La organización por procesos está representada en la realización del producto. Debe quedar claro que la norma habla de producto pero, con ello, se refiere al resultado de los procesos y, por lo tanto, engloba tanto a productos como a servicios. El producto o servicio final que el cliente recibe está formado por una cadena de procesos internos, en los que se van generando distintos productos para un cliente interno. 6.3.2.3. Diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad Son numerosas las razones por las que una organización se decide a implantar un Sistema de Gestión de Cali- dad (SGC), ya que puede aportar diversas ventajas que inciden en la mejora de los resultados globales de la orga- nización: • Incrementa el nivel de satisfacción de los clientes.
• Mejora la organización interna. Al revisar y clarificar qué hacer, cómo, quién y cuándo se eliminan acciones repetitivas, movimientos o trabajos que no aportan valor, evitan improvi- saciones, etc. • Resuelve posibles conflictos de intereses entre partes de la organización. • Involucra más a los trabajadores en las activi- dades que realizan, al conocer la utilidad final de su trabajo.
Una mirada interior mejora el rendimiento del negocio
Debes saber
La implantación de un sistema de gestión de la calidad es una compleja actividad que, nor- malmente, puede dividirse en cuatro etapas: • Planificación. • Desarrollo documental. • Implantación. • Auditoría.
La duración de estas etapas depende esencialmente del tipo de actividad que se quiere abordar, pero también de los objetivos que se persigan; no es lo mismo implantar un SGC para uso interno que para obtener una certificación pues, en este caso, el nivel documental será más extenso.
Planificación
En esta primera etapa se clarificará el objetivo de la implantación del SGC, teniendo en cuenta si se desea o no certificar, puesto que las tareas a realizar dependen, fundamentalmente, de esta decisión. También se aclarará si se necesita contar con expertos externos. Se creará un equipo de trabajo y un coordinador de actividades. Es importante que el coordinador sea alguien de la dirección. El equipo de trabajo estará compuesto por personal de la empresa, preferiblemente por distintas per- sonas involucradas en las actividades que constituyen el núcleo del sistema de calidad y que ocupen puestos de dis- tinto grado de responsabilidad.
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PLANES Y NORMAS DE CALIDAD
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