LIVRET D’ACCUEIL
CLINIQUE VICTOR PAUCHET A M I E N S
Bienvenue à la Clinique Victor Pauchet
NOUS VOUS SOUHAITONS LA BIENVENUE
Mesdames, Messieurs, Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des établissements Pauchet Santé. Tout au long de votre parcours de soins, l’ensemble de nos équipes veille à vous accompagner et vous apporter toutes leurs compétences et leur humanisme. Ces équipes constituées de soignants, de praticiens, de chercheurs, mais également d’agents administratifs mettent tout en oeuvre pour que votre séjour chez nous se déroule dans les meilleures conditions propices à votre convalescence. Ce livret a pour objectif de répondre à toutes vos questions ainsi qu’à celles de vos proches. Aujourd’hui, vous devenez acteur de votre prise en charge et nous sommes heureux de vous intégrer dans notre équipe. Nos équipes et tous les moyens mis à votre disposition, dont ce livret, vous permettront de vous guider sur le chemin du soin. Nous vous remercions de votre confiance. Très Cordialement,
Stéphan de BUTLER d’ORMOND Président de Pauchet Santé
3
SOMMAIRE
1.
EDITO
Nous vous souhaitons la bienvenue
p.3
2.
PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEME NT
Histoire Adresse et accès Capacité Prise en charge Plateau technique Missions de service public Labellisations et certifications Hommes et femmes de la Clinique Partenariats Santé Cité Pauchet Santé
p.7 p.7 p.8 p.8 p.9 p.9 p.9 p.9 p.9 p.9 p.10
3.
VOTRE ADMISSION AUX URGENCES
Accueil Formalités administratives Urgences Médico Chirurgicales Urgences Gynéco-obstétricales
p.13 p.13 p.14 p.15
4.
AVANT VOTRE HOSPITALISATION PROGRAMMÉE
Consultations Consultations pré-anesthésiques Reste à charge Documents nécéssaires Pré-admissions
p.16 p.16 p.16 p.17 p.17 p.18 p.18 p.18
Préparer votre hospitalisation en chirurgie Préparer votre hospitalisation en ambulatoire Traitement personnel
5.
PENDANT VOTRE HOSPITALISATION PROGRAMMÉE
Votre confort Chambre Visites Accompagnants
p.20 p.20 p.20 p.20 p.20 p.20 p.20 p.21 p.21 p.21 p.21 p.21 p.21 p.21 p.21 p.21
Téléphone Télévision Wifi Services annexes Votre prise en charge au bloc opératoire Trajet au bloc
Installation Intervention
Réveil Retour
Votre séjour Restauration
4
Les soins et le prendre soins Personnalisation des soins Prise en charge de la douleur Hygiène et maitrise des risques infectieux Accompagner le handicap Prise en charge psychologique Démarches sociales Accueillir et soigner les enfants
p.22 p.22 p.22 p.22 p.22 p.22 p.22 p.22
6.
APRÈS VOTRE HOSPITALISATION
Démarches Transport de retour Lettre de liaison Questionnaire
p.24 p.24 p.25 p.25
7.
VOS DROITS
Représentants des usagers Commission des usagers Charte du patient hospitalisé Porter réclamation Accès au dossier patient Données personnelles
p.26 p.26 p.27 p.28 p.28 p.28 p.28 p.29 p.29 p.29 p.29 p.29 p.30 p.30 p.30 p.31
Respect de vos droits et de votre identité Interprète langue des signes francaise Projet de soins individualisé Anonymat La personne de confiance Directives anticipées Consentement Don d’organes et de tissus
Majeurs protégés Mon espace santé
8.
LA VIE DANS L’ÉTABLISSEMENT
Sécurité incendie Ascenseurs Distributeurs Boutique Tarifs Compléments d’honoraires Culte Chambre mortuaire Règles de bienséance Vidéo surveillance
p.33 p.33 p.33 p.33 p.33 p.33 p.34 p.34 p.34 p.34
9.
NOS INDICATEURS
Qualité Satisfaction
p.35 p.35
5
PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEMENT
La Clinique Victor Pauchet est un établissement de santé privé, intégré dans un pôle privé d’établissement de santé. L’établissement est conventionné avec la Sécurité Sociale. HISTOIRE Fondée en 1897 par le Docteur Victor Pauchet, la Clinique Victor Pauchet est la première clinique chirurgicale privée en France. Située à Amiens, dans les Hauts-de-France, elle offre une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique, et soins médicaux et de réadaptation. Avec une équipe de près de 140 praticiens spécialisés, tous expérimentés et qualifiés, et environ 700 salariés dédiés à la prise en charge des patients, la clinique offre une vaste gamme de services médicaux et chirurgicaux. Son approche multidisciplinaire permet de fournir des soins personnalisés, alliant expertise et attention aux besoins individuels de chaque patient. La Clinique Victor Pauchet continue de moderniser ses équipements et d’élargir ses services, passant des soins généralistes à des spécialités médicales et chirurgicales, pour répondre aux exigences croissantes des
soins de santé actuels. ADRESSE ET ACCÈS
2 Avenue d’Irlande, 80094 Amiens Accueil Standard : 03 22 33 70 00
7
CAPACITÉ
La Clinique bénéficie d’une capacité de 310 lits et places et d’un plateau technique moderne, fraîchement rénové.
