Jean-Emmanuel Hay : Tunku Iskandar, vous êtes vice-président Asie-Pacifique pour APG. Comment en êtes-vous venu à travailler dans l’industrie aérienne et dans le sect- eur du tourisme ? Tunku Iskandar : Mon père avait fon- dé une petite entreprise en Malaisie ; toute petite, avec seulement deux employés. Il a dû en licencier un, car celui-ci, qui en était le directeur, détournait de l’argent. Mon père m’a alors demandé de venir m’occuper de l’entreprise pendant quelques mois. Ces quelques mois se sont trans-
compagnies ferroviaires. Nous étions en passe de devenir un grand poisson dans un petit bassin.Lorsque j’ai dé- couvert APG, j’ai compris que je pou- vais devenir un poisson de taille moy- enne dans un grand bassin. C’était une excellente occasion pour mon groupe de s’ouvrir à l’international, ce dont nous avions réellement besoin.L’un de nos actionnaires mi- noritaires a rencontré Jean-Louis Baroux, qui évoquait justement une expansion d’APG dans la région Asie- Pacifique. Cet associé, qui avait de nombreux amis en Asie – en Malaisie, en Thaïlande, aux Philippines – nous
monde, et je crois que c’est impor- tant. Chacun entretient des liens étroits avec les acteurs locaux et les agences de voyages. Ces dernières évoluent rapidement : elles dévelop- pent de nouveaux modes d’affaires avec Internet, l’intelligence artifi- cielle, et d’autres innovations. Il est primordial de conserver une relation étroite avec elles, car le fondement de notre activité repose sur leur pro- pre relation avec les clients. Nous ne devons jamais chercher à traiter directement avec les voyageurs : il nous faut préserver et valoriser le partenariat avec les agences de voy-
“CE QUI REND APG UNIQUE, C’EST LA COMBINAISON ENTRE RELATIONS PROFESSIONNELLES, AMITIÉ ET AFFAIRES”.
formés en années, et j’ai découvert que j’aimais réellement le secteur du voyage et du tourisme : ce fut le point de départ.À l’époque, nous étions une agence de représentation (GSA), mais pas de manière officielle, comme cela se fait aujourd’hui. Nous représentions une petite compag- nie aérienne indonésienne, tout en organisant des circuits touristiques pour acheminer des voyageurs vers l’Indonésie, notamment à Sumatra. Aujourd’hui, notre entreprise a 52 ans et emploie 55 personnes. Jean-Emmanuel Hay : Comment avez-vous découvert APG ? Tunku Iskandar : Quelques années plus tard, à partir de l’agence de voy- ages que j’avais fondée, nous avons développé une autre société spé- cialisée dans la représentation de compagnies aériennes, de croisières, d’hôtels, de loueurs de voitures et de
a tous mis en contact avec APG. La plupart d’entre nous ont apprécié l’idée et ont décidé de rejoindre le réseau. C’était en 2004.Au début, je n’assistais pas personnellement aux réunions d’APG : j’y envoyais mes cadres dirigeants. Puis, j’ai participé à une réunion et j’ai immédiatement eu envie de m’impliquer davantage. J’y ai beaucoup appris, grâce aux ex- périences et aux relations de mes collègues. Je n’ai jamais retrouvé ce type de lien dans les nombreuses autres as- sociations dont je fais partie : elles reposent surtout sur les affaires, mais rarement sur des relations person- nelles aussi fortes. Jean-Emmanuel Hay : Quelle est aujourd’hui votre vision du réseau APG ? Tunku Iskandar : Nous comptons près de 120 représentants dans le
ages, qui nous soutiennent depuis tant d’années. Jean-Emmanuel Hay : Comment gé- rez-vous la relation avec autant de partenaires sur une zone aussi vaste que la region Asie-Pacifique ? Tunku Iskandar : Nous commu- niquons en permanence, notamment via WhatsApp ou par e-mail. Lors de nos deux grandes réunions annuelles, le World Connect et l’Assemblée Générale, nous échangeons encore davantage d’idées et discutons des problèmes rencontrés par chacun. Nous organisons également une for- mation régionale annuelle. La dern- ière a eu lieu en Inde, la précéden- te en Malaisie. Ces rencontres per- mettent de renforcer les liens entre les bureaux de la zone Asie-Pacifique, d’identifier de nouvelles opportunités, d’améliorer nos pratiques et, parfois, d’apprendre des erreurs des autres.
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