R echerche & I nnovation
Assurances Le digital pour booster l’innovation Une grande révolution est attendue dans le secteur des assurances. Elle concerne la distribution digitale et nécessite encore quelques ajustements réglementaires.
ainsi que l’élargissement de la couver- ture pour accompagner la Stratégie nationale de l’inclusion financière» , indique-t-on auprès de la fédération. La troisième action consiste à mettre en place les prérequis nécessaires pour la dématérialisation de l’attes- tation de l’assurance automobile à moyen terme. Le digital ne menace pas les réseaux classiques Récemment, devant les intermé- diaires en assurance, Mohamed Hassan Bensalah, président de la FMSAR, a appelé à élargir les canaux de distribution, via le digi- tal ou d’autres réseaux physiques, tels que les opérateurs télécoms, les organismes de paiement ou encore les agences bancaires. «Une straté- gie multicanal n’est pas une menace pour les agents et courtiers, mais vient en soutien pour drainer une clien- tèle nouvelle, notamment parmi les plus vulnérables, sur des produits peu ou pas commercialisés» , a relevé Bensalah. «Les clients sont devenus plus exi- geants, ils sont plus connectés. Pour pouvoir les toucher, nous n’aurons d’autres choix que d’élargir nos canaux de distribution» , a indiqué Bensalah, notant que la pandémie a levé le voile sur la fragilité de cer- tains modèles et a contraint les indi- vidus et les organisations à se réin- venter. Selon lui, l’intermédiaire en assurance doit lui aussi penser à sa transformation digitale, ajoutant que le conseil et le service après-vente promettent encore de beaux jours au réseau classique.
S
i l’offre des compagnies d’assurances au Maroc est jugée mature sur plusieurs segments, ce
du secteur de l’assurance marocain. Trois actions majeures sont menées actuellement dans ce sens. La pre- mière, qui bénéficie d’un accompa- gnement de l’International Finance Corporation (IFC), vise à définir les orientations stratégiques et la feuille de route pour la numérisation de l’assurance, à travers une approche structurée se basant sur l’analyse de l’environnement réglementaire et juridique et sur celle de l’état de l’art en matière de numérisation. La deuxième, qui vient de s’ache- ver, se base sur une étude conjointe entre l’ACAPS et la FMSAR, et vise la distribution des produits à l’ère du digital. Elle consiste à mettre en place les prérequis réglementaires et les conditions idoines pour permettre un développement harmonieux de la vente par ce canal. «Parmi ses divers objectifs, nous pou- vons citer la protection de l’assuré, l’amélioration de la relation client et de la qualité des services offerts
n’est pas le cas pour la distribution. Elle repose souvent sur la bonne volonté des banques, dans le cadre des produits d’épargne, ou sur l’ef- ficacité des intermédiaires dans les autres produits. Des méthodes qui rendent souvent les produits inacces- sibles et ne permettent pas l’inclu- sion financière. La transformation digitale du secteur, avec notamment la mise en place de circuits digitaux entre le consommateur et les com- pagnies, devrait permettre de pal- lier ces contraintes. Pour accélérer ce mouvement, la Fédération maro- caine des sociétés d’assurances et de réassurance (FMSAR) et ses membres œuvrent, avec l’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale(ACAPS), pour identifier l’en- semble des leviers qui permettraient d’accélérer la transformation digitale
FINANCES NEWS HEBDO / HORS-SÉRIE N°42 60
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