Le futur des cabinets de conseil : un lieu de travail centré sur l’expérience
Partie 1 Le grand come back
Partie 2 Attirer et fidéliser les talents
Partie 3 Renouer avec ses clients
Partie 4 Des espaces pour animer et impliquer son écosystème
Partie 5 Un cabinet de conseil durable et vertueux
Confrontés aux mutations profondes du monde professionnel, les cabinets de conseil doivent repenser leur approche des environnements de travail. Loin d’être un simple lieu fonctionnel, le bureau devient aujourd’hui un vecteur essentiel de performance, d’attractivité et de relations de confiance. Il s’agit de créer des environnements capables de répondre aux nouvelles attentes des collaborateurs et consultants tout en cultivant une proximité et une qualité d’accueil qui font la différence. Dans ce contexte, les espaces de travail se réinventent pour offrir bien plus qu’un cadre traditionnel. Des zones de concentration et de collaboration, à la fois flexibles et adaptées aux divers besoins des collaborateurs, aux halls d’accueil qui revisitent les codes de l’hôtellerie, tout est conçu pour offrir une expérience unique et immersive. Chaque détail compte pour incarner l’identité du cabinet, tout en rivalisant avec les environnements innovants de ses partenaires technologiques.
Le bureau devient également un levier de recrutement, attirant les jeunes talents à la recherche de flexibilité, d’inclusion et d’un esprit entrepreneurial. En favorisant le partage de savoirs, en encourageant les interactions créatives, et en intégrant des pratiques durables et responsables, l’espace de travail s’affirme comme un écosystème dynamique qui stimule l’innovation et valorise l’engagement de chacun. Plus que jamais, il doit refléter les engagements du cabinet envers la durabilité et l’excellence, tout en ayant un impact positif sur ses équipes, ses visiteurs et la société. Ce livre blanc explore les stratégies et les solutions que les cabinets de conseil peuvent adopter pour transformer leurs bureaux en espaces dynamiques, attractifs et en phase avec les valeurs actuelles de durabilité et d’inclusion.
Bonne lecture.
Keith Heywood, Managing Director, Allure
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Le Grand Comeback
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Le Bureau Réinventé
Le bureau lifestyle Les entreprises privilégient désormais des espaces chaleureux plutôt que des bureaux uniformément brandés. D’une part, l’époque des bureaux très brandés «à la Google» est révolue. D’autre part, les bureaux standardisés et sans âme des années 2010 ne répondent plus aux attentes actuelles. Aujourd’hui, nos clients recherchent des lieux « lifestyle » qui s’inspirent de la restauration et de l’hôtellerie – un concept que l’on appelle “hospitality”. Ces espaces, plus variés et conviviaux, permettent aux employés de s’approprier leur environnement de travail selon les différentes étapes de leur journée. La sérendipité Les cabinets de conseil ont largement repensé leurs usages en réaménageant leurs espaces, au détriment de postes de travail individuels en open-space. Le résultat : des zones de convivialité plus nombreuses et plus spacieuses. L’objectif principal : favoriser la sérendipité. La quasi-disparition des échanges informels a fortement pénalisé les cabinets de conseil, dont une grande partie des effectifs est composée de jeunes diplômés. Comment encourager ces échanges informels et spontanés, transmettre la culture de l’entreprise, et investir les nouvelles recrues dans les projets d’entreprise sans les échanges avec les plus expérimentés, souvent autour de la machine à café ? Comment transmettre son savoir sans ces rencontres imprévues ? La solution réside dans la création de ces rencontres fortuites, par le biais de la conception d’espaces de convivialité et de lieux de passage stratégiquement situés pour encourager les échanges, tels que les cafétérias, lounges, zones de détente, espaces de créativité... Une adresse stratégique Saviez-vous que le principal obstacle au retour au bureau est le temps de transport? Les cabinets de conseil, à l’instar de nombreux autres secteurs, l’ont bien compris. Pour créer un environnement de travail compétitif par rapport au télétravail et renforcer leur attractivité, ils sont de plus en plus nombreux à envisager de s’installer en centre-ville. Leurs emplacements favoris ? À proximité des infrastructures de transport, permettant de rester connectés à leurs collaborateurs, talents, et écosystème. Outre la recherche d’une adresse prestigieuse, une localisation au coeur du dynamisme urbain favorise un esprit lifestyle : plus de restaurants pour les déjeuners d’équipe, davantage de services au pied du bureau pour optimiser la journée...
Le télétravail a séduit. Flexibilité, zéro transport, confort de la maison. Mais, est-ce suffisant pour motiver dura- blement ? Pour rivaliser, le bureau doit offrir plus qu’un simple poste de travail. Il doit proposer une expérience enrichissante que le télétravail ne peut offrir. Pour permettre le “grand comeback”, les cabinets de conseil doivent donc repenser leurs usages et leurs amé - nagements pour s’adapter à la digita - lisation des échanges et l’hybridation du travail. Si la surface des bureaux est moindre, les économies réalisées dans les opérations de réduction ont
été très souvent réinvesties dans des agencements premium et des services haut de gamme. Le principe en vigueur : “Moins de bureaux, mieux au bureau”. Le collaborateur doit bénéficier d’une qualité et d’un confort de travail supé- rieurs à ceux offerts par le télétravail. Selon le baromètre Actinéo* de 2023, 37 % des actifs ont des difficultés à se concentrer au bureau, et 25 % jugent leurs espaces de travail inadaptés. Pour remédier à ces problèmes, le bureau doit offrir des conditions optimales.
