Customer Sales / Rezervasyon
o Ask the name of the person you are speaking to, and use his/her name a couple of times during your conversation. Telefonda konuştuğunuz kişinin ismini sorun, konuşmanız esnasında iki defa ismiyle hitap edin. o Go for the mid-category approach to have the flexibility to quote higher if the guest has more expectations and is looking for a more exclusive experience, or go lower when the guest reacts with strong price sensitivity. İlk etapta orta kategori seçenekleri sunun, bu size eğer misafirin daha fazla beklentisi var ve daha özel bir deneyim yaşamak isterse yukarı kategoriye çıkabilmenize, fiyat hassasiyeti var ise de aşağı inebilmenize olanak sağlar. o Once the room type and rate has been agreed to, ask the guest if he/she would like to be greeted at the airport and have a limousine transfer to the hotel. Oda tipi ve ücretinde karar kılındıktan sonra, misafire havalimanında karşılanmak ve araç transferi isteyip istemediğini sorun. o Mention special features of your hotel or resort such as spa or restaurant. Konuşmanız sırasında spa ve restoranlar gibi otelinizin özel hizmetlerinden bahsedin.
Made with FlippingBook - Online magazine maker