Problem Resolution / Problem Çözümleme
o Give the guest your undivided attention at all times. Her zaman misafire tüm dikkatinizi verin. o Make sure you are always alert and facing the guests, even when you are standing still, and when you move, walk with confidence, never running or seeming confused. Problemi çözme esnasında her zaman tetikte olun ve yüzünüzün misafire dönük olduğundan emin olun. Hareket halindeyken özgüveninizden ödün vermeyin, asla etrafta koşturup kafanız karışmış bir yüz ifadesi takınmayın. o If the guests include elders or children, make a special effort to speak to them respectfully, and for example, by bending down to make eye contact with children. Misafirler arasında yaşı ileri veya çocuklar varsa saygı çerçevesinde konuştuğunuzdan emin olun. Örneğin, çocuklarla konuşurken göz teması kurmak için öne eğilmek gibi. o Make your final comments to the guest warm and friendly, and express genuine thanks for their visit. Konuşmanızın sonuna doğru sıcak ve canayakın bir ses tonu kullanın ve otelinizde konakladıkları/ziyaretleri için misafire içten teşekkürlerinizi sunun.
Made with FlippingBook - Online magazine maker