plus de 125 800 collaborateurs
Patients par an 40 000
années à votre service
PRISE EN CHARGE
Anesthésie - Réanimation
Endocrinologie diabétologie
Cardiologie
Dermatologie
Douleur
Gastro entérologie
Médecine du sport
Médecine vasculaire
Gériatrie
Gynécologie
Médecine
Néphrologie
Neurologie
Pédiatrie
Pneumologie
Urologie
Rhumatologie
Chirurgie vicérale et digestive
Chirurgie du cancer du sein
Chirurgie Gynécologique
Chirurgie de l’obésité
Cancérologie
Chirurgie plastique et esthétique
Chirurgie vasculaire et endovasculaire
Chirurgie thoracique
Chirurgie urologique
Neurochirurgie du rachis
Chirurgie
Chirurgie stomatologique
Chirurgie ophtalmologique
Chirurgie ORL
Chirurgie orthopédique
Aide médicale à la procréation
Urgences gynécologiques
Obstétrique
Maternité
Néonatalogie
Unités Accès Sourds
Structure Douleur Chronique
Centre bilans du sommeil
VO2max
Centre épaule
Centres spécialisés
Centre d’Assistance Médicale à la Procréation
Unité d’accès vasculaire et veineux
Soins de suite et de réadaptation
Centre d’ophtalmologie
Urgences main
8
PLATEAU TECHNIQUE La Clinique dispose d’un plateau technique performant permettant d’offrir une prise en charge d’excellence (Bloc opératoire, imagerie, laboratoire, rééducation…). Pourvu de 19 salles dont 3 dédiées à l’activité gynécologique, le bloc opératoire est également doté de technologies de pointe telles que le Robot chirurgical Da Vinci X et d’une salle Hybride dernière génération. MISSIONS DE SERVICE PUBLIQUE Nous avons à coeur de dispenser à la population du territoire des actions de santé publique. Notre mobilisation commence par informer la population sur les enjeux de santé. Nous participons aux campagnes de prévention sur le territoire, telles que Mars Bleu pour le cancer colorectal, Octobre Rose pour le cancer du sein, ou encore Movember pour le cancer de la prostate. Ces initiatives visent à sensibiliser, éduquer les patients et leurs familles, encourager une approche proactive de la santé et favoriser le dépistage. Nos équipes participent activement à des conférences spécialisées (EPU), renforçant ainsi notre dynamique d’apprentissage et d’innovation sur le territoire. Cette approche intégrée est essentielle pour renforcer la santé publique et le bien-être de notre communauté. Nous participons activitement a la securité sanitaire du territoire en nous engageant aux cotés des pouvoirs publics pour repondre aux dispositifs des crises sanitaires. LABELLISATION ET CERTIFICATION La Clinique Victor Pauchet est certifiée par la Haute Autorité de Santé (HAS), une reconnaissance que nous avons obtenue en 2021 et que nous renouvellerons en 2024. Cette certification est un dispositif d’évaluation externe obligatoire pour tous les établissements de santé, visant à garantir la qualité des prestations. Vous pouvez consulter les résultats de notre certification sur notre site internet : www.cliniquevictorpauchet.fr . La maternité est labellisée Initiative Hôpital Ami des Bébés (IHAB) depuis décembre 2019, affirmant notre engagement envers les meilleures pratiques pour les nouveau-nés. Nous avons obtenu le label THQSE niveau argent pour notre démarche Maternité Eco-responsable, avec l’accompagnement de l’Agence Régionale de Santé pour améliorer nos pratiques. Notre structure douleur chronique bénéficie également d’un label, témoignant de notre engagement à offrir des soins spécialisés de haute qualité. HOMMES ET FEMMES DE LA CLINIQUE Afin de vous apporter une prise en charge d’excellence, c’est toute une équipe, parfois invisible pour vous, qui vous accompagne au quotidien. Médecins, cadre de santé, infirmière, aide soignante, agent des services hospitaliers, sage-femme, auxiliaire de puériculture, brancardier. Mais aussi agents administratifs, agents techniques, agents logistiques, pharmaciens, préparateurs en pharmacie, agents de stérilisation. PARTENARIATS La clinique cultive de solides partenariats avec divers acteurs de santé, notamment l’hôpital, la médecine de ville, les associations comme EndoFrance, les dipositifs de coordination des soins, les usagers ou encore les associations de patients, afin de garantir une prise en charge cohérente, complète et coordonnée des besoins de santé de notre communauté. SANTÉ CITÉ L’établissement est membre de Santé Cité, premier groupe coopératif d’établissements de santé indépendants en France. Santé Cité regroupe 105 établissements de Santé répartis sur l’ensemble du territoire français.
