ANÁLISE PREDITIVA NAS COBRANÇAS: maximize os pagamentos e a fidelidade construindo superpoderes A frase “não todos os heróis usam uma capa” foi ouvida pela primeira vez nos departamentos de cobrança em 1982 ... Esse ponto não é exatamente verdade, mas talvez pudesse ser. As equipes por trás de sua estratégia de cobrança (equipe de cobranças, riscos e operações) são os heróis do seu departamento. Eles ajudam os clientes na parte mais estressante do ciclo de vida do cliente: transformar um cliente em risco em um cliente fiel. E é assim que, ao recuperar a dívida desses clientes, o seu negócio seria favorecido para continuar crescendo. Os heróis em seu departamento podem não usar capas, mas os especialistas em cobranças trabalham para criar uma experiência que defina a marca e que tenha o poder de transformar o vilão em herói aos olhos do cliente. Criptonita nas cobranças: os quatro desafios chave que sua equipe de cobranças deve superar 1. Experiência do cliente fragmentada – From reliance on dialers to contact customers to difficulty making sure collections experiences are seamless, challenges caused by disparate systems and legacy technology prevent collections teams from creating experiences that build loyalty. 2. Número crescente de contas em risco – Economic uncertainty increases defaults and lowers payments. Without strategies that can automate the identification of high-risk accounts, segment those most likely to pay, and allocate resources to high value-at-risk accounts, collections teams face consistently higher risk of write-offs. 3. Estratégia de cobrança reativa – Reacting when accounts go into default limits the impact your collections team can have on losses. Without the ability to identify at-risk accounts early, organizations cannot work with customers to proactively prevent default. 4. Reservas crescentes destinadas à perda de crédito – As economic uncertainty drives increasing defaults, financial organizations are forced to increase loan loss reserves to protect against unrecovered funds. Minimizing recidivism rates and improving collections is essential to keeping loan loss reserves under control.
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