ORDER OCH VILLKOR I SAMMANFATTNING Enovis kundpolicy
Du kan förvänta dig en snabb och korrekt leverans samt en tillmötesgående och kunnig kundservice som tar emot din beställning och svarar på frågor. Alla våra kundansvariga är inriktade på support för en viss region, så du kan räkna med expertkunskaper som är specifika för ditt område. Om din kundansvariga person skulle vara upptagen får du lika bra hjälp med att tillgodose dina behov av någon av våra andra medarbetare.
Så här beställer du Kundtjänst 040 39 40 00 order.nordic@enovis.com Vad vi kommer att fråga efter Kundadress: Vi behöver fullständig leveransadress och fakturaadress. Produkt: Vänligen uppge namn, artikelnummer, beskrivning och storlek. Returer På www.enovis.se hittar du länken till all information om garanti och rutiner för returnering. • Skorna ska vara i säljbart skick och returneras i sin originalförpackning, ej använda. • Skohorn och sulor ska finnas med i förpackningen. • Endast skor ur aktuellt Dr Comfort-sortiment kan returneras. • Skorna ska returneras till vårt kontor/lager i Malmö inom 30 dagar från leveransdatum. • Köparen ansvarar för alla kostnader i samband med returen (inkl. frakt) såvida det inte är fel på produkten eller att returen beror på leveransfel. • Dr Comfort tar ej emot returer av rabatterade produkter, kampanjprodukter eller special beställda produkter. • Anvisningar för returer och returblankett finns tillgängliga på www.enovis.se. • Returnerade varor kontrolleras av lagerpersonal i Malmö innan returen godkänns.
Garanti • Dr Comfort / Enovis Nordic garanterar kunden att produkten är fri från materialfel under garantiperioden, vilket är 6 månader (180 dagar). • Dr Comfort / Enovis Nordic produktgaranti ska även vara enliga med lokala jurisdiktioner. • Köparen måste undersöka levererade varor omedelbart efter mottagandet, för att säkerställa att varorna är i gott skick och stämmer med beställningsbekräftelse. Köparen måste omedelbart informera Dr Comfort / Enovis Nordic om eventuella fel, senast inom 7 dagar efter mottagandet. Om köparen inte håller sig inom denna tidsfrist för fordringar har rätten till ersättning förbrukats. • Dr Comfort / Enovis Nordic är skyldiga att genom ersättning eller reparationer avhjälpa fel i produkter som beror på brister i konstruktion, material eller tillverkning. Om det överenskommits kan alternativt en kreditanteckning utfärdas. Om köparen själv ändrar/reparerar skadan har rätten till ersättning förbrukats. • Dr Comfort / Enovis Nordic ansvarar för fraktkostnader, inklusive tullar, avgifter och skatter, på defekta produkter som omfattas av garantin och som returneras av kunden till Enovis med ifyllt reklamationsformulär. Ersättningsvara/reparerad produkt kommer att skickas av Enovis till kunden och Enovis ansvarar för alla transportavgifter på sådana försändelser från Enovis till kunden. • Reklamationsformuläret här och på vår hemsida riktar sig endast till våra återförsäljare, vi hanterar inte reklamationer direkt från slutkund. Återförsäljaren kommer att hjälpa slutkunden med reklamationsprocessen.
HITTA DIN PRODUKTSPECIALIST Lars Tunestål Leg. Ortopedingenjör, 0720 83 79 64
Rickard Hanzek Leg. Ortopedingenjör, 0761 30 57 70
Maria Ottander Leg. Fysioterapeut, 0703 35 13 41
lars.tunestal@enovis.com Skåne, Halland, Blekinge, Kalmar, Kronoberg, Norrbotten, Västerbotten, Jämtland.
rickard.hanzek@enovis.com Västra Götaland, Dalarna, Västmanland, Värmland, Södermanland, Östergötland, Örebro, Jönköping.
maria.ottander@enovis.com Stockholm, Uppsala, Gotland, Västernorrland, Gävleborg.
Made with FlippingBook - PDF hosting