Imagina que quieres pedir una pizza y el sitio de DoorDash te dice que debes esperar 24 horas antes de la entrega. ¿Pedirías la cena para mañana o buscarías otra pizzería? En ninguna parte del mundo se puede predecir el antojo de pizza de un día para otro. Ahora, más que nunca, cuanto más tiempo tenga que esperar un cliente para una decisión o un resultado, más rápido mirará a la competencia. Por otro lado, un cliente que elige tu marca y tiene una gran experiencia tiene más probabilidades de convertirse en un comprador habitual. El comprador promedio es leal a un negocio que va directamente al corazón de sus necesidades y brinda esa experiencia “fluida”. Seamos realistas: la documentación financiera no es divertida. Queremos evitar de cualquier forma las largas e interminables reuniones con el concesionario, las sillas incómodas y el café insípido mientras esperamos para saber si nos han aprobado el crédito o no. La tecnología de gratificación inmediata está en todas partes, con la opción de personalizarla al alcance de la mano. Por ejemplo, tengamos en cuenta aplicaciones con opción de suscripción/membresía como Audible, Amazon Prime, HelloFresh, Peleton y BarkBox. Estas plataformas satisfacen nuestro instinto humano de ser tratados como individuos y no como un número, y obtener lo que queremos al instante sin demasiada documentación. Y hay pocas experiencias que sean más burocráticas que comprar o arrendar un automóvil.
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