Examínate
Enumera las funciones y actividades a desarrollar por un recepcionista del taller.
¿Qué supone añadir valor para el cliente? ¿Qué acciones se pueden fomentar desde la recepción para proporcionar valor al cliente?
¿Qué información debe recogerse en el documento de recepción?
Describe los pasos/secuencia que se siguen en la recepción de un vehículo.
¿Qué posibilidades y ventajas ofrece el manejo de programas para la gestión del taller?
Requisitos para la elaboración de un buen presupuesto.
Señala los beneficios del empleo de programas de valoración.
Pract ica
Clasifica las tareas del recepcionista según su función.
Organizativa
Comercial
Técnico-económica
Gestión de quejas/reclamaciones Elaboración de un presupuesto detallado Explicación de la factura al cliente Manejo de la agenda de citas del taller Seguimiento de la reparación Informar al cliente de los desperfectos que se encuentren en el curso de la reparación Verificar los trabajos realizados Controlar la base de datos de clientes Disponer de documentación apropiada para la recepción Realizar una oferta coherente de servicios Efectuar un diagnóstico veraz del alcance de los daños
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GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS
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