*Actinéo est une organisation française qui se consacre à l’étude et à la promotion de la qualité de vie au travail.
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Comment rendre les technologies accessibles, utilisables et conformes aux besoins et aux particularités des utilisateurs locaux ?
La salle de réunion, , la star du bureau Les salles de réunion jouent un rôle essentiel dans la création d’un espace de travail attractif pour les collaborateurs. Pour que ces salles deviennent un véritable levier d’attraction, elles doivent offrir bien plus que quatre murs et une table. En effet, venir au bureau pour une réunion ne doit pas être perçu comme une contrainte, mais comme une opportunité d’échanges en- richissants dans un cadre optimal. Pour atteindre cet objectif, chaque salle de réunion doit garantir un confort maximal, être équipée des dernières technologies de connectivité et offrir des fonctionnalités adaptées aux besoins des utilisateurs. Une salle mal équipée, dépourvue d’outils de visioconférence de qualité, ou avec un es- pace inadapté à la taille du groupe, dissuade les collaborateurs de quitter le confort de leur domicile pour se rendre au bureau. Plus performant qu’à la maison Le rôle d’un consultant est d’apporter une expertise externe pour aider les orga- nisations à surmonter leurs défis, amé- liorer leurs performances, et atteindre leurs objectifs stratégiques Opérationnellement, cela se traduit par une production accrue de contenu. L’enjeu pour les cabinets de conseil est donc de créer un environnement de travail optimal qui favorise l’excellence et permet aux collaborateurs de donner le meilleur d’euxmêmes - au bureau. Pour atteindre cet objectif et permettre aux consultants de travailler dans les meilleures conditions, des études approfondies menées par des experts en space planning sont néces- saires. L’aménagement des espaces, y compris
En revanche, une salle bien conçue, avec une connectivité fluide, un équipement audiovisuel performant et disponible dans la langue locale, et un mobilier ergonomique, transforme l’expé- rience en présentiel en un atout, plutôt qu’une contrainte. Les outils technologiques jouent ici un rôle clé. Les systèmes de réservation intelligents, qui suggèrent automatiquement la salle la plus adaptée à la taille et au type de réunion, contribuent à une meilleure gestion de l’es- pace et à l’optimisation des ressources. De plus, l’intégration de solutions technologiques avancées — comme des écrans interactifs, des microphones et haut-parleurs de haute qualité, ou des plateformes de collaboration virtuelle — assure une continuité parfaite entre les par- ticipants en présentiel et à distance. les benchs, l’acoustique, la climatisation, la technologie, et l’accès aux espaces confiden - tiels, hybrides ou de convivialité, doit contribuer à l’épanouissement du collaborateur et de son équipe. Cependant, la règle d’or, qui peut être complexe pour les non-initiés, est que les espaces doivent être suffisamment flexibles pour s’adapter aux fluctuations des effectifs et offrir assez de places pour que chaque collaborateur puisse retrouver son équipe dès son arrivée. Enfin, la densification des espaces et le besoin croissant de collaboration ont accentué l’uti- lisation des hotdesks, ces postes de travail hybrides, à mi-chemin entre le bureau tradi- tionnel et la table d’hôte.
Les tips d’Allure :
Traduction et Localisation - Adapter les interfaces des logiciels, applications ou dispositifs pour qu’ils soient disponibles dans les langues locales, en veillant à ce que la traduction soit précise et culturellement appropriée. Personnalisation Culturelle - Ajuster les technologies pour refléter les préférences et les habitudes culturelles locales, ce qui peut influencer la conception des interfaces et les fonctionnalités proposées. Support Linguistique - Assurer que le support technique et client soit disponible dans les langues locales pour faciliter la communication et résoudre les problèmes rapidement. Formation et Documentation - Fournir des formations et de la documentation en langue locale pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les technologies de manière efficace. Conformité Réglementaire - Adapter les technologies pour respecter les réglementations locales, ce qui peut inclure la conformité avec les normes de protection des données et les exigences spécifiques au marché. Optimisation des Performances - Adapter les technologies pour qu’elles fonctionnent de manière optimale dans les contextes locaux, en tenant compte des conditions spécifiques telles que la bande passante Internet ou les infrastructures techniques.
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Quels impacts sur le space-planning ?
Le space planning est un processus de conception et d’organisation des espaces de travail au sein d’un bureau, d’un bâtiment ou d’une organisation. Il s’agit de planifier de manière stratégique l’agencement physique des bureaux, des salles de réunion, des espaces communs, et d’autres zones fonctionnelles afin d’optimiser l’utilisation de l’espace disponible.
