VOS DROITS
REPRÉSENTANTS DES USAGERS L’établissement associe des représentants des usagers au sein de ces instances. Ils sont désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS). Le représentant des usagers est le porteur de votre parole et garant du respect de vos droits, de vos intérêts, de votre accueil, de la qualité et de la sécurité des soins de notre établissement. Il est tenu au secret professionnel et représente tous les usagers patients et accompagnants de l’établissement et pas uniquement les adhérents de son association. Il peut vous accompagner lors d’une rencontre avec les médiateurs de l’établissement, soutenir vos demandes auprès du directeur, faire valoir vos droits lors des réunions de la Commission Des Usagers qui ont lieu quatre fois dans l’année. Vous pouvez solliciter un entretien auprès de nos représentants des usagers en contactant le service qualité qui organisera cette entrevue ou par mail à cliniquesaintegenevieve.usagers@pauchet.com COMMISSION DES USAGERS Une commission des usagers se réunit trimestriellement conformément à la législation. Elle analyse les enquêtes de satisfaction et les réclamations et rédige les recommandations quant au respect des droits des usagers et à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Elle veille au respect des droits des patients, facilite leurs démarches et contribue à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge. Annuellement, elle établit des préconisations à l’intention de la direction générale. La liste nominative des membres de cette commission est affichée à l’entrée de chaque service. La Clinique associe des représentants des usagers au sein de ces instances.
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