Problem Resolution / Problem Çözümleme
o Answer the phone within 3 rings and do not place the guest on hold for more than 30 seconds. Telefon 3 çalışta cevaplanacak ve misafir hatta 30 saniyeden fazla bekletilmeyecektir. o If calls are placed on hold, ask permission before doing so, and thank the guest for waiting. Eğer aramalar beklemeye alınacaksa, öncesinde arayan kişinin izni alınmalı ve beklediği için teşekkür edilmelidir.
o If a call is transferred, make a polite comment before you connect the guest. Eğer arama aktarılacaksa, aktarılmadan önce arayan kişiye kibarca bilgi verilmelidir.
o If you know or can see the guest’s name, and you feel comfortable saying it, use their name once or twice during the conversation, especially when you end the conversation. Misafirin adını biliyor veya görebiliyorsanız ve rahatlıkla telaffuz edebileceğinizi hissediyorsanız, konuşma sırasında, özellikle konuşmayı bitirirken, bir veya iki kez adını kullanın. o If a guest must wait for you, or if you are interrupted while serving a guest, try to make it less than one minute, and always apologize for any delay. Misafirin sizi beklemesi gerekiyorsa, veya bir misafire hizmet verirken misafir yanınıza gelmişse, konuşmanızı bir dakikadan az bir sürede tamamlamaya çalışın ve her türlü gecikme için özür dileyin.
Made with FlippingBook - Online magazine maker