9
PAUCHET SANTÉ La Clinique Victor Pauchet à Amiens est membre de Pauchet Santé depuis 2021. Pauchet Santé rassemble: ■ 160 000 patients pris en charge par an dont 60 000 en urgences, ■ 1800 collaborateurs, ■ 450 praticiens libéraux, ■ 11 établissements de santé dont 5 en partenariat public/privé, ■ 900 lits et places, ■ 54 salles de bloc opératoire.
Pauchet Santé rassemble également plusieurs établissements d’activités médicosociales et sociales.
9 Une expertise sanitaire de plus de 125 années au service des patients de nos territoires.
10
Notre prise en charge est reconnue d'excellence et d'expertise
Nous sommes acteurs de Santé Publique
Nos collaborateurs sont précieux
Nous sommes des hôpitaux privés indépendants
Nous agissons avec une dynamique avant-gardiste
Le patient est au coeur de nos attentions
Nous respectons et agissons pour l'environnement sociétal et environnemental
Nous travaillons avec des professionnels de santé du territoire
Nous organisons nos prises en charge pour une santé globale du patient
11
Notre équipe assure un accueil chaleureux et des soins personnalisés de haute qualité. » Sabine Lamy, Directrice de la Clinique Victor Pauchet.
VOTRE ADMISSION AUX URGENCES
ACCUEIL Le service des urgences du pôle des Cliniques offre une prise en charge médicale complète, intégrant des approches multidisciplinaires, diagnostiques, para-cliniques et thérapeutiques. Les patients y sont accueillis pour des urgences, qu’elles soient médico-chirurgicales générales ou gynéco- obstétricales. L’enregistrement est obligatoire, et des documents administratifs seront demandés à cet effet.
Cela comprend : ■ Votre pièce d’identité; (Carte Nationale d’Identité, Passeport ou Titre de séjour); ■ Votre carte vitale; ■ Votre carte de mutuelle.
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES Dans le cadre d’un partenariat avec les urgences du pôle privé, il est possible que vous soyez hospitalisé dans notre établissement. Si les formalités administratives n’ont pas pu être effectuées lors de votre arrivée aux urgences, un de vos proches devra compléter ces démarches dans les 24 heures auprès du bureau des pré-admissions.
13
URGENCES MÉDICO-CHIRURGICALES Le service des urgences du pôle des Cliniques permet une prise en charge médicale dans les domaines suivants : ■ Cardiologie, ■ Chirurgie orthopédique, ■ Chirurgie thoracique, ■ Chirurgie urologie, ■ Chirurgie vasculaire, ■ Chirurgie viscérale, ■ Pneumologie, ■ Gastro-entérologie, ■ Gériatrie, ■ Infectiologie, ■ Neuro-chirurgie du rachis, ■ Oncologie, ■ ORL, ■ Soins intensifs chirurgicaux. La prise en charge des AVC et polytraumatisés est assurée par les urgences du CHU d’Amiens. Si une hospitalisation vous est prescrite, vous serez orienté vers l’établissement du pôle privé selon la pathologie ou votre décision.
Urgences Générales Médico-chirugicales Téléphone : 03 60 12 52 25 Vous serez accueilli(e) au sein des urgences du Pôle privé des cliniques, situé dans les locaux de la clinique de l’Europe, avenue d’Irlande.
14
URGENCES GYNÉCO-OBSTÉTRICALES Le service des urgences gynéco-obstétricales vous accueille 7 jours sur 7 et 24h sur 24. A votre arrivée vous serez accueillie par une sage-femme qui assurera votre prise en charge en lien avec l’équipe médicale.
Urgences Gynéco-obstétricales Téléphone : 03 22 33 71 11 Vous serez accueillie au sein de la Maternité de la Clinique Victor Pauchet en porte B (1er étage) au 61 rue alexandre Dumas.