Espaces figés vs modulables Permet une reconfiguration rapide des espaces selon les différents usages de la journée. Une cafétéria qui sert ses fonctions premières durant la journée et se transforme en salle de projection le soir, ou un auditorium doté de gradins modulables pour accueillir aussi bien des événements de grande envergure que des sessions de travail créatives en petit comité. Zones de collaboration Répartis dans tout l’espace de travail, ces zones permettent de se regrouper rapidement autour d’un projet. Leur mobilier est modulable, voire ludique, afin de contraster avec la posture formelle des postes sous forme de bench et d’encourager les échanges. L’objectif? Désengorger les salles de réunion et faciliter le dialogue.
Soignez votre accueil Dans les cabinets de conseil modernes, le hall d’accueil n’est plus simplement un espace de réception, mais se transforme en un lieu multifonctionnel, à l’image des lounges d’aéroport des grandes compagnies aériennes. À l’instar de ces lounges qui accueillent les voyageurs en transit, les halls des cabinets de conseil sont conçus pour offrir une expérience de confort et de service, tout en reflétant l’identité de la marque. Comme les lounges d’aéroport, ces espaces sont pensés pour répondre à divers besoins pratiques et professionnels. Ils offrent des zones de travail adap - tées aux visiteurs nomades, leur permettant de rester connectés et productifs durant leur attente grâce à un réseau Wi-Fi guest performant et sécurisé. Ces espaces permettent de travailler efficacement, de patienter ou de tenir des réunions informelles, tout en créant une expérience d’accueil fluide et agréable. En outre, ces halls d’accueil proposent une large gamme de services, tout comme les lounges d’aéroport : informations, assistance, espaces de détente, boissons et collations, créant ainsi une ambiance confortable et profession- nelle. Les visiteurs sont plongés dans un environnement qui reflète subtilement l’univers de la marque, offrant une immersion immédiate sans ostentation. Cette approche polyvalente et axée sur l’expérience client permet de renforcer la première impression des visiteurs et de positionner le cabinet de conseil comme un acteur moderne et hospitalier. Tout comme les lounges d’aéroport contribuent à valoriser la marque des compagnies aériennes, les halls d’accueil des cabinets de conseil deviennent un atout stratégique, un espace où confort, efficacité et modernité se ren - contrent pour offrir une expérience exceptionnelle à chaque visiteur.
Le très grand, et le tout petit Pour s’adapter aux différentes situations de travail, un cabinet de conseil doit offrir une diversité d’espaces qui favorisent un travail collectif et individuel efficace. Cette diversité redéfinit ainsi le concept de space planning, quelle que soit la taille de l’organisation.Chez Allure, nous observons que depuis quelques années, les cabinets de conseil cherchent à investir dans des espaces de taille diamétralement opposé : du très grand et du tout petit. Les grands espaces sont conçus pour accueillir des événements d’envergure, tels que des grands rassemblements, des discours de la présidence, des soirées festives, des sessions d’onboarding ou tout autre événement nécessitant la présence d’un grand nombre ou de l’ensemble des collaborateurs. Disposer de tels espaces “in-house” renforce le sentiment d’ap- partenance au cabinet, surtout pour les consultants qui passent beaucoup de temps chez les clients. Parallèlement, l’augmentation des réunions en visioconférence a créé un besoin croissant pour des espaces plus petits, dédiés à la confidentialité. Les bulles ou cabines téléphoniques, par exemple, deviennent essentielles. Elles offrent un espace où les collaborateurs peuvent s’isoler, tout en bénéficiant de la connectivité, de la technologie et du confort néces- saires pour travailler efficacement.
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Espaces de travail adaptés aux cultures
L’étude Human Experience, menée dans plus de dix pays, montre que les at- tentes des employés varient considéra- blement selon les cultures. En Asie, par exemple, les collaborateurs privilégient des espaces propices à l’inspiration et à la créativité, tandis qu’en Allemagne, les open-spaces cloisonnés sont appréciés pour leur calme et leur concentration. Pour les cabinets de conseil internatio- naux, cela signifie que l’aménagement des bureaux doit être adapté à la culture locale. Cette adaptation n’est pas seu- lement une question de style ou de préférence, mais elle a un impact direct sur la productivité et l’engagement des employés. Le Leesman Index révèle que des espaces de travail bien adaptés aux attentes culturelles des employés peuvent améliorer leur satisfaction et leur efficacité. Par exemple, aux Pays- Bas, où l’égalité et le bien-être des salariés sont primordiaux, des bureaux ouverts et fluides sont essentiels pour favoriser la transparence et l’interaction. Dans des pays comme le Royaume-Uni et les États-Unis, où les bureaux des di- rigeants sont souvent accessibles, cette configuration facilite les échanges entre les différents niveaux hiérarchiques et accélère les prises de décisions. En revanche, en Italie, les symboles visibles du pouvoir, comme les bureaux indépendants, restent importants pour refléter la culture d’entreprise musclée
et compétitive. Ne pas respecter ces codes pourrait nuire à l’efficacité des équipes locales. Il est donc essentiel pour un cabinet de conseil ayant des bureaux à l’interna- tional de ne pas adopter une approche unique pour l’aménagement de ses espaces de travail. Selon Global Work- place Analytics, les stratégies globales doivent être accompagnées de flexibi - lité locale pour répondre aux besoins spécifiques de chaque région. Cela garantit que chaque bureau respecte les standards de l’entreprise tout en étant parfaitement adapté aux attentes culturelles locales. En tenant compte des particularités locales dans la conception des es- paces de travail, les cabinets de conseil peuvent non seulement améliorer la satisfaction des employés, mais aussi renforcer leur performance et leur engagement. Cette approche nuancée et adaptable est un levier stratégique pour réussir dans un environnement globalisé. Une approche flexible et localisée dans la conception des espaces de travail ne se contente pas de répondre aux préfé- rences esthétiques, mais agit comme un catalyseur de productivité, permettant aux entreprises de tirer pleinement parti des différences culturelles pour stimuler l’innovation.
