El proceso de certificación comienza con la solicitud cursada por la organización interesada en obtener la certi- ficación a la entidad certificadora. La entidad certificadora facilita el modelo e indica la información adicional que fue- se necesaria para efectuar la solicitud. El interesado debe indicar cuanta información le haya sido solicitada. La empresa certificadora, a continuación, establece las condiciones contractuales técnicas y económicas que le correspondan. Así, el proceso de certificación se inicia con la aceptación, por parte de la organización interesada, de dichas condiciones y comprende, por parte de la certificadora, un análisis de la solicitud aportada, una auditoría ini- cial y una evaluación final basada en los resultados de la auditoría, que dará lugar, si cumple con los requisitos nor- mativos, a la emisión del correspondiente certificado. La empresa certificadora puede solicitar cuanta información precise con el fin de llevar a cabo la auditoría inicial. Recopilada toda la información pertinente, envía al interesado un programa de auditoría en el que se concretan las fechas de realización, el alcance, el equipo auditor, el lugar donde se llevará a cabo y cuantos datos sean relevantes, según la norma base de la certificación. La auditoría inicial se lleva a cabo en dos etapas. En la primera, el equipo auditor se asegura de que el nivel de implantación del sistema de gestión garantice que la organización está preparada para la auditoría completa. Se auditan la documentación del sistema de gestión, los procesos, aspectos legales y reglamentarios relacionados y su cumplimiento y se revisa el grado de comprensión, por la organización, del sistema, así como si se han llevado a cabo todos los pasos del sistema. En la segunda, que puede realizarse en distintas fechas, el equipo auditor comprobará si el sistema de gestión está efectivamente implantado y cumple con todos los requisitos establecidos en el docu- mento normativo correspondiente. El auditor refleja en un informe los resultados de la auditoría inicial, en el que se indican, en su caso, las no con- formidades detectadas, o el no cumplimiento de un requisito. Si existen no conformidades, la organización debe presentar, en el plazo estipulado, un plan de acciones necesarias para corregirlas, detallando los plazos previstos para su puesta en práctica y aportando las pruebas que evidencien que las acciones se han efectuado. A la recepción del plan de acciones propuesto por la organización, la entidad certificadora analiza toda la infor- mación recopilada en la auditoría inicial. Si es preciso, requerirá mayor información. La auditoría se cierra cuando la certificadora tiene toda la información necesaria. A continuación, acuerda conceder o no el certificado, así como infor- mar sobre los motivos en los que se basa dicho acuerdo. En algunos casos, los certificados quedan a expensas de superar una auditoría extraordinaria a realizar en un plazo determinado. El certificado emitido tiene validez por un máximo de tres años y otorga, a la organización certificada, licencia para usar la marca correspondiente de acuerdo con las normas de uso.
Debes saber
En el certificado se detalla: • La norma sobre la que se realiza la certificación. • El alcance y las actividades incluidas. • La ubicación de la organización.
6.5.4. Coste de la certificación y del mantenimiento
Muchas veces, los costos de certificación y mantenimiento del certificado parecen ser un obstáculo para llevar el sis- tema de gestión hasta sus últimas consecuencias. Frente a esto hay que comparar el beneficio que se espera con el otor- gamiento de la certificación; por ello, habrá que evaluar la influencia que tienen estos costos en la unidad de produc- to/servicio y las oportunidades que se presentan, estimando así el beneficio también por unidad de producto/servicio.
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PLANES Y NORMAS DE CALIDAD
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