La Ténacité… plus que du talent.
UN MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION FRANK VANDERSLOOT
réunion, une dame est venue vers moi pour parler. Je l’appellerai « Marie » pour le bien de cette histoire, mais ce n’est pas son vrai nom. Elle a dit, « J’ai été dans de nombreuses entreprises à paliers multiples et aucune d’entre elles ne m’a apporté du succès. Mais je sais que ceci n’est pas une société à paliers multiples et j’ai aimé ce que vous avez dit ce soir. Je vais gérer cette entreprise. Et je vais le faire vraiment bien. » Après quelques minutes avec elle, je me suis dit: « Madame, je vous donne environ 30 jours. Personne ne va vous écouter. Vous ne pouvez pas faire ce métier. Vous n’êtes pas faite pour cette entreprise. Tout ce que vous dites et faites cris, “ je n’ai pas des aptitudes en relations humaines.” » Comprenez bien, je n’ai pas dit tout cela à haute voix à Marie, mais comme je la regardais dans les yeux, c’est ce que j’ai pensé. J’étais amical et cordial, bien sûr, mais à l’intérieur je me suis senti désolé pour elle et je me demandais si c’était ma responsabilité de lui dire : « Ne vous infligez pas ceci. Vous allez à l’échec. Je ne veux pas vous donner de faux espoirs et vous voir travailler dur pour finir par être tellement déçue et découragée parce que vous n’avez pas ce qu’il faut ». Bien qu’il y avait eu une bonne
participation ce soir-là, je me souviens d’être reparti déprimé de la réunion, surtout parce que j’avais donné de l’espoir à Marie. Je l’avais amené à croire qu’elle pouvait le faire, mais je savais qu’elle allait frapper un mur. Et c’était ma faute à moi, parce que je lui avais dit que n’importe qui pourrait réussir dans cette entreprise, quand, vraiment, je ne croyais pas qu’elle pourrait le faire. La partie incroyable de l’histoire (à mon avis) est que Marie m’a prouvé le contraire ! Six ans après son adhésion, elle est devenue une Directrice exécutive. Je l’ai regardée faire croître son entreprise. C’était lent, mais constant. Elle était tenace. Elle avait une approche très bizarre. Elle démontrait notre savon liquide en mettant en place une table sur le trottoir au centre-ville pour nettoyer les anneaux de mariage des personnes, tout en parlant aux gens des produits Melaleuca. Le volume moyen des commandes mensuelles de son équipe était l’un des plus élevés du pays, et son taux de rétention a également été l’un des meilleurs. Les gens dans son organisation utilisent et comprennent nos produits. Ils sont restés avec nous depuis toujours. Ses gains cumulatifs avec Melaleuca montent maintenant à plus de trois quarts de million de dollars. Le plus
« J'ai essayé d'analyser ce que c'est qui sépare ceux qui ont eu un immense succès de ceux qui n'obtiennent qu'un maigre succès.... Alors qu'est-ce qui fait la différence ? Sans aucun doute c'est de la ténacité ! »
J’ai appris il y a longtemps que personne ne devrait juger de la capacité de quelqu’un d’autre pour bâtir cette entreprise. J’ai été mille fois surpris de constater qui est et qui n’est pas capable de réussir. Dans les premiers jours, quand nous ne faisions que commencer, souvent je tendrais à « préjuger » si des gens, à titre de client Melaleuca, finiraient par avoir du succès ou non. Je faisais ma « prédiction » sur la base de l’intelligence, la personnalité ou de la sympathie. Au fil des ans, j’ai souvent été consterné par le nombre de fois où mes prévisions se sont avérées fausses. Je me souviens une fois après une
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