E CONOMIE
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FINANCES NEWS HEBDO
MARDI 31 MAI 2022
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Services publics
◆ Certaines administrations sont très avancées en la matière. D’autres, par contre, restent à la traîne. ◆ La formation des ressources humaines et la culture digitale parmi les éléments à développer. Une dématérialisation à plusieurs vitesses
de délivrance des autorisations à caractère économique. Elle a comme objectif d’unifier à l'échelle régionale, puis natio- nale les procédures de déli- vrance de ces autorisations. Elle a également pour voca- tion de réduire et maîtriser les délais de délivrance des auto- risations à caractère écono- mique. Une enquête sollicitée par le département de l’Habitat et celui de l’Intérieur a relevé plusieurs limites du système. On peut citer les difficultés liées à la signature électronique, l’allongement des délais de trai- tement des dossiers et l’incom- patibilité des équipements infor- matiques ou numériques avec la plateforme. En plus de quelques difficultés comme l’impossi- bilité d’annuler le paiement en cas d’erreur ou de bug qui sont
fréquents pendant la navigation. D’où un retard dans la délivrance des autorisations. «Les services publics simples online impliquant une seule administration, comme ceux de paiement ou de déclarations, ont connu un succès remarquable. Par contre, les services mettant en relation plusieurs départe- ments ou intervenants sont ceux où les usagers rencontrent le plus de difficultés. Par exemple, une autorisation de construire ou de morcellement nécessite l’avis de l’agence urbaine, de la commune, de la préfecture et de la conservation foncière. Chaque administration peut émettre des remarques et des réserves qu’il faut lever. C’est à cause de cela que ces prestations nécessitent un certain temps pour aboutir» , conclut Moubarak. ◆
Des sessions de formation et
d’accompagnement doivent être assu- rées pour les agents de l’Administration afin qu’ils soient au niveau de la transi- tion numérique.
banisme et de l’habitat ou les services de l’état civil» , affirme Abdelkrim Moubarak, consultant en ingénierie numérique. «Plusieurs contraintes et pro- blématiques impactent l’essor de l’administration numérique. Certaines sont d’ordre tech- nique, d’autres organisation- nel. La culture numérique fait encore défaut dans l’administra- tion publique. Certains agents ou fonctionnaires s’adaptent difficilement à cette transition qui évolue à une vitesse grand V. On investit dans les équipe- ments et les systèmes, mais on oublie l’élément humain qui est le plus important dans toute cette réforme », affirme Moubarak. En effet, plusieurs exemples font état de blocages rencontrés par les entreprises ou les citoyens en sollicitant les services publics online. Outre le problème de connexion lié au réseau Internet, on relève également la faible maî- trise de certains agents publics de l’outil informatique et digital. Parmi les services les plus sol- licités, figure celui de Rokhas. Lancée en 2017, cette plateforme collaborative permet la gestion de bout en bout du processus
Par J. Charaf
L e Maroc a fait de la dématérialisation un levier pour le dévelop- pement de l’administra- tion publique afin d’of- frir des services de qualité aux différents usagers, lutter contre la corruption et conserver une traçabilité des différentes opéra- tions. Malgré les efforts déployés, le positionnement du Royaume reste quasi-stable dans le clas- sement des Nations unies. La crise sanitaire a été une oppor- tunité pour donner une nouvelle impulsion à l’accélération du programme e-gov et la dématé- rialisation des services publics. «La dématérialisation des ser- vices publics avance à plusieurs vitesses. Certaines administra- tions comme la DGI, la CNSS, la douane, la Trésorerie générale ont réalisé des prouesses remar- quables, au point qu’elles se rapprochent du zéro papier. En revanche, d’autres organismes sont à la traîne, ou encore le rythme des réalisations n’atteint pas les objectifs escomptés, à l’image des demandes d’auto- risation dans le secteur de l’ur-
Les services publics online simples impli- quant une seule admi- nistration, comme ceux de paiement ou de décla- rations, ont connu un succès remar- quable.
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