Entrega del vehículo
Las tareas que debe desarrollar la aplicación de gestión cuando se entrega el vehículo al cliente son, básicamente, el cierre de la orden y su facturación. Estos procesos son consecutivos e inmediatos, por lo que en la práctica se rea- lizan simultáneamente siguiendo, al menos, los siguientes pasos: • Comprobación de las tareas realizadas, contrastando si hay divergencias con respecto a las incluidas en el pre- supuesto, así como los tiempos asignados y realmente invertidos en las mismas. • Control de las piezas de recambio, confirmando que las piezas sustituidas concuerdan con las reflejadas en el presupuesto. • Revisión de los datos de facturación y emisión de factura. • Emisión del certificado de retirada del vehículo.
Informes de gestión
Con toda la información con la que se ha alimentado la aplicación a lo largo del ciclo de la intervención es posi- ble elaborar estadísticas y confeccionar informes de gestión para conocer el funcionamiento general del taller y de sus distintas secciones o departamentos. Los listados e informes más significativos son: • Porcentajes de presupuestos aceptados y rechazados (y motivos de rechazo). • Estadísticas de los vehículos por procedencia geográfica, marcas, tipo de clientes, etc. • Órdenes de reparación abiertas entre dos fechas. • Promedio de días de estancia de los vehículos en el taller. • Horas totales facturadas en el taller y en cada sección –mecánica, carrocería y pintura– y horas totales reali- zadas en el taller y en cada sección. • Horas facturadas por operario y horas totales realizadas por operario. • Horas disponibles totales del taller, por área y por operario. • Horas totales destinadas a improductividades, por área y por operario, indicando su naturaleza. • Estadísticas de trabajos repetidos. • Facturación de recambios, por proveedor, por marca de vehículos y por tipo de cliente. • Descuentos ofrecidos por cada proveedor de piezas de recambios. • Facturación total del taller, desglosando mano de obra y recambios, y en función de varios parámetros como, por ejemplo, tipo de cliente, marcas de vehículos, tipo de intervención, tramos de facturación, etc.
Recuerda
La aplicación ha de facilitar estadísticas e informes que descubran el funcionamiento del taller.
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ORGANIZACIÓN DEL TALLER Y DE LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
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