6.4. A UDITORÍAS DE LA CALIDAD
245 245 246 246 248 249 249 250 250 252 254 256 257 259 260 260 261 261 262 262 263 263 263 265 265 266 266 267 268 268 268 270 270 271 272 273 273 274 277 280 281 282 283 283 284 288 289 292 296
6.4.1. Concepto y clases de auditoría
6.4.2. El equipo auditor
6.4.3. El proceso de auditoría
6.4.4. Postauditorías. Tratamiento de las no conformidades
6.5. T RÁMITES PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
6.5.1. Entidad nacional de acreditación (ENAC)
6.5.2. Organismos certificadores 6.5.3. Proceso de la certificación
6.5.4. Coste de la certificación y del mantenimiento
A RTÍCULO
E XAMÍNATE Y P RACTICA
E SQUEMA
7. G ESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS
7.1. F UNCIONES DE LA RECEPCIÓN
7.1.1. Función comercial
7.1.2. Función técnico-económica
7.1.3. Función organizativa
7.2. A TENCIÓN AL CLIENTE
7.2.1. Añadir valor para el cliente 7.2.2. Calidad en el servicio 7.3. I NSTALACIONES Y MEDIOS EN LA RECEPCIÓN
7.3.1. Área de recepción
7.3.2. Requisitos legales del área de recepción
7.4. D OCUMENTACIÓN DE TRABAJO
7.4.1. El documento de recepción. Resguardo de depósito
7.4.2. El presupuesto
7.4.3. La orden de reparación
7.4.4. El documento de petición de recambios
7.4.5. La factura
7.5. P ROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN Y ENTREGA
7.6. O RGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
7.6.1. Bases de datos de clientes
7.6.2. Gestión de citas
7.6.3. Programas informáticos para la gestión del taller
7.7. V ALORACIÓN DE DAÑOS Y ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS 7.7.1. Objetivo de la valoración de daños 7.7.2. Descripción y valoración de daños 7.7.3. Requisitos legales de los presupuestos
7.8. P ROGRAMAS INFORMÁTICOS PARA LA VALORACIÓN DE DAÑOS EN VEHÍCULOS
7.8.1. Audatex
7.8.2. GT Estimate
7.8.3. Eurotax
7.9. T ÉCNICAS DE PERITACIÓN MEDIANTE FOTO - TASACIÓN
7.9.1. La fotografía en la valoración de daños
7.10. R ELACIÓN CON LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS
A RTÍCULO
E XAMÍNATE Y P RACTICA
E SQUEMA
8
GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
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