15
AVANT VOTRE HOSPITALISATION PROGRAMMÉE CONSULTATION Votre date d’intervention ou d’accouchement a été confirmée par votre médecin ou votre chirurgien, inscrivez- vous dès votre sortie de consultation au bureau des préadmissions pour organiser votre séjour, tel que cela a été convenu avec votre médecin. Prenez rendez-vous en consultation pré-anesthésique pour une prise en charge chirurgicale. CONSULTATIONS PRÉ-ANESTHÉSIQUE Lors de la consultation pré-anesthésique, le médecin anesthésiste vous informera personnellement des avantages et des inconvénients des différentes techniques utilisées. En fonction de l’opération prévue, il choisira avec vous la plus adaptée à votre cas. En fonction de votre intervention, des examens complémentaires vous seront prescrits. Ils seront à effectuer avant votre intervention et à amener impérativement le jour de votre intervention. Le médecin anesthésiste vous remettra un consentement éclairé à apporter obligatoirement le jour de votre intervention. Des frais supplémentaires éventuels seront définis entre vous et l’anesthésiste. Cette consultation est obligatoire. Elle permet à l’équipe d’anesthésie de recueillir les informations liées à votre état de santé afin de définir la prise en charge la plus adaptée. Lors de cette consultation d’anesthésie des examens complémentaires, tel qu’un bilan sanguin pourront vous être prescrit. RESTE À CHARGE Afin de vous apporter la meilleure prise en charge et de faciliter les démarches lors de votre pré-admission, nous vous invitons à vous rapprocher de votre complémentaire santé afin d’en connaitre les garanties.
AVANT VOTRE HOSPITALISATION PROGRAMMÉE À LA MATERNITÉ Pour votre parcours en maternité, un livret dédié, complémentaire à celui-ci, vous sera remis lors de votre admission. Nous vous invitons à vous y référer. Vous pouvez également le consulter numériquement en scannant ce QR code.
16
DOCUMENTS NÉCESSAIRES Pour votre pré-admission : ■ Une pièce d’identité à haut niveau de confiance comportant votre photographie (carte d’identité, passeport,carte de séjour, carte de résident); ■ Si le patient est mineur : le livret de famille ou un acte de naissance, la carte d’identité des 2 parents ou ■ La carte de mutuelle ou un document attestant la prise en charge du ticket modérateur; ■ Si vous dépendez de la Complémentaire Santé Solidaire : Carte d’assuré social C2S; ■ S’il s’agit d’un accident du travail : Feuille d’accident du travail ou de maladie professionnelle délivrée par l’employeur (Cerfa 11383*02); ■ Vous êtes ressortissant de la CEE : Formulaires Européens demande d’entente préalable et votre carte européenne; ■ Un chèque de caution vous sera demandé lors de votre pré-admission dans l’établissement. Il vous sera restitué après la régularisation complète de votre dossier, la réception de la prise en charge par la mutuelle et le règlement des frais non couverts par celle-ci. un document officiel justifiant qu’un parent exerce seul l’autorité parentale.); ■ La carte d’assuré social ou carte vitale et attestation de droits ouverts;
Pour votre consultation pré-anesthésique et lors de votre entrée en service : ■ Vos ordonnances de traitements en cours; ■ Les lettres de votre médecin; ■ Radiographies, résultats d’examens biologiques récents, électrocardiogramme récent, compte rendus d’examens spécialisés relatifs à l’affection motivant votre hospitalisation; ■ Votre carnet de santé et votre carte de groupe sanguin (2 déterminations sur une même carte).
PRÉ-ADMISSIONS Une fois la date de votre intervention et de votre entrée à la Clinique fixées, nous vous invitons à vous présenter au bureau des admissions en vue de régler les formalités administratives liées à votre séjour. Les bureaux sont ouverts de 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi et se situent au rez-de-chaussée. Vous devrez vous munir d’un ticket disponible à la borne d’accueil. Etape essentielle déterminant les conditions de votre séjour, la pré-admission facilitera votre accueil lors de votre hospitalisation. Vous serez informé du jour et de l’heure de votre admission, vous recevrez toutes les informations sur le fonctionnement de la clinique, disposerez de formulaires à renseigner pour votre hospitalisation. Vous aurez aussi l’opportunité de nous faire part de vos demandes particulières (chambre individuelle, présence d’un accompagnant…).
POUR TOUTES QUESTIONS N’HÉSITEZ PAS À VOUS RAPPROCHER DE NOS ÉQUIPES QUI SE TIENNENT À VOTRE ENTIÈRE DISPOSITION.
17
PRÉPARER VOTRE HOSPITALISATION : EN CHIRURGIE Un passeport complémentaire vous sera remis lors de votre préadmission. PRÉPARER VOTRE HOSPITALISATION : EN AMBULATOIRE Un passeport complémentaire vous sera remis lors de votre pré-admission.
TRAITEMENT PERSONNEL Lors de votre admission dans le service, il est important de remettre votre traitement à l’équipe soignante. Le traitement personnel est celui que vous prenez à domicile. Vous ne devez plus le prendre lors de votre séjour à la clinique sans avis médical et ce, afin d’éviter certains risques tels que le surdosage ou les interactions médicamenteuses. Apportez-le à la clinique avec votre ordonnance afin que le médecin adapte votre nouveau traitement en fonction de votre traitement personnel et de vos besoins au cours de l’hospitalisation.
