tema de capa
N.97
lizados ampliou o grau de informação disponível, tornando o consumidor mais crítico e exigente e menos tolerante a incoe- rências entre comunicação e experiência real. Mas do lado da NORMAL, Isabel Balsas oferece outra pers- petiva complementar. Observa um consumidor que valoriza profundamente previsibilidade e transparência, dois pilares estruturais do conceito da insígnia, que opera com preços cons- tantes e sem promoções. Aqui a novidade está no sortido e na descoberta, não na oscilação do preço. A responsável identifica um cliente que procura “a sensação de boa descoberta.” O que o move é saber que aquilo que paga hoje pagará amanhã; a cons- tância é, em si mesma, um valor emocional. Esta preferência por modelos de preço estável encontra paralelo em estudos que apontam para uma crescente aversão à complexidade promo- cional e à perceção de artificialidade nos descontos, sobretudo após o período inflacionista, em que a volatilidade reforçou a procura por previsibilidade.
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