12 KURSUS
SEPTEMBER 2022
Kursus Mesra Malaysia: “Empowering Tourism with Positive Mindset”
Oleh NORLAILI MANSOR
Penolong Pengurus Sektor Pelancongan, Penjagaan Diri dan Kesihatan ANGKASA
Industri pelancongan di Malaysia memerlukan seluruh sokongan masyarakat untuk menerapkan sikap dan sifat positif terhadap persekitaran demi kelangsungan dan impak pelancongan yang baik terutama selepas pandemik COVID-19.
Sektor Pelancongan, Penjagaan
mengenai industri pelancongan Malaysia yang terkini: hala tuju
Pelancongan dan Sukan Thailand dan sebuah agensi dikenali sebangai NTO, Singapura. Thailand mencatatkan angka 10.8 juta orang pelancong, Singapura sebanyak 4.7 juta orang. Manakala, Vietnam, Indonesia dan Filipina masing- masing mencatatkan jumlah pelancong seramai 4.5 juta, 3.8 juta dan 2.2 juta orang sahaja Pelancong berkunjung ke Malaysia atas pelbagai tujuan seperti bercuti, melawat ahli keluarga, membeli-belah, men dapatkan rawatan kesihatan, urusan perniagaan, persidangan dan mesyuarat, berbulan madu dan lain-lain. Peratusan tertinggi perbe lanjaan pelancong di negara ini tertumpu kepada faktor membeli- belah dengan kadar 32.9% daripada 12 kategori keutamaan perbelanjaan para pelancong di Malaysia. Perbelanjaan yang ketara juga hanya dilihat pada
kemudahan penginapan sebanyak 24%, makanan 11%, pengangkutan darat sebanyak 7.6% manakala pengangkutan udara khususnya penerbangan antarabangsa se banyak 5.4% berbanding pener bangan domestik sebanyak 3.3% sahaja. Perkara tersebut jelas membuktikan bahawa Malaysia perlu mengekalkan budaya mesra secara lebih menyeluruh dalam kalangan rakyatnya. Jika kita melihat ke negara Jepun misalnya, kita sangat mudah menemui para sukarelawan pelan- congan mereka dalam kawasan tarikan pelancong terutamanya di tengah-tengah kota metropolitan Tokyo. Mereka sangat membantu para pelancong asing khususnya mengenali selok-belok perjalanan di kota tersebut. Agenda seperti itu wajar dicontohi dan dilaksanakan secara menyeluruh demi memak- murkan lagi industri pelancongan negara.
Diri
dan
Kesihatan
(SPPDK)
ANGKASA menjayakan Kursus Mesra Malaysia dengan Bahagian Industri dan Latihan, Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia, Wilayah Persekutuan Putrajaya sebagai telah sebahagian daripada persediaan semua kakitangannya dan juga ahli jaringan SPPDK untuk menjayakan agenda kebangkitan semula industri pelancongan di Malaysia. Bertempat di Homestay Kam pung Banghuris di Sepang, Selangor pada 14 Jun 2022, seramai 40 peserta telah mengikuti kursus tersebut yang dikendalikan oleh penceramah panel MOTAC, Encik Mohd Syamil Haji Yusoff.
Memahami kepentingan dan meningkatkan kemahiran khidmat pelanggan yang unggul bagi memberikan perkhidmatan yang lebih baik; Memahami proses komunikasi, halangan dan penggunaan teknik komunikasi yang lebih berkesan; dan Memberikan kesedaran dan berkongsi maklumat mengenai Tourism Produc t yang terkini.
l
l
l
MENGAPA PERLU KURSUS MESRA MALAYSIA? Kita perlu bersedia. Malaysia kini telah meletakkan industri pelancongan sebagai penyumbang ekonomi kedua terbesar negara. Sebaik sahaja sempadan negara dibuka semula selepas pandemik berakhir, pasaran negara dijangka kembali melonjak dan pulih sedikit demi sedikit. Pengunjung Singapura menca tatkan kelompok tertinggi berbelanja di negara ini dalam siri kunjungan mereka dengan jumlah sebanyak RM6.17 bilion. Ini diikuti pelancong dari negara China sebanyak RM3.71 bilion, Indonesia sebanyak RM2.83 bilion, Thailand sebanyak RM0.85 bilion dan Korea Selatan sebanyak RM0.83 bilion. Apa yang menariknya, Malaysia menjadi negara kedua selepas Thailand mencatatkan jumlah kunjungan tertinggi sekitar rantau ASEAN iaitu sebanyak 6.7 juta orang pelancong. Catatan Badan Pusat Statistik Indonesia, Kementerian
APAKAH
KURSUS
MESRA
MALAYSIA? Kursus
Mesra Malaysia merupakan modul baharu bagi menggantikan modul We Are The Host (WATH) yang telah diguna pakai sejak tahun 2014. Modul tersebut dibangunkan dengan tujuan untuk memberikan latihan secara komprehensif kepada kakitangan barisan hadapan (frontliner) yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam industri pelancongan dan kursus itu juga merupakan prasyarat yang wajib dihadiri oleh pemandu pelancong sebelum dilesenkan oleh Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia (MOTAC). Kursus Mesra Malaysia bertujuan memberi pendedahan kepada penggiat dan barisan hadapan industri pelancongan
Peserta sedang mendengar taklimat daripada penganjur MOTAC. sedang mendengar taklimat daripada penganjur MOTAC.
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease