El proceso de entrega del vehículo al cliente, una vez reparado, es el que sigue a continuación:
1. Reparación del vehículo. 2. Verificación de los trabajos realizados. 3. Revisión preentrega. 4. Explicación de los trabajos realizados. 5. Aceptación de la reparación. 6. Entrega del vehículo. – Retirada de protecciones. – Ofrecimiento de las piezas sustituidas. 7. Despedida.
En la entrega del vehículo deben explicarse los trabajos realizados
7.6. ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Como en cualquier actividad empresarial, la organización de la actividad productiva es un factor primordial para el taller de reparación, que le permitirá:
• Cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes, tanto en lo referente a la calidad en la reparación como a la calidad en los servicios prestados.
• Optimizar la asignación de recursos al proceso productivo. • Reducir las improductividades y los costes que llevan asociados.
A continuación, se indican los principales factores a tener en cuenta desde un punto de vista organizativo.
7.6.1. Bases de datos de clientes
Disponer de una buena base de datos de clientes, de su planificación, puesta en práctica y gestión va a depen- der el día a día de la organización. La base de datos ha de aportar aquella información que se debe conocer de los clientes para la mejor gestión posible.
Las claves a tener en cuenta en la planificación de la base de datos de clientes son:
• Volumen de datos: Igual de erróneo resulta en una base de datos acumular poca información como mucha. En el primer supuesto queda comprometida su utilidad para el fin buscado y, en el segundo, si se trata de añadir toda la información posible, se puede dificultar su generación de valor, por rendimiento, costes y tiempo de implantación. A este respecto resulta clave preguntarse ¿qué uso se va a dar a la base de datos? • Base unificada: Debe centralizarse toda la información en una base de datos unificada, en una misma ubi- cación y soporte. Hay que señalar que la unificación no implica rigidez; ésta ha de ser lo suficientemente fle- xible para modificar el modelo y enriquecerla con la incorporación de más información.
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GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS
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