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L’Activity Based Working
Les 4 piliers de l’aménagement ABW Conception L’ABW propose une diversité d’en- vironnements adaptés aux besoins spécifiques de chaque tâche, de la concentration individuelle aux réunions collaboratives. Renforcement comportemental L’ABW atteint son plein potentiel lorsque les comportements attendus sont clairement compris et respectés par les employés, permettant une utilisation optimale et adaptée de chaque zone en fonction des tâches à accomplir. Apprentissage itératif L’ABW prospère lorsque les dirigeants adoptent et intègrent continuelle- ment des retours qualitatifs et quan- titatifs pour affiner la conception, les comportements et la programmation de l’environnement de travail. Sensoriel L’ABW utilise des éléments sensoriels explicites et implicites pour guider les employés vers l’environnement énergétique adapté à leurs besoins immédiats, de l’énergie dynamique des cuisines à la sérénité des bureaux calmes.
“Il ne faut pas sous-estimer le pouvoir d’attraction des espaces de co-création. Les consultants en sont très friands pour leur usage interne, mais aussi avec leurs clients. Il est essentiel de soigner l’équipement en visioconférence, pour garantir une expérience hybride fluide et sans couture. Ces salles doivent également favoriser la flexibilité et l’adaptabilité : des murs modulables, et des espaces facilement reconfigurables permettent de stimuler l’idéation et la créativité. Les white-boards restent une valeur sûre!”
L’Activity Based Working repose sur le principe que les employés choisissent l’environnement de travail le plus adapté à leurs tâches quotidiennes. Ce modèle, lorsqu’il est associé au flex-office, déploie tout son potentiel : en organisant l’espace en fonction des diverses activités de l’entreprise, il permet aux salariés de bénéficier d’une autonomie accrue. Cette diversité d’espaces de tra- vail favorise la liberté d’initiative, où chaque collaborateur peut sélectionner l’espace qui répond le mieux à ses besoins sans la sur- veillance constante d’un manager. La confiance devient alors un pilier central de cette dynamique.
L’ABW constitue également un cadre idéal pour gérer la distinction entre le travail prescrit et le travail réel. Le travail prescrit inclut les tâches, responsabilités et procédures définies par l’organisation dans les descriptions de poste et les contrats de travail. Cependant, le travail réel englobe tout ce que les salariés accomplissent réellement au quoti- dien : réunions, interactions avec les collègues, périodes de concentration. Ces moments, qui dépassent souvent le cadre des tâches prescrites, sont essentiels pour donner du sens et de la valeur au travail. Les espaces de travail qui intègrent la confiance et le sens, valeurs particulièrement chères à la génération Z, attireront les jeunes talents dans lescabinets de conseil.
Lucas Benguigui Global head of Workplace, Wavestone.
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Un maître mot : la convivialité Les espaces de détente au bureau adoptent désormais les codes chaleureux et accueillants du foyer. Du mobilier reconfortant, des couleurs douces, des matériaux naturels, et un éclairage soigneusement dosé créent des environnements propices à la relaxation et à la convivialité. Ces espaces généreux permettent aux équipes de se retrouver dans un cadre semi-professionnel pour favoriser les échanges informels qui sont essen- tiels à la cohésion.
crucial en permettant aux collabo- rateurs, notamment aux consultants souvent en déplacement, de trouver un équilibre entre des moments de rassemblement et des périodes de concentration intense. Des espaces aménagés avec des canapés et fauteuils dans des zones tranquilles créent un cadre propice aux discus- sions en petit groupe ou aux réunions informelles, tout en offrant des lieux de concentration individuelle lorsque nécessaire. Cependant, l’efficacité d’un espace de travail ne repose pas uniquement sur sa capacité à favoriser la concen- tration. Pour être véritablement performant, il doit aussi être inclusif, en tenant compte des diversités et des besoins spécifiques de tous les colla - borateurs. Les bureaux doivent être accessibles aux personnes à mobilité réduite et intégrer des aménagements adaptés aux diversités sensorielles : postes de travail éloignés de l’agita- tion, éclairages ajustables, ambiance calme et niveau sonore réduit pour permettre une concentration optimale et minimiser la fatigue. En intégrant ces éléments dès la conception, les cabinets de conseil créent un environnement de travail à la fois fonctionnel et accueillant pour tous, dépassant la simple définition de lieu de travail pour devenir un espace enrichissant, flexible et adaptable aux besoins de chacun.
