después de 90 minutos en una agencia automotriz. No obstante, un comprador típico en los Estados Unidos puede pasar más de tres horas allí, de principio a fin. En cuanto a la experiencia del concesionario, la mayor insatisfacción de los compradores de automóviles proviene de la duración del proceso y, como era de esperar, sienten que la documentación es uno de los aspectos más frustrantes de todo el trámite 4 . Un informe similar de 2015 mostró que tres cuartas partes de los consumidores (72%) desean completar las solicitudes de crédito y la documentación para el financiamiento en línea. Las tasas de interés son bajas, pero solo el 21% de los compradores confía en su vendedor. Junto con las estadísticas sobre la originación de préstamos (los informes de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor de los EE. UU., señalan que los perfiles de originación de préstamos están disminuyendo) surge una ecuación simple: Toma de decisiones + recursos lentos = a una experiencia de Blockbuster Video de los noventa
Además, hay que considerar un elemento de lealtad de marca. Los consumidores quieren experiencias fluidas y optimizadas en las transacciones de servicios (como banca, seguros, transporte y compra de vehículos). Con una experiencia consistente y sin esfuerzo, sin mencionar la rapidez para tener tiempo para hacer cosas más emocionantes que completar documentación, la lealtad de los clientes a la marca se vuelve más factible 5 .
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