Problem Resolution / Problem Çözümleme
o Listen carefully to what the guest is saying, and try to understand completely what they need and when. Misafirin ne söylediğini dikkatlice dinleyin ve neye ne zaman ihtiyacı olduğunu tamamen anlamaya çalışın. o Show the guest that you are really concerned, apologize for any inconvenience, and tell them that you will help them solve the problem. Konuyla içtenlikle ilgilendiğinizi misafire gösterin, yaşadığı durumdan ötürü özür dileyin ve problemin çözüme ulaşması için kendisine yardımcı olacağınızı iletin. o If you do not feel that you have the best answer or solution, ask a colleague for help or introduce the guest to a manager who can find the best solution. En iyi cevaba veya çözüme sahip olduğunuzu düşünmüyorsanız bir ekip arkadaşınızdan yardım isteyin veya misafiri en iyi çözümü bulabilecek yetkili bir yöneticinizle tanıştırın. o If the guest’s situation requires that you follow up later, make sure you tell them when you will do so, and make sure that you do. Misafirin yaşadığı durum takip gerektiriyorsa, misafiri bundan haberdar edin ve takip ettiğinizden emin olun. o Engage with the guest by making eye contact and speaking in a friendly and calm voice, so they can hear you and better understand you. Göz teması kurarak ve canayakın ve sakin bir ses tonu kullanarak misafir ile bağ kurun. Böylelikle sizi gerçekten dinleyip daha iyi anlayabileceklerdir.
Made with FlippingBook - Online magazine maker