Director/gerente Tradicionalmente, el taller de reparación de automóviles ha estado regido por una persona que, simultáneamente, desempeñaba otras funciones. Esto ha podido suponer una merma de tiempo para llevar a cabo una gestión eficaz del taller. La figura del director/gerente, siempre que el tamaño del taller lo permita, estará orientada única y exclusiva- mente a la gestión de éste, de forma que este tipo de empresas pierdan el carácter familiar y ganen en profesiona- lización. Jefe de taller El jefe de taller es la persona responsable del control, supervisión y autorización de cualquier operación que se lleve a cabo en una reparación en el taller, encargándose de su organización, dirección y control. Bajo su mando, está todo el personal productivo. Dirige las reparaciones, establece los planes de actuación y rea- liza funciones de control y supervisión de la calidad de los trabajos. En aquellos casos en los que, debido a la enver- gadura del taller, no pueda dedicar el tiempo deseado a las diferentes áreas y detalles del proceso productivo, sur- ge la figura del responsable de área, en el que se apoyará el jefe de taller.
Recepcionista Cumple una función múltiple, de gran importancia dentro del taller:
• Función comercial. El taller necesita vender servicios y aumentar su facturación. No es suficiente con aten- der lo que reclama el cliente, sino que también hay que ofertarle todos aquellos servicios disponibles, en fun- ción del tipo de vehículo y del tipo de cliente. • Función técnico-económica: Las funciones técnica y comercial están íntimamente ligadas entre sí, siendo en la recepción donde se concretarán los términos técnicos y económicos del servicio que se va a prestar, que- dando plasmados, normalmente, en un presupuesto. • Función organizativa: La recepción ha de ser el instrumento que regule el equilibrio adecuado entre el tiem- po del cliente y el tiempo del taller. Disponer de un planning de carga de trabajo del taller claro y pormeno- rizado, con el que poder controlar los trabajos citados, los atrasados, las urgencias, etc., es fundamental para que la recepción pueda adoptar decisiones con seguridad y garantía de éxito.
Recuerda
El recepcionista cumple tres funciones fundamentales: comercial, técnico-económica y organizativa.
Administrativo Realiza la administración del taller y lleva a cabo las tareas de facturación y contabilidad.
Encargado de recambios Gestiona la obtención del recambio para completar la reparación de un vehículo.
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PLANES DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO EN FUNCIÓN DE LAS CARGAS
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