Recepción y atención al cliente
Debes saber
Es conveniente que las oficinas de gestión del taller, recambios y recepción estén lo más próximas posibles; de este modo, se facilita que varias funciones puedan ser atendidas por un menor número de personas y con mayor eficacia.
La zona de recepción de vehículos ha de estar dotada de los elementos de diagnosis y control final necesarios para cumplir eficazmente su cometido. No obstante, dependiendo del volumen del taller, puede que no sea rentable la utilización de los equipos de diagnosis por el área de recepción con carácter exclusivo. Por ello, siempre que sea posible, conviene que las áreas de recepción y de trabajos rápidos se ubiquen lo más próximas posible, situando los equipos de tal modo que puedan utilizarse conjuntamente, de la forma más conveniente. La lista de equipos que deberían estar a disposición de esta área podría resultar muy extensa, dependiendo de la naturaleza y especialidades del taller. En cuanto a la recepción del taller de chapa y pintura, se podría contar con:
• Fichero para clientes, baremos, notas y documentación técnica, etc. • Herramientas para la elaboración de presupuestos. • Elevador de dos columnas. • Equipo de diagnosis y analizadores.
• Comprobador de presión de los neumáticos. • Comprobador de circuitos de refrigeración.
• Compás de varas. • Llave de ruedas. • Elementos para protección y cuidado del vehículo: cubrevolantes, cubreasientos, cubrealfombrillas, papel de limpieza… Además, es conveniente disponer de un pequeño armario de herramientas básicas, lector de espesores de recu- brimientos no metálicos, luz portátil, espejos para verificar zonas de difícil acceso, etc.
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GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS
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