IRD Experience/ Oda Servisi
o Answer the phone before the fourth ring and do not place the guest on hold for more than 30 seconds. Telefon 3 çalışta cevaplanacak ve misafir hatta 30 saniyeden fazla bekletilmeyecektir. o If calls are placed on hold, ask permission before doing so, and thank the guest for waiting. Eğer aramalar beklemeye alınacaksa, öncesinde arayan kişinin izni alınmalı ve beklediği için teşekkür edilmelidir.
o If a call is transferred, make a polite comment before you connect the guest. Eğer arama aktarılacaksa, aktarılmadan önce arayan kişiye kibarca bilgi verilmelidir.
o Give the guest your undivided attention at all times. Tüm konuşma süresince misafire tüm dikkatinizi verin.
o Engage with the guest by speaking in a cheerful, friendly and calm voice. Neşeli, cana yakın ve sakin bir ses tonu kullanarak misafirle bağ kurun.
o If you know or can see the guest’s name, and you feel comfortable saying it, use their name once or twice during the conversation, especially at the end of the call. Misafirin adını biliyor veya görebiliyorsanız ve rahatlıkla telaffuz edebileceğinizi hissediyorsanız, konuşma sırasında, özellikle aramayı bitirirken, bir veya iki kez adını kullanın.
Made with FlippingBook - Online magazine maker