The Shangri-La Experience - TR & ENG

Customer Sales / Rezervasyon

o Answer the phone within 3 rings and do not place the guest on hold for more than 30 seconds. Telefon 3 çalışta cevaplanacak ve misafir hatta 30 saniyeden fazla bekletilmeyecektir. o If calls are placed on hold, ask permission before doing so, and thank the guest for waiting. Eğer aramalar beklemeye alınacaksa, öncesinde arayan kişinin izni alınmalı ve beklediği için teşekkür edilmelidir. o If a call is transferred, make a polite comment before you connect the guest. Eğer arama aktarılacaksa, aktarılmadan önce arayan kişiye kibarca bilgi verilmelidir.

o Give the guest your undivided attention at all times. Tüm konuşma süresince misafire tüm dikkatinizi verin.

o Engage with the guest by speaking in a cheerful, friendly and calm voice. Neşeli, cana yakın ve sakin bir ses tonu kullanarak misafirle bağ kurun.

Made with FlippingBook - Online magazine maker