Imagine que você queira pedir uma pizza e o iFood diga que é preciso esperar 24 horas antes da entrega. Você pediria para o dia seguinte ou procuraria em outro lugar? Não há vontade de pizza que possa ser prevista com um dia de antecedência. Mais do que nunca, quanto mais um cliente precisa esperar por uma decisão ou um resultado, mais rápido ele correrá para a concorrência. Por outro lado, um cliente que escolhe sua marca e tem uma ótima experiência mais provavelmente será um comprador recorrente. O comprador médio é fiel a uma empresa que acerta no coração de suas necessidades e oferece essa experiência “tranquila”. Vamos admitir – papelada financeira não é divertida. Queremos desviar dela para evitar reuniões longas e cansativas, cadeiras desconfortáveis e café ruim na concessionária enquanto esperamos para ver se fomos aprovados ou não. A tecnologia da gratificação instantânea está por toda parte, com a opção de customização na ponta dos dedos. Olhe para o séquito de aplicativos de assinatura/inscrição como Audible, Amazon Prime, HelloFresh, Peleton e BarkBox, como se fosse um culto. Essas plataformas satisfazem nossos instintos humanos de sermos tratados como indivíduos, não um número, e conseguir o que queremos instantaneamente sem muita burocracia – e poucos processos têm mais burocracia do que comprar ou arrendar um carro.
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