18
PENDANT VOTRE HOSPITALISATION
VOTRE CONFORT ■ Chambre
L’établissement dispose de chambres double et de chambres particulières confort, prestige, et suite selon le secteur de prise en charge. Si vous souhaitez une chambre particulière, faites-en la demande dès votre pré- admission. Son obtention se fera sous réserve des disponibilités du moment. Nous ferons notre maximum afin de satisfaire votre demande dans les meilleurs délais et selon les disponibilités de l’établissement. ■ Visites Vos proches sont les bienvenus dans les secteurs d’hospitalisation tous les jours de la semaine de 12h00 à 20h00, sauf dans certains cas où, pour des raisons médicales, les visites sont restreintes. En soins intensifs, 2 visiteurs en simultanés sont autorisés de 15h00 à 18h30. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas admis dans ce service. En néonatalogie, les parents sont libres de rendre visite à leur enfant à tout moment de la journée. Dans le cadre de l’accompagnement de fin de vie, il vous est possible de rester 24h/24 auprès de votre proche en limitant le nombre de personnes présentes. ■ Accompagnants Un proche peut être autorisé à demeurer avec vous durant votre hospitalisation si vous êtes en chambre particulière. Vous devez le préciser et en demander les conditions lors de votre pré-admission. ■ Téléphone Vous bénéficiez d’un numéro de téléphone personnel qui vous sera communiqué lors de votre pré-admission ou lors de votre entrée. Ainsi, vous pourrez être joint par vos proches sans utiliser le standard. Pour joindre l’extérieur, une notice explicative vous sera remise. Veuillez proposer à un membre de votre famille de se faire le porte-parole, il communiquera avec vos proches sur votre état de santé. ■ Télévision Vous en faites la demande lors de votre pré-admission ou le jour de votre entrée. Une télécommande vous sera remise. Nous vous demandons d’en prendre soin, car en cas de perte ou de casse, nous serions contraints de vous la facturer.
■ Wifi Vous pouvez faire une demande auprès du service pour vous connecter au Wifi Patient . 20
■ Services annexes Pour bénéficier de services complémentaires, vous pouvez en échanger avec notre personnel. Nous mettons à votre disposition des prestataires pour améliorer votre quotidien lors de votre séjour : Coiffure, esthétique, diététique, sophrologie et socio-esthétique. VOTRE PRISE EN CHARGE AU BLOC OPÉRATOIRE ■ Trajet au bloc Un membre du personnel viendra vous chercher dans votre chambre et vous accompagnera au bloc opératoire. ■ Installation En salle d’opération, l’infirmière de bloc vous préparera pour l’intervention, (check-list, vérification de votre identité et de l’intervention à effectuer). Vous serez ensuite anesthésié(e) selon la procédure expliquée en consultation. Une fois endormi(e), vous serez positionné(e) sur la table pour permettre l’opération. ■ Intervention Pour votre intervention, par mesure d’hygiène et de sécurité nous vous rappelons que : - Le vernis à ongle et les faux ongles sont à retirer avant l’intervention, - Le port de bijoux est interdit, y compris les piercings et l’alliance, - Une douche la veille ou le matin de l’intervention est à réaliser selon le protocole que vous retrouverez de façon détaillée dans le passeport. ■ Réveil Après l’opération, vous serez conduit(e) en salle de réveil. L’infirmière de salle de réveil relèvera les informations médicales (pouls, tension...) et évaluera votre douleur. Elle effectuera votre surveillance post- interventionnelle et évaluera votre possibilité de retour dans la chambre. L’anesthésiste remplira l’autorisation de sortie de la salle de réveil et vous serez accompagné(e) dans votre chambre. ■ Retour Vous serez reconduit(e) en chambre. L’infirmier(e) vous prendra en charge pour les soins postopératoires et vous informera sur les consignes pour le retour au domicile. Une collation légère vous sera servie en chambre ou en tisanerie si vous êtes hospitalisé(e) en ambulatoire. Dès que l’équipe soignante vous l’autorisera, vous pourrez vous rhabiller et vous lever. Le chirurgien et/ou le médecin anesthésiste passera vous donner les dernières instructions avant le retour chez vous.
VOTRE SÉJOUR ■ Restauration
Le personnel du service et l’équipe de diététique veillent à ce que vos repas soient équilibrés et adaptés à votre état de santé. Conformément aux recommandations de la société française de nutrition et du Comité de Liaison Alimentation et Nutrition (CLAN) de l’établissement; vous pouvez indiquer les aliments que vous ne désirez pas. Un menu prestige est disponible sur demande de votre part. Les tarifs de ce menu sont disponibles en chambre
LES HEURES DE SERVICE SONT : - PETITS-DÉJEUNERS : À PARTIR DE 8H00 , - DÉJEUNERS : À PARTIR DE 12H00 , - DÎNERS : À PARTIR DE 18H00 .
