En cualquier caso, es imprescindible contar con unos elementos mínimos para identificar los daños en una foto- grafía y así poder no sólo realizar un presupuesto de valoración, sino también hacer informes periciales con buenas aportaciones gráficas, comprobar la correspondencia de los daños e, incluso, anotar la correspondencia entre los daños mostrados en una valoración realizada por el taller y las fotografías que nos han enviado.
7.10. RELACIÓN CON LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS
Si nos centramos en los talleres dedicados en las reparaciones de carrocería y pintura, hay un nuevo actor a tener presente: la compañía de segu- ros. La compañía de seguros es la que deberá abo- nar una parte muy importante del coste de este tipo de intervenciones. Esta circunstancia implica que se establezca una especial relación de colaboración entre ambos, taller y compañía de seguros, buscando un mismo fin: satisfacer las necesidades de un cliente común. La principal particularidad de esta relación es la dimensión profesional de la misma, protagonizada por el recepcionista, que representa los intereses del taller, y el perito tasador, que defiende los intereses de la compañía aseguradora.
Compañía de seguros
Las principales características que deben estar presentes en este tipo de relación son:
• Relación de cooperación y confianza mutua buscando un mismo fin: satisfacer las necesidades de un cliente común, el propietario del vehículo. • Comunicación directa, continua y personalizada. • Relación entre profesionales con conocimientos técnicos suficientes para, desde un punto de vista objetivo, devolver al vehículo sus características previas a la ocurrencia del siniestro. • Empleo de herramientas de valoración contrastadas, como tarifarios oficiales, baremos de tiempos de repa- ración y de tiempos y materiales de pintura, sistemas informatizados para la valoración de daños, etc. Herra- mientas que permitirán hablar un lenguaje común entre ambos, facilitando su entendimiento y la objetividad necesaria en toda intervención. • Consolidación de una imagen de prestigio en los servicios ofrecidos por ambas partes.
288
GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS
Made with FlippingBook Converter PDF to HTML5