MAPA DE PROCESOS PARA EL ÁREA DE PINTURA
Procesos estratégicos
Gestión de las personas
Planificación ymejora
Medición de resultados
Tratamiento de incidencias
Personas
Cliente
Procesos de pintado
Máquinas
Instalaciones
Cliente
Métodos
Materiales
Procesos de apoyo
Compras y almecén
Mantenimiento
Formación
Seguridad
El mapa de procesos debe reflejar la interacción de los procesos entre sí. Desde el punto de vista funcional de la gestión de procesos hay que cuidar la forma en que se realiza esta interacción para que no aparezcan procesos cerra- dos e independientes, ya que pueden dar lugar a conflictos entre distintas áreas. El mapa de procesos también recogerá los procesos contratados externamente. Para estos procesos también se definen unos requisitos determinados ya que, finalmente, se desea cumplir con los requisitos del servicio y del clien- te y, en parte, depende de cómo se realicen dichos procesos externos. El grado de control quedará, por lo tanto, defi- nido por su impacto sobre el cumplimiento de los requisitos.
La gestión por procesos presenta numerosas ventajas:
• Es una fuente de información del funcionamiento general del sistema. • Es una herramienta de consulta para los trabajadores para conocer responsabilidades, funciones y criterios de trabajo. • Permite observar la interrelación entre diferentes áreas y funciones. • Facilita la mejora continua del funcionamiento, etc.
6.3. NORMAS ISO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 6.3.1. Familia de normas ISO 9000
El comité técnico encargado de la Gestión de la Calidad y el aseguramiento de la calidad (TC 176) fue creado en 1980; siete años más tarde se publicó por primera vez la familia de normas ISO 9000. Estas normas se han ido revi- sando periódicamente. Del conjunto de normas publicadas entonces, en la actualidad permanecen vigentes tres com- ponentes. En su denominación figura el año de su revisión y publicación: • ISO 9000:2005. «Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario». Es la norma básica. Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y la terminología que se emplea. • ISO 9001:2008. «Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos». Es la norma certificable con el obje- to de demostrar a terceros que los productos o servicios que ofrece la organización cumplen con los requisi- tos de sus clientes y con los demás requisitos normativos y reglamentarios que le sean de aplicación. Especifica qué se ha de cumplir para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad en una organización.
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GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
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