COLECCIÓN CICLOS FORMATIVOS
TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS. AUTOMOCIÓN
GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
El mantenimiento de grandes flotas de vehículos es otro de los grandes apartados que incluye esta obra, describiendo un práctico plan de mantenimiento anual que detalla los costes que implica rea- lizarlo (así como no hacerlo) y los criterios de control. La gestión del almacén, de los inventarios y el manejo de aplicaciones informáticas conforman otro grupo de contenidos fundamental. Como también lo son las nuevas normativas medioambientales que afectan al taller, de obligado cumplimiento. G ESTIÓN Y L OGÍSTICA DEL M ANTENIMIENTO DE V EHÍCULOS es una extraor- dinaria oportunidad para aprender cómo se comporta el taller como empresa y cómo se dirige, valorando los recursos humanos del taller, vitales en todos los procesos. Por todo ello, esta obra con- tribuirá a la formación de profesionales con capacidad organizativa, que sepan tomar decisiones en situaciones de cambio.
G ESTIÓN Y L OGÍSTICA DEL M ANTENIMIENTO DE V EHÍCULOS es una asigna- tura donde los recursos humanos y materiales del taller se hacen protagonistas. La planificación y distribución del trabajo son vitales para la rentabilidad del taller como empresa. Su organización física, las capacidades de los profesionales que la integran y la periodifica- ción de sus tareas conforman este libro de texto, basado en la expe- riencia de CESVIMAP con su propio taller. Clave es la relación con el cliente . Esta obra describe criterios de calidad en el servicio, reflexionando sobre los gravosos costes de la ausencia de calidad en los procesos internos de trabajo y en el ser- vicio al cliente. Alrededor de la relación empresa-cliente se argu- menta gran parte del texto, valorando las tareas de recepción y de entrega de vehículos, con particular atención al seguimiento que hace el taller a las impresiones que el cliente extrae de su relación comercial.
ISBN 978-84-9701-329-1
9 788497 013291
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