Prise en charge de la douleur........................................................................................................................18 Hygiène et maitrise des risques infectieux.....................................................................................................18 Accompagner le handicap.............................................................................................................................18 Accueillir et soigner les enfants.....................................................................................................................18 APRÈS VOTRE HOSPITALISATION Démarches.................................................................................................................................................... 20 Transport de retour.......................................................................................................................................20 Lettre de liaison.............................................................................................................................................21 Questionnaire................................................................................................................................................ 21 VOS DROITS Représentants des usagers..........................................................................................................................22 Commission des usagers..............................................................................................................................22 Charte du patient hospitalisé........................................................................................................................23 Porter réclamation.........................................................................................................................................24 Accès au dossier patient...............................................................................................................................24 L’identitovigilance.......................................................................................................................................... 24 Les événements indésirables.......................................................................................................................25 Données personnelles..................................................................................................................................25 Respect de vos droits et de votre identité.....................................................................................................25 Anonymat...................................................................................................................................................... 25 Projet de soins individualisé..........................................................................................................................26 La personne de confiance ............................................................................................................................. 26 Directives anticipées.....................................................................................................................................26 Consentement............................................................................................................................................... 26 Majeurs protégés..........................................................................................................................................26 Mon espace santé....................................................................................................................................27-28 LA VIE DANS L’ÉTABLISSEMENT Sécurité incendie..........................................................................................................................................29 Ascenseurs................................................................................................................................................... 29 Tarifs. ............................................................................................................................................................ 29 Distributeurs.................................................................................................................................................. 29 Compléments d’honoraires...........................................................................................................................29 Règles de bienséance..................................................................................................................................30 Vidéosurveillance.......................................................................................................................................... 30 NOS INDICATEURS Qualité........................................................................................................................................................... 31 Satisfaction. .................................................................................................................................................. 31
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