21
LES SOINS ET LE PRENDRE SOINS Une équipe de professionnels médicaux et paramédicaux veille à vous apporter des soins de qualité tout au long de votre séjour. ■ Personnalisation des soins Nous veillons à prendre en compte l’ensemble de vos besoins, à personnaliser vos soins et à vous accompagner avec Bienveillance. ■ Prise en charge de la douleur Nous mettons en œuvre tous les moyens pour prévenir et soulager votre douleur. Nous avons pour missions de faciliter, développer et organiser l’évaluation, le diagnostic et le traitement des douleurs. Nous favorisons la formation et la recherche dans ce domaine. Vous êtes également acteur dans la prise en charge de votre douleur. Vous seul(e) pouvez l’évaluer. Une échelle d’évaluation de la douleur vous sera proposée. ■ Hygiène et maitrise des risques infectieux L’équipe opérationnelle d’hygiène, le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN), l’ensemble du personnel médical et paramédical se mobilisent autour d’actions de prévention des infections. Toutes les mesures sont mises en oeuvre afin de vous protéger du risque infectieux. Différentes recommandations d’hygiène vous seront formulées par nos équipes : hygiène corporelle, respect de la préparation préopératoire, lavage des mains, mesures particulières relative à une intervention chirurgicale ou une pathologie infectieuse. ■ Accompagner le handicap La prise en charge du handicap implique une évaluation personnalisée des besoins de chaque patient incluant des soins médicaux, de rééducation et un soutien psychosocial. L’accessibilité des installations et des équipements favorisent une prise en charge optimale et inclusive. ■ Prise en charge psychologique Une équipe de psychologues exerce au sein de l’établissement. Selon votre situation et vos besoins, vous pouvez solliciter un accompagnement psychologique. ■ Démarches sociales En cas de besoin, une assistante sociale peut vous aider dans vos démarches et vous accompagner pour organiser votre sortie. Elle est présente du lundi au vendredi. Vous pouvez solliciter son aide auprès du service de soins dans lequel vous êtes hospitalisé. L’assistance sociale peut aussi être sollicitée par les familles et les aidants. ■ Accueillir et soigner les enfants Nous prêtons une attention particulière à la prise en soins de l’enfant hospitalisé, entouré de ses parents. A chaque étape, nous vous informerons sur l’avancée du parcours et vous donnerons des explications sur les soins. Nous proposons un environnement adapté à l’enfant et à l’adolescent dans le respect de son intimité et de sa tranquilité.
22
18
APRÈS VOTRE HOSPITALISATION
DÉMARCHES L’organisation de votre sortie débute le plus tôt possible après l’admission. Une évaluation médicale et sociale peut être effectuée. En collaboration avec les acteurs de soins de ville, les conditions de votre retour au domicile sont vérifiées. Le médecin du service fixe votre sortie en fonction de votre état de santé. Les sorties se font à partir de 10h00. L’équipe soignante vous restituera les documents médicaux que vous avez remis lors de votre admission, ainsi que les clichés radiographiques, une lettre de sortie et, si nécessaire, une ordonnance de sortie. Le compte rendu sera envoyé à votre médecin traitant sous 8 jours. Celui-ci sera également disponible dans votre dossier médical partagé. Si vous avez besoin de justificatifs médicaux, de prescription médicale pour le transport, d’arrêt de travail, n’oubliez pas de le demander à votre médecin lors de sa visite. Une hôtesse passera dans votre chambre dans la matinée (sauf le dimanche) afin de : ■ Régulariser votre dossier administratif et éviter ainsi toute correspondance ultérieure, ■ Vous délivrer votre bulletin de situation nécessaire pour valider votre hospitalisation et obtenir certains remboursements; ■ Procéder au règlement des frais restants à votre charge. TRANSPORT DE RETOUR Sur prescription médicale, un transport sanitaire peut être appelé pour votre retour. Renseignez-vous auprès de l’infirmière. Vous avez le libre choix de votre transport. Vous pouvez en demander la liste au personnel soignant de votre service. Il vous appartiendra de prévenir votre compagnie d’ambulance ou de taxi. Selon l’arrêté du 23 décembre 2006, un transport assis professionnalisé mentionné à l’article R. 322-10-1 peut être prescrit pour l’assuré ou l’ayant droit qui présente au moins une déficience ou incapacité suivante : ■ Déficience ou incapacité physique invalidante nécessitant une aide au déplacement technique ou humaine mais ne nécessitant ni brancardage ni portage; ■ Déficience ou incapacité intellectuelle ou psychique nécessitant l’aide d’une tierce personne pour la transmission des informations nécessaires à l’équipe soignante en l’absence d’un accompagnant;
24
■ Déficience nécessitant le respect rigoureux des règles d’hygiène; ■ Déficience nécessitant la prévention du risque infectieux par la désinfection rigoureuse du véhicule. LETTRE DE LIAISON La lettre de liaison de sortie assure la transmission de l’information depuis la Clinique vers la médecine de ville, contribuant ainsi à garantir la sécurité et la qualité des soins après votre sortie d’hospitalisation. Elle vous sera remise à votre sortie et envoyée à votre médecin traitant. SI VOUS AVEZ ÉTÉ HOSPITALISÉ ET QUE VOUS AVEZ DES PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT VOTRE ÉTAT DE SANTÉ, IL EST IMPORTANT D’AGIR RAPIDEMENT. CONTACTEZ LE SERVICE DE SOINS OU LES URGENCES MÉDICALES POUR OBTENIR UNE ASSISTANCE ET RENDEZ- VOUS DE NOUVEAU AUX URGENCES. EN CAS D’URGENCE IMMINENTE, CONTACTEZ LE SAMU : 15 QUESTIONNAIRE Votre satisfaction est notre priorité. Un questionnaire de satisfaction vous sera adressé par courriel après votre sortie Vous pouvez également flasher ce QR code et remplir le questionnaire de satisfaction relatif à votre prise en charge. Vous pouvez également le retrouver sur le site de la Clinique Victor Pauchet dans l’onglet séjour à la page Infos pratiques / Droits du patient ou à l’accueil de l’établissement.
