempo real para una mejor experiencia del cliente. • Efectuar análisis impulsados por datos para identificar las oportunidades que maximizan el Valor de por vida del cliente (CLV). • Generar ofertas personalizadas a los suscriptores basadas en su actividad y uso.
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