Un comptoir architectural, inspiré des coffee shops haut de gamme, peut devenir le point de rencontre central du bureau, apportant une touche de convivialité. Ces espaces ne sont pas seulement des lieux de détente, mais aussi des plateformes stratégiques pour des événements qui initialement se tenaient dans des lieux de récep- tion externes au cabinet. En offrant un design soigné et un équipement adéquat, le bureau devient ainsi un lieu où la qualité des échanges et des réceptions est maximisée, renforçant son attrait et sa fonction.
Zones de repli et espaces inclusifs
Pour favoriser un environnement de travail équilibré et productif, il est essentiel de concevoir des espaces qui répondent à la fois aux besoins de collaboration et de concentration. Les zones de repli jouent ici un rôle
Un cabinet de conseil a opté pour la création de salons exclusivement réservés à ses 600 collaborateurs lesquels bénéficient chaque année d’un budget conséquent pour les réaménager ou les redécorer. 10
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Attirer et fidéliser les talents
02 Attirer et fidéliser les talents
Le workplace, levier du recrutement
culture et des valeurs de l’entreprise. Aura-t-il l’opportunité de rencontrer des collaborateurs ? Quelle expérience désirez-vous lui faire vivre ? Les exemples récents montrent l’im- portance de l’espace dans cette dyna- mique. Par exemple, un prestigieux cabinet de conseil en stratégie parisien et international, ayant déménagé en 2024 dans des locaux deux fois plus grands que ceux de ses concurrents, accorde une grande importance à maintenir la proximité et la convivialité au sein de ses équipes, malgré la taille de ses bureaux. Ce choix témoigne de sa volonté de créer un environnement de travail favorable aux échanges et “au compa- gnonnage”, tout en accueillant tous les collaborateurs sur place. Comme l’in- dique son Directeur Général, “le métier s’apprend au contact des autres”, mettant ainsi en avant l’importance du bureau pour le développement des talents, malgré la tendance persistante du télétravail. Ces grands cabinets investissent également dans des espaces qui rivalisent en termes d’hospitalité avec ceux de leurs partenaires tech- nologiques. En adoptant des codes d’hospitalité, les cabinets de conseil créent des espaces où la convivialité et l’efficacité cohabitent, comme les
halls d’accueil ou les cafétérias, per- mettant aux candidats de découvrir la culture de l’entreprise avant même leur embauche. Une étude de Smart Recruiters montre que dans 44 % des entreprises, cette immersion ne se fait qu’après l’embauche officielle. En intégrant cette expérience dès le pro- cessus de recrutement, les cabinets de conseil non seulement améliorent l’expérience candidat, mais assurent également un meilleur alignement des valeurs entre les futurs employés et
Le modèle classique des cabinets de conseil voit son attrait diminuer, en particulier en raison des défis crois- sants pour attirer des talents. Dans ce contexte, l’espace de travail se trans- forme en un atout stratégique pour séduire les candidats qualifiés. Bien que la majorité des entretiens se déroulent encore en visioconférence, l’étape cruciale de la conclusion se fait souvent en présentiel dans les bureaux du cabinet. C’est à ce moment que le candidat découvre réellement l’environnement de travail, un élément clé dans sa décision finale. Il est donc crucial de veiller à cette première impression. Le space planning joue un rôle essen- tiel dans ce processus en garantissant une expérience fluide et accueillante tout au long du parcours du candidat. IIl est important de se poser les bonnes questions : • Dans quel espace le candidat patienterat-il avant son entretien ? • Quel sera son trajet au sein de l’entreprise ? • Quel type de salle d’entretien est le plus approprié en fonction du profil du candidat et du poste visé ? Ces éléments doivent non seulement attirer le candidat, mais aussi lui don- ner une compréhension précise de la
l’organisation.consulting firms improve the candidate experience and ensure a better alignment of values between future employees and the organization. Un célèbre cabinet d’audit de conseil qualifié de Big 4, situé à La Défense à Paris, a décidé de rendre tous les entretiens en présentiel au siège. Les espaces réservés au recrutement, ainsi que les services de réception ont été repensés afin de mieux accueillir l’augmentation du nombre de candidats.
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informels favorisant les échanges entre tous les ni- veaux hiérarchiques peuvent avoir un impact signi- ficatif. L’intégration de ces éléments dès la phase de recrutement envoie un message clair : le cabinet n’est pas ancré dans ses traditions, mais est un lieu où l’innovation, l’évolution et la considération des consul- tants sont au coeur de sa culture d’entreprise. Cultiver l’esprit entrepreneurial En réponse aux attentes croissantes des jeunes ta- lents, une enquête de New Gen Talent révèle que 47 % des jeunes salariés se décrivent comme ayant un profil “engagé” ou “entrepreneur”. Pour répondre à ces aspirations, il est crucial que l’espace de travail soutienne l’esprit entrepreneurial. Cela implique de permettre aux collaborateurs ou aux équipes de personnaliser leur environnement de
Actinéo, une agence française dédiée à l’étude et à la promotion de la qualité de vie au travail, a publié en 2023 une étude selon laquelle 39 % des employés de bureau déclarent que les locaux de l’entreprise a influencé leur décision d’accepter l’emploi. L’ouverture de ces espaces aux partenaires et à l’éco- système du cabinet peut également renforcer l’es- prit entrepreneurial et affirmer la position du cabinet comme un acteur de conseil résolument tourné vers l’avenir. travail en fonction de leurs projets et de leurs initia- tives. S’inspirant des incubateurs de start-up et des acteurs de la tech, de nouveaux concepts hybrides émergent, tels que des labs, des espaces d’idéation, d’exposition, et d’immersion, qui valorisent le travail de recherche des consultants.
