• Enfoque basado en procesos. Las actividades incluidas en el ámbito de aplicación de la norma deben ges- tionarse como un conjunto de procesos interrelacionados que persiguen un mismo fin: satisfacción de las necesidades del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. • Enfoque del sistema de gestión. El sistema de gestión de la calidad no se observa como una actividad más de la empresa u organización, sino que forma parte de su gestión global enfocada al logro de un con- junto de resultados, entre los que se encuentran los de calidad. • Mejora continua. Es otro pilar del sistema de gestión de la calidad, se aplica tanto a los procesos como a las características y propiedades de los productos o servicios ofrecidos e, incluso, al propio sistema de gestión. • Toma de decisiones basadas en datos objetivos. En el desarrollo del sistema de gestión de la calidad es preciso tomar decisiones. Estas decisiones se basan en conocer el funcionamiento del engranaje que for- man los procesos. Este conocimiento es de tipo empírico, basado en la medida y obtención de datos e infor- mación sobre cómo se están desarrollando los procesos y los resultados. • Interrelación con los proveedores. El resultado final de los productos y servicios ofrecidos depende, en gran medida, de la naturaleza de los materiales o datos de partida que otras organizaciones han de propor- cionar. Cuanto mayor sea esta dependencia, mayor será la necesidad de colaboración con los proveedores, compartiendo informaciones y prácticas que puedan ser beneficiosas para ambos.
El equipo humano es uno de los principales factores en el sistema de gestión de la calidad
6.3.2.2. Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad
La norma ISO 9001 preconiza un modelo de gestión por procesos e incluye un gráfico aclaratorio.
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Clientes
Responsabilidad de la dirección
Clientes
Leyenda
Actividades que aportan valor Flujo de información
Gestión de los recursos
Medición, análisis ymejora
Satisfacción
Entradas
Salidas
Realización del producto
Requisitos
Producto
Modelo para el Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma ISO 9001
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GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
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