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Esquema
GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS (I)
Funciones de la recepción
Atención al cliente
Documentación de trabajo
Comercial
Añadir valor
Resguardo de depósito
Servicios personalizados
Presupuesto (por escrito)
Captación y mantenimiento de clientes
La información es valor
Orden de reparación (O.R.)
Preparación de ofertas coherentes
Añadir valores que no tengan los competidores
Documentación de petición de recambios
Técnico-económica: presupuestos reales y eficaces
Factura
Evitar deficiencias en la prestación de la información
Organizativa: equilibrar el tiempo del cliente con el del taller
Calidad en servicio
Fiabilidad
Rapidez
Proporcionar seguridad. Ausencia de errores
Cortesía
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GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS
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