Assurer la relève Selon un article du Monde publié en mai 2024, les cabinets de conseil doivent adapter leur culture, souvent perçue comme rigide et hiérarchique, pour séduire les jeunes diplômés. Cette nouvelle génération privilégie la flexibilité et l’inclusivité, recherchant des environnements de tra- vail où l’initiative personnelle est encouragée et où les structures hiérarchiques sont moins marquées. Lors des premiers entretiens en présentiel, il est essen- tiel pour ces cabinets de démontrer leur capacité à répondre à ces attentes modernes en proposant un cadre de travail agile et collaboratif. Pour modifier cette perception, l’espace de travail doit refléter cette ouverture. Des bureaux ouverts, des zones de collaboration accessibles, et des espaces
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L’environnement de travail au service de la relation client
03 L’environnement de travail au service de la relation client
Renouer avec le client Pour saisir l’évolution du rôle de l’es- pace de travail dans la relation client, il est important de se souvenir des pratiques traditionnelles des cabinets de conseil. Pendant des décennies, les consultants se déplaçaient direc- tement chez les clients pour réaliser leurs missions sur place, conformé- ment à des contrats bien établis. Cette approche favorisait une proximité qui renforçait les partenariats et la confiance.
cabinets face au marché, en diminuant leur capacité à percevoir les signaux faibles nécessaires pour anticiper et s’adapter rapidement. Pour raviver ce lien affaibli, l’espace de travail peut jouer un rôle clé. Le client, souvent au coeur de l’expérience utilisateur, se sentira valorisé dans cet environ- nement. Quelle que soit la raison de sa visite, celle-ci pourra laisser une impression mémorable, associant l’expérience premium vécue à la considération globale du cabinet. Lorsqu’il est conçu selon les principes de l’hospitalité, un cabinet de conseil peut se transformer en un atout pré- cieux pour renforcer les relations avec les clients et les partenaires. En étant caractérisé par : • Un environnement accueillant Un design et un aménagement spacieux, accueillant, fonctionnel, performant et confortable • Une expérience personnalisée Un service fluide et personnalisé offrant une attention particulière aux besoins spécifiques de chaque client
Ces dernières années, un changement significatif a modifié cette dynamique : les cabinets de conseil sont passés d’une interaction en présentiel à une relation majoritairement digitale. Cette évolution a conduit les clients à réduire considérablement la taille de leurs bureaux, limitant ainsi les espaces réservés aux prestataires externes. En conséquence, les don- neurs d’ordre, autrefois attachés au modèle traditionnel, ne nécessitent plus la présence physique des consul- tants dans leurs locaux. Cependant, cette transition vers le virtuel a des effets notables. Depuis la pandémie, les relations client, désormais largement virtuelles, ont perdu une partie de leur intimité. La proximité essentielle pour construire un partenariat de confiance à tra- vers des interactions régulières en personne s’est estompée. De plus, cette distance réduit la réactivité des
• Un aperçu de la marque
Une incarnation de la marque alignée avec les ambitions marketing du cabinet, reflétant son identité
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03 L’environnement de travail au service de la relation client
Un lieu tourné vers le client
En proposant un lieu inspirant et une organisation tournée vers le client, le cabinet de conseil s’imposera en role- model auprès de ses interlocuteurs.
Salles de réunion Des lieux confortables et performants
Rencontres Créer des espaces
de rencontres entre les équipes et les clients
Confidentialité Une insonorisation soignée et un confort acoustique en salles de réunion
Accueil haut de gamme Façon lobby d’hôtels chics et raffinés
Connectivité Un wifi guest rapide et accessible simplement
Branding soft Le client doit percevoir la marque dans l’expérience, pas dans un workplace ultra brandé
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Des espaces pour animer et impliquer son écosystème
04 Des espaces pour animer et impliquer son écosystème
Animer son écosystème grâce à un workplace dynamique
permettent aux cabinets de conseil de rivaliser en termes d’hospitalité et d’attractivité avec leurs partenaires technologiques (comme les GAFAM et autres acteurs de la Tech), qui sont souvent perçus comme ayant les “meilleurs bureaux du monde”. En offrant une expérience d’accueil de qualité comparable à celle de ces géants, les cabinets de conseil peuvent se positionner au même niveau que leurs partenaires, tout en affirmant leur propre identité. En investissant dans des espaces de travail qui encouragent le partage de savoirs et qui sont conçus pour accueil- lir divers événements et activités, les cabinets de conseil ne se contentent pas de soutenir leur propre croissance : ils participent activement à la création d’un écosystème de collaboration et d’innovation qui bénéficie à l’ensemble de leurs partenaires et clients. Au-delà de la dimension purement business, ces espaces peuvent être mis à disposition d’associations pour soutenir des actions de sensibilisation, de mentorat ou d’initiatives RSE. Cette approche génère une valeur “triple bottom line” en créant des bénéfices non seulement pour l’entreprise, mais aussi pour la communauté locale et la planète.
