Bei der digitalen Reife dreht sich alles um Organisationskultur.
Warum ist ein solcher Bottom-up-Ansatz unerlässlich? Nun, da sich das techno- logische Umfeld so schnell verändert, muss die digitale Strategie notwendi- gerweise iterativer Natur sein. Digitale Strategie ist kein langfristiger Plan, den die Organisation über einen Zeitraum von mehreren Jahren strikt einhält und ausführt. Es handelt sich vielmehr um einen fortlaufenden Experimentier- prozess – darauf ausgelegt, besser zu verstehen, wie eine bestimmte Techno- logie für eine Organisation den besten Wert erzielen kann. DIE NOTWENDIGKEIT EINES ROBUSTEN BOTTOM-UP- ANSATZES
Einer der Hauptunterschiede zwischen digital ausgereifteren Unternehmen und weniger ausgereiften Unternehmen ist der folgende: Weniger ausgereifte Unternehmen neigen dazu, die digitale Transformation durch Managementrichtlinien oder durch die Bereitstellung von Techno- logie voranzutreiben (PUSH-Logik). Reifende Unternehmen neigen dazu, die digitale Transformation an Bord zu ziehen, indem sie die Voraussetzungen dafür schaffen bzw. kultivieren, die eine solche Transformation ermöglichen (PULL-Logik). Mit anderen Worten, reifere Organisa- tionen gewinnen ihre Mitarbeiter dafür, sich einzubringen und mitzubestimmen, welche Technologien der Organisation und ihren Kunden den größten Nutzen bringen. Digital ausgereifte Unterneh- men verfolgen einen verstärkten BOTTOM-UP-ANSATZ, der hoch motivierte und engagierte Mitarbeiter erfordert.
Twitter bietet hier ein hervorragendes Beispiel. Große Medienbetreiber nutzen diesen Mikroblogging-Dienst, um die Reichweite ihrer Inhalte zu vergrößern. Fluggesellschaften setzen Twitter als effektives Kundenservice-Tool ein: KLM beantwortet per Twitter die Fra- gen seiner Kunden und verspricht eine Antwort innerhalb von 17 Minuten. Andere Unternehmen nutzen Twitter als Business Intelligence-Tool: Durch Verfolgung bestimmter Twitter-Feeds können sie frühzeitig erkennen, was
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