!"135-
Ondernemen in de holistische gezondheidsbranch
Columnist Wilma Tuk - Oprichter van de Healthy You, Healthy Business-community en ondernemers- coach met meer dan 25 jaar ervaring in de holistische gezondheidsbranche. Helpt gezondheidsprofessionals groeien naar een succesvolle praktijk, met focus en een strategie die bij hun past.N Meer info: www.hyhb.nlNN
Het is winter en ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik lig dan toch vaker op de bank dan in de zomer; lekker met een dekentje, een kop thee, kachel en kaarsjes aan. Ondanks dat de winter vaak lang duurt, vind ik het ook wel knus en gezellig.
Hoe warm is jouw klantreis ?
En toen ik laatst zo heerlijk zat, dacht ik: eigenlijk is dit precies het gevoel dat we onze klanten het hele jaar door willen geven: warm. Welkom én gezien, gehoord en begrepen - nog vóór ze je echt hebben ontmoet.
Want voordat iemand jouw praktijk binnenstapt, gebeurt er al van alles. Mensen voelen iets knagen, raken nieuwsgierig, lezen een beetje mee, bekijken je website, twijfelen, overwegen… Vaak speelt dat hele proces zich al maanden af voor ze jou een bericht sturen. Daarom is het waardevol om stil te staan bij wat er allemaal gebeurt in die periode vóór iemand bij jou aanklopt. Mensen doorlopen een ‘reis’: ze merken dat er iets speelt, ontdekken mogelijke oplossingen, overwegen bij wie ze terechtkunnen en besluiten uiteindelijk actie te nemen. Zorg dat je in elke fase van deze klantreis zichtbaar bent, zodat je mensen kunt begeleiden in hun denk- en besluitproces. De klantreis bestaat uit vier fases en begint bij bewustwording van het probleem. Het moment waarop iemand denkt: “Hé, dit herken ik.” Als jij daar zichtbaar bent, geeE dat meteen verbinding. Deel regelmatig wat je ziet gebeuren in je praktijk en in je eigen leven. Dat maakt de drempel laag en vertrouwd. Vervolgens komt de bewustwording van de oplossing. Laat mensen zien dat er een uitweg is en dat jij die kunt bieden. Vaak weten ze wel dat er iets niet klopt, maar niet
Klanten kiezen niet alleen met hun hoofd, maar vooral met hun gevoel
hoe het anders kan. Een voorbeeld, ervaring of een simpele uitleg kan al veel helderheid geven. Daarna komt de overweging: “Wil ik dit, bij deze persoon?” Dit moment draait vooral om voelen. Wat straal jij uit? Waar sta je voor? Hoe werk jij? Past jouw aanpak bij mij? En dan de stap naar actie. Voor veel mensen spannend, maar een eerste gesprek of behandeling voelt een stuk minder groot als jij die stap zacht maakt: een kort (gratis) kennismakingsgesprek, een duidelijke uitleg over wat ze kunnen verwachten, een warme bevestiging zodra ze boeken.`
Je website speelt hierin ook een rol. Zie het als je digitale voordeur: wat doe je, voor wie ben je er, en welk resultaat levert jouw hulp iemand op? En vaak vergeten: je oud-klanten. Een klein berichtje, zoals “Hoe gaat het nu?”, laat voelen: ik ben er nog steeds voor je. En ja, het zorgt ook nog eens voor een vollere agenda. Dus als je deze winter onder je dekentje zit, vraag jezelf eens af: hoe warm voelt mijn klantreis? Niet alleen in februari, maar het hele jaar door.
39
Made with FlippingBook - Online catalogs