Selon le NewGen Talent Centre, créé par l’Edhec en 2013 Les jeunes diplô- més en commerce et ingénierie — qui constituent le vivier principal de recru- tement pour les cabinets d’audit et de conseil — recherchent désormais des conditions de travail qui allient
formation, rémunération attractive, et contribution positive à la société. Ces espaces de travail, en soutenant des causes sociales et environnementales, répondent à ces nouvelles attentes et renforcent l’attractivité des cabinets de conseil pour les talents de demain.
Pour les cabinets de conseil, être un acteur influent dans l’avenir des entreprises signifie aller au-delà de la simple prestation de services. Il s’agit de jouer un rôle central dans le partage des compétences, des savoirs et des expertises. Ce partage est rendu possible grâce à des espaces de travail conçus pour encourager l’échange de connaissances et l’innovation. Les cabinets de conseil doivent donc s’équiper de lieux adaptés à cette mis- sion. Des studios d’enregistrement pour produire du contenu éducatif ou parta- ger des expertises, des salles de plé- nières pour organiser des conférences et des débats, des salles immersives pour des présentations interactives et des grandes salles de réception pour accueillir des événements de networ- king de haut niveau. En créant ces environnements, les cabinets de conseil favorisent le développement d’un écosystème dynamique et renforcent leur posi- tion en tant que leaders d’opinion et d’innovation. De plus, une adresse attractive et des espaces de travail innovants
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Un Cabinet de Conseil durable et vertueux
05 Un Cabinet de Conseil durable et vertueux
Un cabinet de conseil durable et vertueux Pour Allure, un bâtiment vertueux et durable est une construction qui minimise son impact environnemental tout au long de son cycle de vie, depuis la conception jusqu’à son exploitation, en passant par sa construction. Un cabinet de conseil doit avoir un espace de travail vertueux pour plusieurs raisons, qui touchent à la fois ses valeurs, ses performances et son impact environnemental et social. Voici pourquoi :
How do you become Environmentally Certified? Virtuous buildings can earn recognition through certifications such as LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method), or the WELL Building Standard, all of which testify to their high environmental standards.
Cohérence avec les valeurs et la mission
Attirer et fidéliser les talents Les jeunes professionnels sont de plus en plus attirés par des entreprises qui montrent un engagement fort envers des pra- tiques durables et responsables. Un espace de travail vertueux permet à un cabinet de conseil de se distinguer en tant qu’employeur attractif pour les talents qui par- tagent ces valeurs. Réduction de l’empreinte environnementale Un espace de travail vertueux contribue à réduire l’empreinte écologique de l’entreprise. Cela inclut la réduction de la consom- mation d’énergie, de l’eau, des déchets et des matériaux non durables. Un cabinet de conseil vertueux utilise des technologies éco-énergétiques et des pra- tiques de gestion durable des ressources, diminuant ainsi son impact sur l’environnement.
Un cabinet de conseil, souvent amené à conseiller ses clients sur des stratégies durables, doit être en adéquation avec ses recommandations. En adoptant un espace de travail vertueux, il ren- force la crédibilité de son discours et démontre par l’exemple son engagement envers la durabilité, l’innovation et la responsabilité sociale. Amélioration du bien-être et de la productivité des employés Un environnement de travail sain et durable, qui favorise la lumière naturelle, la qualité de l’air, l’er- gonomie et le confort thermique, contribue au bien-être des employés. Cela peut se traduire par une augmentation de la satis- faction, une réduction du stress dû à l’activité, et une amélioration de la productivité et de la rétention des talents, ce qui est essentiel pour un cabinet de conseil.
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05 Un Cabinet de Conseil durable et vertueux
Réduction des coûts à long terme
Attirer et fidéliser les talents Les jeunes professionnels sont de plus en plus attirés par des entreprises qui montrent un engagement fort envers des pra- tiques durables et responsables. Un espace de travail vertueux permet à un cabinet de conseil de se distinguer en tant qu’employeur attractif pour les talents qui par- tagent ces valeurs. Impact positif sur les clients et la communauté En adoptant un espace de travail vertueux, un cabinet de conseil peut inspirer ses clients à faire de même, en montrant que des pratiques durables sont à la fois faisables et bénéfiques. Cela crée un effet de levier positif pour toute la communauté d’affaires et encourage une transformation durable à plus grande échelle;
Bien que la création d’un espace de travail vertueux puisse néces- siter un investissement initial plus élevé, les économies à long terme sont significatives. Grâce à l’effica - cité énergétique, à la gestion des ressources et à l’optimisation des espaces, un cabinet peut réduire ses coûts d’exploitation, notam- ment ceux liés à l’énergie, à l’eau et à la gestion des déchets. Image et réputation Dans un monde de plus en plus sensible aux enjeux environne- mentaux et sociaux, un cabinet de conseil qui adopte un espace de travail vertueux renforce son image de marque. Il montre qu’il prend ses responsabilités envers la société et l’environne- ment, ce qui peut lui conférer un avantage compétitif face à des clients recherchant des parte- naires alignés sur les principes de durabilité.
