FASES DEL CICLO
SOLICITUD DEL SERVICIO • Captura de datos: –Cliente. – Vehículo. – Tipo de intervención. • Establecimiento de cita (fecha y hora). CITA CON EL CLIENTE • Captura de datos: – Vehículo. – Daños del vehículo. • Elaboración del presupuesto. RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO • Captura de datos: – Estado del vehículo. – Datos de facturación. • Apertura de la orden de trabajo. • Resguardo de depósito. • Hoja de trabajo.
INFORMES DEGESTIÓN
GESTIÓN DE RECAMBIOS • Documentos de pedido. • Control de albaranes. • Control de piezas suministradas y pendientes de suministrar. • Resolución de incidencias.
PROCESO PRODUCTIVO • Captura de datos: – Imputación de tiempos. • Planificación del taller • Control del proceso productivo.
ENTREGA DEL VEHÍCULO • Comprobación de todos los datos de la intervención.
• Cierre de la orden/Emisión de factura. • Certificado de retirada del vehículo.
Desarrollamos, a continuación, las fases de este ciclo, indicando las funciones que la aplicación de gestión desem- peña en cada una de ellas.
Solicitud del servicio
En esta primera toma de contacto se determina el alcance del servicio que se está solicitando. Es necesario, en la mayoría de los casos, acordar una cita para que el cliente lleve el vehículo al taller, en la que se concretará defi- nitivamente la intervención.
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GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
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