www.cliniquevictorpauchet.fr/infos-pratiques
25
VOS DROITS
REPRÉSENTANTS DES USAGERS L’établissement associe des représentants des usagers au sein de ces instances. Ils sont désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS). Le représentant des usagers est le porteur de votre parole et garant du respect de vos droits, de vos intérêts, de votre accueil, de la qualité et de la sécurité des soins de notre établissement. Il est tenu au secret professionnel et représente tous les usagers patients et accompagnants de l’établissement et pas uniquement les adhérents de son association. Il peut vous accompagner lors d’une rencontre avec les médiateurs de l’établissement, soutenir vos demandes auprès du directeur, faire valoir vos droits lors des réunions de la Commission des usagers qui ont lieu quatre fois dans l’année. Vous pouvez solliciter un entretien auprès de nos représentants des usagers en contactant le service qualité qui organisera cette entrevue ou par mail à usagers@pauchet.com. COMMISSION DES USAGERS Une commission des usagers se réunit trimestriellement conformément à la législation. Elle analyse les enquêtes de satisfaction et les réclamations et rédige les recommandations quant au respect des droits des usagers et à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Elle veille au respect des droits des patients, facilite leurs démarches et contribue à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge. Annuellement elle établit des préconisations à l’intention de la direction générale. La liste nominative des membres de cette commission est affichée à l’entrée de chaque service. La Clinique associe des représentants des usagers au sein de ces instances.
26
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service hospitalier est accessible à tous en particulier aux personnes démunies et en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Charte du patient hospitalisé Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins . Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
1.
2.
3.
4.
5.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
6.
7.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant . Sous certaines conditions, ses ayants droits en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
10.
11.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet www. sante.gouv.fr. Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement. D’autres chartes sont affichées dans les services ou consultables sur notre site internet www.cliniquevictorpauchet.fr/ infos-pratiques 27
PORTER RÉCLAMATION Vous pouvez nous faire part de vos réclamations : ■ Oralement auprès d’un responsable de service;
■ En complétant l’encart d’expression libre sur le questionnaire de satisfaction; ■ En adressant un courrier à l’attention de la Direction de l’établissement.
Articles R.1112-91 à R.1112-94 du code de santé publique : «Tout usager d’un établissement de santé doit être mis à même d’exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai. L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette saisine. Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non-médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis. Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers. Dans les huit jours suivants la rencontre avec l’auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.». Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier. Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission. ACCÈS AU DOSSIER PATIENT Vous avez la possibilité de prendre connaissance de votre dossier médical. Il vous suffit d’en formaliser la demande par écrit, auprès de la direction de l’établissement. Après avoir justifié de votre identité, vous pourrez consulter votre dossier sur place ou une copie vous sera adressée. DONNÉES PERSONNELLES Les données personnelles collectées par la clinique comprennent toutes les informations relatives à l’identité, à la santé, et aux traitements des patients. Ces données sont essentielles pour assurer une prise en charge médicale de qualité. Cependant, leur protection est cruciale, car elles sont sensibles et privées. Les cliniques doivent se conformer aux réglementations sur la protection des données, comme le RGPD en Europe, en mettant en place des mesures de sécurité strictes pour éviter tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation inappropriée. Les patients ont également des droits sur leurs données, incluant l’accès, la rectification et la suppression, garantissant ainsi leur respect et leur confidentialité. En cas de besoin, la Clinique dispose d’un délégué à la protection des données (DPO) que vous pouvez solliciter par email à : dpo@pauchet.com RESPECT DE VOS DROITS ET DE VOTRE IDENTITÉ Nous vous informons que : ■ Les données vous concernant font l’objet d’un traitement automatisé; ■ Ces données sont rendues anonymes, regroupées et transmises au médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement et sont protégées par le secret médical; ■ Vous avez un droit d’accès et de rectification de ces données par l’intermédiaire du médecin de votre choix, ce droit s’exerce auprès d’un médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement par l’intermédiaire du médecin responsable de la structure médicale ou par l’intermédiaire du praticien qui a constitué le dossier; ■ Votre demande doit être effectuée par écrit auprès du Président du Conseil d’administration de l’établissement;