La conception durable des bureaux commence par le choix de matériaux et de mobiliers respectueux de l’environnement. Utiliser des matériaux recyclés et favoriser le re-emploi permet de réduire considérablement l’empreinte carbone de l’opération. L’upcycling, qui consiste à transformer des matériaux ou des produits existants pour leur donner une nouvelle vie, est une autre pratique à adopter. Par exemple, des meubles anciens peuvent être restaurés ou réimaginés pour s’intégrer dans un environnement moderne et dynamique, tout en réduisant le besoin de nouvelles ressources. En intégrant du mobilier de seconde main ou des éléments provenant de démolitions contrôlées, les cabinets de conseil peuvent non seulement limiter les déchets, mais aussi apporter une touche unique et authentique à leurs espaces de travail. Cette approche non seulement diminue l’impact environnemental, mais elle contribue également à créer des bureaux au caractère distinctif, qui reflètent l’engagement du cabinet en faveur de la durabilité.
En somme, un espace de travail vertueux permet à un cabinet de conseil d’aligner ses actions avec ses valeurs, de stimuler la performance interne, de renforcer sa réputation et d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement.
Keti Bicolli , Architect | Principal, Design & Strategy, Allure
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About Allure
Contacts
Allure est un cabinet européen d’architecture & aménagement d’envi- ronnements de travail. Nous conce- vons des expériences qui créent du sens, en connectant l’humain aux identités de marque. Depuis 2011, Allure s’est forgé une solide réputation dans la conception & réalisation de projets dans différents pays en Europe. En collaborant avec des clients tels que Lazard, Christian Dior et Flichy Grangé, nous comprenons les défis auxquels sont confrontés les entre- prises aujourd’hui : véhiculer leur
raison d’être et leur culture, insuffler de nouvelles méthodes de travail, créer des lieux qui renforcent le senti- ment d’appartenance et l’engagement de leurs collaborateurs. Nous sommes un collectif de passion- nés qui transforme l’architecture et la construction dans toute l’Europe. Nos consultants workplace, architectes, designers, ingénieurs, économistes et chefs de projet apportent une expé- rience sur mesure, au service d’un ADN propre à chacun de nos clients.
Teddy Teissonière Co-founder - Project Lead, Allure teddy.t@allure-eu.com
Justin Russier Co-founder, Client Advisory, Allure justin.r@allure-eu.com
Les contributeurs
Solène Fontana Workplace Consultant, Solène Fontana Consulting
Elise Darson de Monts Head of Marketing, Allure
Pendant 16 ans passés dans l’environ- nement exigeant d’un grand cabinet de conseil à La Défense, Solène Fontana a expérimenté différents styles de travail dans des bureaux en constante évo- lution. A la fois gestionnaire de projets immobiliers internationaux et utilisa- trice de ces espaces, elle a développé une expertise en matière de bureaux flexibles, de nouveaux modes de travail, d’open spaces, etc. Aujourd’hui, Solène Fontana aide les entreprises à transformer leurs environnements de travail en leur proposant des services de conseil complets. De la planification à l’exécution, elle supervise chaque étape du projet afin d’assurer une transition réussie pour vos employés,
Elise possède plus de huit ans d’expérience en marketing et en développement de la marque employeur pour des cabinets de conseil de renommée internationale, tels que Deloitte et Devoteam. Elle s’est engagée activement sur les enjeux stratégiques des environnements de travail et leur impact sur les colla- borateurs, les clients, et l’écosystème global de l’entreprise. ` Elise est convaincue que la qualité de l’environnement de travail est un levier essentiel de la performance des entreprises, une conviction particulière- ment importante pour les cabinets de conseil, qui doivent continuellement s’adapter aux pressions et aux attentes changeantes de leurs modèles traditionnels.
vos clients et vous-même. www.solenefontana.com
Sources
Le Monde, 14 mai 2024 comment les cabinets de conseil s’efforcent d’attirer et de garder les jeunes diplômés https://www.smartrecruiters.com/fr/ resources/landing/barometre_expe- rience_candidat_parlonsrh/?utm_me- dium=Website&utm_source=Parlons%20 RH&utm_campaign=FR_Barometer_Candi- date_Experience_ParlonsRH_tribune
https://globalworkplaceanalytics.com/ whitepapers
https://www.actineo.fr/article/resul- tats-du-barometre-actineo-2023
Ce document souligne l’importance pour les cabinets de conseil de transformer leurs espaces de travail en environnements centrés sur l’expérience, afin d’attirer et fidéliser les talents, améliorer la
collaboration et renforcer les relations avec les clients et l’écosystème. En créant un environnement inclusif et des espaces flexibles, conviviaux et axés sur l’hospitalité, les cabinets peuvent répondre aux attentes
des utilisateurs, tout en intégrant des pratiques durables. Ces espaces deviennent des leviers stratégiques pour améliorer la performance, libérer l’innovation et accroître l’attractivité.
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