Service Centre / Santral o Answer the phone within 3 rings and do not place the guest on hold for more than 30 seconds. Telefon 3 çalışta cevaplanacak ve misafir hatta 30 saniyeden fazla bekletilmeyecektir. o If calls are placed on hold, ask permission before doing so, and thank the guest for waiting. Eğer aramalar beklemeye alınacaksa, öncesinde arayan kişinin izni alınmalı ve beklediği için teşekkür edilmelidir. o If a call is transferred, make a polite comment before you connect the guest. Eğer arama aktarılacaksa, aktarılmadan önce arayan kişiye kibarca bilgi verilmelidir.
o Give the guest your undivided attention at all times. Tüm konuşma süresince misafire tüm dikkatinizi verin.
o Engage with the guest by speaking in a cheerful, friendly and calm voice, so they can hear you and better understand you. Neşeli, canayakın ve sakin bir ses tonu kullanarak misafir ile bağ kurun. Böylelikle sizi gerçekten dinleyip daha iyi anlayabileceklerdir.
Made with FlippingBook - Online magazine maker