28
■ Vous avez le droit de vous opposer pour des raisons légitimes au traitement des données nominatives vous concernant; ■ Votre demande doit être effectuée par écrit auprès du Président du Conseil d’administration de l’établissement. INTERPRÈTE LANGUE DES SIGNES FRANÇAISE La Clinique dispose d’une unité accès sourds qui accompagne les personnes malentendantes dans leur parcours de soins. Par ailleurs, des professionnels de l’équipe sont formés à la langue des signes et un interprète pourra vous accompagner lors des moment clés de votre séjour. N’hésitez pas à solliciter l’équipe soignante à ce sujet. PROJET DE SOINS INDIVIDUALISÉ Nous plaçons le patient au cœur de notre prise en charge, c’est pourquoi chaque patient est unique et bénéficie d’un projet de soins individualisé. Vous êtes acteur de votre prise en charge, nous vous remettons toutes les clés pour que votre parcours soit optimal. UN DOCUMENT ANNEXE VOUS EST REMIS POUR RENSEIGNER VOTRE PROJET DE SOINS INDIVIDUALISÉ. ANONYMAT Si vous souhaitez que votre présence dans l’établissement soit strictement confidentielle, veuillez le préciser dès la pré-admission. Nous ne vous orienterons ni appel, ni visite durant votre séjour. LA PERSONNE DE CONFIANCE La personne de confiance est celle qui sera consultée au cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté ou hors d’état de recevoir l’information nécessaire à exprimer votre volonté. Si vous le souhaitez, la personne de confiance peut vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. L’établissement donnera à cette personne des informations sur votre santé en vue de la consulter pour des prises de décisions médicales. Cette personne peut être un parent, un proche ou le médecin traitant. Elle est révocable à tout moment. UN DOCUMENT ANNEXE VOUS EST REMIS POUR DÉSIGNER CETTE PERSONNE DE CONFIANCE (VOIR P.15 DU PASSEPORT) DIRECTIVES ANTICIPÉES Toute personne majeure a la possibilité de rédiger des directives anticipées afin de faire connaître ses souhaits quant à sa fin de vie. Si vous souhaitez que des directives soient prises en compte, vous devez les transmettre à la personne que vous avez désignée comme personne de confiance. Toutefois, les directives n’ont pas de valeur contraignante pour le praticien qui reste libre d’appliquer les orientations exprimées compte tenu de la situation concrète et de l’éventuelle évolution de votre état de santé. UN DOCUMENT ANNEXE VOUS EST REMIS POUR RENSEIGNER VOS DIRECTIVES ANTICIPÉES.
29
CONSENTEMENT L’information qui vous est donnée doit être accessible et loyale. Vous participez aux choix thérapeutiques qui vous concernent. Vous pouvez vous faire assister par une personne de confiance que vous choisissez librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec votre consentement libre et éclairé. Vous avez le droit de refuser tout traitement. Si vous êtes majeur, vous pouvez exprimer vos souhaits quant à votre fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, notamment si vous participez à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. S’il vous est proposé de participer à une recherche biomédicale, vous serez notamment informé(e) sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Votre accord doit être donné par écrit. Votre refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins que vous recevrez. DON D’ORGANE ET DE TISSUS À l’issue d’un décès, il est possible de réaliser des prélèvements de tissus et d’organes dans des circonstances définies. La loi française précise que le prélèvement peut être réalisé si le défunt ne s’y est pas opposé de son vivant : soit par inscription au Registre National des Refus, soit par témoignage (écrit ou oral auprès de ses proches). Lors d’une hospitalisation, chacun peut se poser la question : quel serait mon choix ? Pour ou contre le don, l’important c’est de transmettre son positionnement à ses proches, de son vivant. MAJEURS PROTÉGÉS ■ Majeur sous sauvegarde de justice Vous conservez l’exercice de vos droits pour toutes les questions relatives à votre santé. ■ Majeur sous curatelle Vous conservez l’exercice de vos droits pour toutes les questions relatives à votre santé. Toutefois, votre curateur peut décider une hospitalisation, si elle se révèle être strictement nécessaire pour mettre fin au danger que vous encourez, du fait de votre propre comportement ou dans le cadre de l’urgence. ■ Majeur sous tutelle Votre tuteur est le décideur concernant votre hospitalisation, c’est lui qui signe l’autorisation d’opérer. Vous conservez toutefois vos droits d’information et de participation à la décision concernant votre santé.
Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 Page 27 Page 28 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40Made with FlippingBook Digital Proposal Creator