TILAUS JA EHDOT – YHTEENVETO Enovis asiakaspalvelu
Saat nopean ja paikkansapitävän toimituksen sekä ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua asiakas palvelijoiltamme, jotka vastaanottavat tilauksesi ja vastaavat kysymyksiin. Asiakasvastaavamme ovat erikoistuneet palvelemaan tiettyjä alueita, joten voit aina luottaa siihen, että saat asiantuntevaa apua juuri omalla alueellasi. Jos oma yhteyshenkilösi sattuu olemaan varattuna, saat yhtä hyvää palvelua joltakin toiselta työntekijältämme. Tilauksesi lähetetään jo samana päivänä, mikäli toivottua tuotetta on varastossa. Palvelemme asiakkaitamme klo 8.00–16.30. Tilauksen tekeminen: Tilaukset puhelimitse: +46 40 39 40 00. Tilaukset sähköpostitse: order.nordic@enovis.com Takuu: • Dr Comfort, Enovis Nordic takaa asiakkaalle,
ettei tuotteessa ilmene materiaalivikoja 6 kuukauden (180 päivää) mittaisen takuujakson aikana. • Dr Comfortin / Enovis Nordicin tuotetakuu vastaa paikallista lainsäädäntöä. • Ostajan tulee tutkia toimitetut tuotteet välittömästi vastaanottamisen jälkeen varmistaakseen, että tuotteet ovat hyvässä kunnossa ja vastaavat tilausvahvistusta. Ostajan on ilmoitettava mahdollisista virheistä Dr Comfortille / Enovis Nordicille välittömästi, viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Mikäli ostaja ei esitä vaatimustaan ilmoitetun ajan kuluessa, hän menettää oikeutensa korvaukseen. • Dr Comfort / Enovis Nordic on velvollinen korvaamaan tai korjaamaan tuotteissa olevat niiden rakenteesta, materiaalista tai valmistuksesta johtuvat viat. Jos näin on sovittu, korvaus voidaan myös merkitä hyvitykseksi. Jos ostaja itse tekee muutoksia tuotteeseen tai yrittää korjata vaurion, hän menettää oikeutensa korvaukseen. • Dr Comfort / Enovis Nordic vastaa takuun piiriin kuuluvien viallisten tuotteiden rahtikuluista sekä tulli- ja veromaksuista, kun asiakas palauttaa tuotteet Enovis:lle täytetyn reklamaatiolomakkeen kanssa. Enovis lähettää asiakkaalle korvaavan/korjatun tuotteen ja vastaa kaikista toimitukseen liittyvistä kustannuksista. • Oheinen ja verkkosivuillamme oleva reklamaatiolomake on tarkoitettu vain jälleenmyyjillemme. Emme käsittele kuluttajien suoraan meille tekemiä reklamaatioita. Jälleenmyyjä auttaa kuluttajaa reklamaatioprosessissa.
Tilaukseen tarvittavat tiedot: Asiakkaan osoite: Tarvitsemme täydellisen toimitus- ja laskutusosoitteen. Tuote: Ilmoita tuotteen nimi, tuotenumero, kuvaus ja koko. Palautukset: Kaikki takuuta ja palautusmenettelyä koskevat tiedot löytyvät verkkosivuiltamme www.enovis.fi • Kenkien tulee olla myytävässä kunnossa ja ne tulee palauttaa käyttämättöminä alkuperäis pakkauksessaan. • Pakkauksessa pitää olla myös toimitukseen sisältyneet kenkälusikka ja pohjalliset. • Palautusoikeus koskee vain nykyisen Dr Comfort -malliston kenkiä. • Kengät tulee palauttaa Malmössä sijaitsevaan toimistoomme/varastoomme 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. • Ostaja vastaa kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista (rahtikulut mukaan lukien), mikäli tuotteessa ei ole vikaa tai jos palautus ei johdu toimitusvirheestä. • Dr Comfort ei hyväksy palautettavaksi alennettuja tuotteita, kampanjatuotteita tai erikoistilattuja tuotteita. • Palautusohjeet ja -lomake ovat verkkosivustoll amme www.enovis.fi. • Malmön varaston henkilökunta tarkastaa palautetut tuotteet ennen palautuksen hyväksymistä.
LÖYDÄ TUOTEASIANTUNTIJASI Ville Luostarinen Jalkaterapeutti AMK. Alue: Suomi. Puh. +358 (0)50 35 66 606 E-mail: ville.luostarinen@enovis.com
Made with FlippingBook - PDF hosting