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INVITÉ DE LA RÉDACTION
FINANCES NEWS HEBDO
VENDREDI 29 JUILLET 2022
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rant par le portail Damancom qui existe depuis 2003. Elle a fait de la digitalisation un levier majeur pour fluidifier et améliorer la qualité des ser- vices rendus à ses assurés, surtout avec la montée en puis- sance de l’activité due à l’AMO. «L’investissement dans les SI était cependant insuffisant à mon sens. Nous l’avons sen- siblement augmenté» , confie Boubrik. Actuellement, les procédures d’immatriculation, de déclara- tion de la famille…, peuvent se faire totalement à distance à travers le portail. Mais les citoyens qui ne sont pas à l’aise avec les outils Internet, peuvent toujours se rendre dans les points de proximité. En dehors de l’AMO, d’autres ser- vices sont digitalisés, notam- ment ceux du régime général. «Nous avons commencé par les allocations familiales. Dans les semaines qui viennent, nous allons généraliser à tous les autres services du régime général : retraite, indemnité journalière de maladie, pension d’invalidité…». Le patron de la CNSS mise à fond sur la digitalisation. Car, pour lui, cela permet d’amé- liorer sensiblement la qualité des prestations fournies par la Caisse, tout en nécessitant moins d’effectif. «Les pre- mières estimations que nous avions faites montrent que si nous ne dématérialisons pas la partie AMO, il fallait 1.800 recrutements supplémentaires, soit internalisés, soit externali- sés, pour le traitement des dos- siers. En digitalisant à 70, voire 80%, on tombe à 300 recrute- ments» , justifie-t-il. La CNSS va néanmoins continuer à recru- ter, mais pour des postes à plus forte valeur ajoutée. Par ailleurs, avec la venue des Ramedistes et l’ouverture encore plus importante des droits pour les travailleurs non salariés (TNS), la Caisse s’at- tend à traiter entre 70.000 et 90.000 dossiers par jour contre
de manière tout à fait sécurisée dans ces points de proxi- mité», assure Boubrik. Qui précise cependant que «cette extension du réseau a nécessité beau- coup de travail, parce qu’il a fallu mettre à leur disposition nos systèmes d’information, avoir des interfaces avec eux, mettre une logistique pour le ramassage des dossiers maladie, former les ressources humaines dans ces points de proximité et veil- ler à ce que la qualité des ser- vices qui y sont délivrés ne soit pas inférieure à celle que l’on peut avoir dans nos agences». Aujourd’hui, la machine semble bien huilée. Au total, entre 25.000 et 30.000 dossiers d’as- surance maladie sont traités par jour, dont 12.000 à 13.000 provenant des points de proxi- mité. «Ils sont traités dans des délais tout à fait raisonnables : nous sommes à 9,3 jours de délai moyen de rembourse- ment, ce qui est excellent» , se félicite Boubrik. La digitalisation et les RH, le nerf de la guerre La CNSS a une culture digitale forte, symbolisée au demeu-
A son arrivée à la tête de la CNSS, Hassan Boubrik a sensiblement aug- menté l'investisse- ment dans les SI.
ment. Le réseau d’agences constitué par ces points de proximité est estimé à 15.000 unités. « Nous avons déjà un accord avec 8.000 points pour tout ce qui est immatriculation, 4.000 pour les paiements de cotisations et 2.000 pour les dépôts des dossiers maladie. Les gens peuvent actuellement déposer leur dossier maladie
de km pour déposer leur dos- sier maladie». C’est pourquoi, en appui à ces agences fixes, les capacités en matière d’agences mobiles, qui vont surtout sillonner les zones rurales, ont été doublées. De même, des partenariats ont été noués avec les points de proximité, dont notamment les établissements de paie-
Une mobilisation collective
Ce chantier de généralisation ne se fait pas uniquement par la CNSS. «Il s’agit d’un effort collectif très important, avec notamment le soutien du gouvernement qui a sorti, au 31 décembre 2021, la quasi totalité des décrets», affirme Hassan Boubrik. En effet, depuis le lancement de ce chantier, 22 décrets ont été adoptés et vont permettre à 11 millions de travailleurs non-salariés et leurs ayants droit de pouvoir bénéficier de la couverture médicale et de l’AMO couvrant les frais de consultation médicale, de médication, d’hospitalisation et de soins. Par ailleurs, «les organismes de liaison, qui sont pour la plupart des départements ministériels (l’Agriculture, l’Artisanat, la DGI…, ndlr), font un travail énorme d’identification des travailleurs non salariés afin de constituer et de nous transmettre les bases de données pour qu’on puisse les immatriculer», souligne Boubrik. Les données fournies par ces organismes (nom, prénom, CIN……) sont croisées avec celles de la Direction générale de la sureté nationale (DGSN) et de la Caisse nationale des organismes de prévoyance sociale (CNOPS) pour les fiabiliser. «Nous échangeons aussi avec les opérateurs télécoms pour avoir les numéros de téléphone et avec les banques pour se procurer les RIB», indique Boubrik, précisant que «tout cela a fait l’objet d’un process avec la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) qui nous autorise à recueillir et traiter ces informations». Le patron de la CNSS rassure aussi sur le traitement des données tout au long du processus : «pour les points de proximité, l’information fournie n’est pas d’ordre médical. Il n’y a que le numéro d’immatriculation qui est saisi. Concernant le centre de traitement, il est considéré comme une extension de la CNSS. Les opérations y sont trai- tées sur notre propre système d’information».
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